Miliardi persi nel click: come l'e-commerce brasiliano sta girando la partita sui pagamenti

Secondo l'Associazione brasiliana del commercio elettronico (ABComm), il settore dell'e-commerce brasiliano dovrebbe spostare R$205 miliardi nel 2025, spinto dal consolidamento di nuove abitudini di consumo e dalla comodità degli acquisti digitali. Ma dietro i numeri espressivi c'è un problema che drena i margini ed erode la fiducia dei consumatori: fallimenti nelle transazioni online.

Secondo un sondaggio di Unico, tra R$120 miliardi e R$150 miliardi non vengono più realizzati ogni anno nel paese a causa dei pagamenti negati negli acquisti effettuati senza carta fisica, come su siti web, applicazioni e servizi di abbonamento La cifra equivale a quasi 15% del fatturato previsto del settore e ha un peso diretto sulla redditività delle aziende.

Il problema si aggrava alla vigilia delle date più rilevanti per il calendario retail, come il Black Friday e il Natale, nel 2024 il retail digitale brasiliano ha registrato vendite per oltre $7,8 miliardi di R1 solo durante il Black Friday, secondo Neotrust, ogni calo di sistema o rifiuto ingiustificato significa però non solo perdita immediata di entrate, ma anche il rischio di alienare permanentemente i consumatori.

“Gran parte delle aziende riconosce già l'importanza di investire in infrastrutture di pagamento intelligenti, ma deve ancora affrontare ostacoli nell'implementazione. Il ruolo di Yuno è quello di semplificare questo processo e garantire che nessuna vendita vada persa a causa di limitazioni tecniche, consentendo alle aziende di concentrarsi sulla crescita e sull'innovazione”, spiega Walter Campos, General Manager per l'America Latina di Yuno, uno dei leader globali nell'infrastruttura e nell'orchestrazione dei pagamenti.

Trasformare ogni transazione in fiducia

In un mondo sempre più digitale, ogni transazione online va ben oltre un semplice addebito, essendo un punto di contatto tra brand e consumatore e un'opportunità per rafforzare la fiducia. Tuttavia, come in ogni momento critico, queste operazioni sono soggette a fallimento, soprattutto in date impegnative come il Black Friday e il Natale.

È in questo scenario che le soluzioni Yuno fanno la differenza Attraverso un'orchestrazione intelligente dei pagamenti, la piattaforma analizza dati e comportamenti per definire i migliori percorsi di elaborazione ed eseguire ritentivi automatici in modo strategico, aumentando i tassi di approvazione e garantendo un'esperienza fluida e priva di frustrazioni per il cliente I monitor delle prestazioni Yuno agiscono come un vero e proprio piano intelligente B. Identificano, in tempo reale, qualsiasi instabilità in un fornitore di pagamenti e innescano il failover automatico, reindirizzando la transazione istantaneamente su un altro percorso. Ciò garantisce continuità e sicurezza nel processo Per il consumatore, il risultato è un'esperienza fluida; per il business, la certezza che ogni possibilità ha un pagamento.

A complemento di questo approccio, lo smart routing sceglie il percorso più efficiente per ogni transazione, considerando le performance storiche, i costi e le caratteristiche regionali, così, il sistema diventa più prevedibile e meno dipendente da un singolo fornitore, un differenziale in tempi di maggior volume di operazioni E affinché nulla passi inosservato, strumenti di monitoraggio in tempo reale accompagnano ogni transazione, innescando avvisi immediati ogni volta che qualcosa va oltre quanto previsto, evitando che piccoli guasti si trasformino in perdite maggiori.

“Le transazioni digitali vanno oltre i semplici addebiti: sono momenti cruciali di fiducia tra consumatore e brand La nostra tecnologia non solo riduce i rifiuti e assicura la prevedibilità nei periodi di maggior movimento, ma rende anche ogni transazione un'opportunità per rafforzare le relazioni e generare una crescita coerente per il business”, afferma Campos.

Casi di efficienza reale

L'applicazione delle tecnologie di orchestrazione dei pagamenti mostra già risultati concreti in aziende di diversi segmenti, mostrando come le soluzioni intelligenti possano tradursi in efficienza, scalabilità e fiducia dei consumatori.

Uno degli esempi più emblematici è quello di Rappi Il colosso delle consegne, presente in nove paesi, ha ridotto il tempo di risposta ai fallimenti di fatturazione da circa 10 minuti a millisecondi, in pratica questa agilità ha evitato migliaia di rifiuti ingiustificati ed è diventata un guadagno diretto in termini di entrate, ma soprattutto, di fidelizzazione In un mercato in cui la velocità è il differenziale competitivo, preservare l'esperienza dell'utente anche a fronte delle instabilità è diventato un bene prezioso.

Se nel caso di Rappi la priorità era la velocità e la costanza in tempo reale, in Livelo la necessità era un'altra: la scalabilità Essendo una delle maggiori aziende premianti in Brasile, che elabora milioni di transazioni ogni mese, l'azienda aveva bisogno di prevedibilità per sostenere picchi di accumulo e riscatto di punti, soprattutto nelle campagne promozionali L'implementazione di meccanismi di routing intelligenti e il monitoraggio continuo hanno portato stabilità operativa e, allo stesso tempo, una maggiore trasparenza nel monitoraggio delle transazioni, rendendo il processo più affidabile per clienti e partner.

A un livello ancora più complesso, indrive, un'applicazione globale per la mobilità urbana, ha affrontato la sfida di operare su scala globale, con una presenza in più di 40 paesi, ciascuno con normative, metodi di pagamento e livelli di maturità digitale diversi In questo scenario, l'orchestrazione finanziaria si è rivelata essenziale per creare un'infrastruttura adattabile e prevedibile, in grado di rispondere a realtà diverse senza compromettere l'esperienza dell'utente o i margini di redditività.

Questi esempi rafforzano il fatto che l'orchestrazione dei pagamenti non è più solo uno strato tecnico nel back-end delle operazioni È diventato un fattore decisivo per la competitività, impattando non solo sui ricavi e sull'efficienza, ma anche sulla reputazione e sulla lealtà. “Il nostro impegno è quello di supportare le aziende con soluzioni che portino fiducia, tenersi al passo con il ritmo dinamico del mercato e trasformino periodi di forte domanda in opportunità di crescita sostenibile.