Decomoditizzazione tramite Servizio Branding: Differenziazione Service-Led) è una strategia aziendale che consiste nell'aggiungere livelli di servizi digitali, di consulenza o di convenienza a un prodotto fisico, rendendolo unico e insostituibile.
L'obiettivo è evitare che il prodotto venga visto come un merce (un articolo standardizzato la cui unica differenza è il prezzo), trasformando la vendita di un oggetto isolato nella consegna di una completa“”solution o esperienza continua.
Il problema che risolve
Nei mercati saturi, i prodotti fisici tendono a diventare tecnicamente identici (una scarpa è solo gomma e tessuto; una TV è solo uno schermo) guerra prezzi, erodendo i margini di profitto Incorporando un servizio unico, l'azienda crea una barriera di uscita per il cliente e giustifica un prezzo premio.
Come Funziona: Da “Ter” a Usar“
La logica inverte il focus del hardware per il software/servizio. Il prodotto fisico diventa solo il punto di ingresso della“ in un ecosistema.
- Esempio classico: Una comune scarpa da corsa compete per il prezzo sullo scaffale.
- Esempio Decomoditizzato: Una scarpa da corsa che ha un chip o un QR Code che si collega a un'app unica Questa app monitora il chilometraggio del tennis, offre piani di allenamento personalizzati e ti avverte del momento esatto per acquistare un nuovo paio per evitare infortuni.
In questo scenario, il cliente non si limita ad acquistare una scarpa; acquista “performance e injury prevention”, se cambia brand, perde la cronologia dei dati e il servizio di allenatore.
Benefici strategici
- Lock-in (Ritenzione): Il cliente ci pensa due volte prima di lasciare l'ecosistema perché perderà il valore aggiunto (storia dei dati, accesso ai contenuti).
- Dati (dati di prima parte): Il prodotto connesso tramite servizio genera dati costanti sull'effettivo utilizzo, consentendo all'azienda di migliorare il prodotto e offrire offerte personalizzate.
- Ricetta ricorrente: Spesso, il servizio ancorato può evolversi in un abbonamento (modello di abbonamento), generando un flusso di cassa prevedibile.
Esempi di mercato
- Fitness (sotto l'armatura/Nike): Tennis e abbigliamento che si collegano alle app per la salute per monitorare il sonno e il recupero.
- Automotive (Tesla/Volvo): L'auto è venduta con servizi di aggiornamento software“over-the-air” (come un telefono cellulare) e app che permettono di controllare la temperatura o caricare da remoto.
- Elettrodomestici (Smart Batteiras): Macchine da cucina dotate di schermi e accesso ai servizi di streaming di corsi di cucina guidati passo dopo passo.
- B2B (John Deere): Trattori che non solo arano il terreno, ma raccolgono dati sul suolo e offrono un servizio di analisi agronomica per ottimizzare il raccolto.
