L'esperto rivela tre modi per evitare la terza ondata di PROCESSI all'inizio del 2026

Il periodo successivo al Black Friday, Natale e Capodanno genera solitamente una terza ONDATA di reclami e processi motivati da ritardi, scambi, errori logistici e promesse promozionali che non si sono concretizzatiNel 2024 sono stati risolti solo 29.1% di reclami presentati direttamente a Procon-SP, una percentuale inferiore a quella registrata nell'anno precedenteDi fronte a questo scenario, il DeltaAI, legaltech è specializzata in prodotti di intelligenza artificiale per ridurre il contenzioso e aumentare l'efficienza dei dipartimenti legali, elenca tre fronti strategici che aiutano a prevenire l'escalation dei conflitti nella sfera giudiziaria all'inizio dell'anno.

1. Monitorare l'insoddisfazione nell'assistenza prima di evolversi in notifiche e azioni

L'accumulo di reclami irrisolti incide sulla reputazione delle aziende e tende a trasformarsi in misure amministrative e cause legali. Patricia Carvalho, co-fondatrice e CEO di DeltaAI, “Molte aziende si rendono conto del rischio solo quando hanno già ricevuto una notifica ufficiale, ma il conflitto nasce nel colloquio iniziale con il consumatore È necessario monitorare l'insoddisfazione e non lasciare che estendano giudizialmente”, spiega l'esecutivo.

le DeltaAI utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per identificare i rischi di contenzioso, rilevare segni di aggressività e mappare le opportunità di risoluzione preventiva. Questo livello analitico collega i dati CX e SAC al quadro giuridico consentendo al team di agire prima che il problema si intensifichi.

2. Anticipare le decisioni giudiziarie attraverso l'analisi dei magistrati

La magistratura brasiliana ha registrato 3,9 milioni di sentenze omologative di accordi nel 2019, che rappresentano 12.5% di risoluzioni mediante conciliazione e mediazione quell'anno, secondo i dati di Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Intendere come i giudici decidono è fondamentale per prevedere le perdite e guidare accordi più vantaggiosi”, sottolinea Rovere.

Con il Panel dei giudici DeltaAI, i dipartimenti legali possono visualizzare dati non strutturati sulle sentenze, punteggi predittivi delle decisioni dei giudici e identificare quelli con il maggiore impatto sulle condanne Questi indicatori consentono un'azione preventiva, con negoziazione di accordi di pre-giudizializzazione, definizione delle priorità dei giudici critici e aggiustamento continuo delle strategie.

3. Scansiona multicanale su Complain Here e Consumer.gov prima che il problema arrivi alla legalità

Il Black Friday 2024 ha registrato 14,1 mila reclami in Reclame HERE, superando il precedente record e accendendo l'allerta per dicembre e gennaio, secondo i dati di Reclame HERE (2024) Consumidor.gov.br non ha una traduzione diretta equivalente in italiano. Si potrebbe tradurre come **Consumatore.gov.it** (se si vuole indicare un sito web italiano analogo) oppure lasciare semplicemente **Consumidor.gov.br**, specificando che si tratta del sito brasiliano per la tutela dei consumatori. ha superato gli 8 milioni di reclami in un decennio di attività, fino a settembre dello stesso anno.

Oltre al tradizionale SAC, le aziende non riescono a cogliere i reclami sui portali ufficiali e sui canali paralleli, il che aumenta il rischio che il consumatore vada dritto alla sfera giudiziaria,“Muri multicanale sono essenziali per identificare possibili fallimenti e studiare come affrontare ogni”, spiega.

Le integrazioni automatiche con le piattaforme normative sono già una realtà nelle aziende per garantire che non vadano perse citazioni Le tecnologie“Type consentono di scansionare i sussidi, analizzare migliaia di documenti in pochi minuti e generare difese preliminari personalizzate”, afferma Carvalho DeltaAI, questa stessa logica preventiva dovrebbe essere applicata alla gestione del rischio nel commercio al dettaglio, garantendo piena visibilità su quanto rivendicato in tempo reale.