L'automazione su WhatsApp recupera un terzo delle vendite perse per abbandono del carrello

Carrelli pieni, poche vendite. Nel mondo dell'e-commerce, riempire il carrello non significa necessariamente concludere l'acquisto. Secondo l'E-commerce Radar, oltre l“80% degli acquisti avviati online non viene completato. È un dato che preoccupa i retailer digitali e rivela un collo di bottiglia ancora poco esplorato. Stiamo parlando dell'abbandono del checkout, più noto come ”abbandono del carrello".

Ma cosa spinge un consumatore a rinunciare a un acquisto? La ricerca indica tre principali cause: costi aggiuntivi imprevisti, tempi di consegna poco competitivi e processi di pagamento burocratici. Il risultato è un alto numero di carrelli dimenticati e fatturato perso.

Ma un cambiamento sta iniziando a ribaltare questa situazione. Sempre più aziende stanno utilizzando WhatsApp come canale strategico per il recupero delle vendite, supportate da soluzioni di automazione che trasformano il modo di conversare con il cliente.

L'esperienza di un cliente del settore e-commerce illustra l'impatto. “Adottando le soluzioni di marketing conversazionale per l'assistenza intelligente tramite WhatsApp, l'azienda ha raggiunto un tasso di conversione del 27% in sole quattro settimane, superando le aspettative”, ha dichiarato Luan Mileski, Head di Prodotto e Business di Irrah Tech, azienda paranaense sviluppatrice di Dispara Aì, piattaforma di automazione che aiuta nella gestione e personalizzazione dell'assistenza, nella creazione di campagne di vendita e nel recupero dei carrelli.

Un altro caso d'uso di Dispara Aì mostra una crescita ancora maggiore: un 32% di vendite recuperate rispetto allo stesso periodo senza automazione. Una terza azienda ha sottolineato che, oltre a vendere di più, è riuscita a migliorare l'assistenza e a offrire una prevedibilità dei risultati.

“È una soluzione che potenzia la comunicazione tra aziende e clienti in tempo reale, unendo automazione intelligente, personalizzazione avanzata e misurazione rigorosa dei risultati”, spiega Mileski.

Secondo l'esperto, nell'e-commerce, ogni secondo conta. Un consumatore che abbandona il carrello oggi potrebbe, in pochi minuti, acquistare dal concorrente. “Un lead caldo che non viene gestito rapidamente potrebbe raffreddarsi. Con flussi intelligenti, trigger automatizzati e messaggi personalizzati, è possibile rispondere al momento giusto, nutrire i lead e accelerare la chiusura, anche con team ridotti”, osserva Luan Mileski.

È qui che entrano in gioco i flussi automatici di WhatsApp, che garantiscono risposte istantanee e mantengono vivo l'interesse del cliente. Lo strumento permette di programmare messaggi di benvenuto, inviare follow-up al momento esatto e segmentare le offerte in base al profilo e al comportamento di ogni lead. “Con la tecnologia, i lead caldi non si raffreddano, le opportunità non vanno perse e il team riesce a concentrarsi su ciò che richiede realmente l'attenzione umana”, rafforza il manager.

Oltre al recupero dei carrelli, l'automazione aiuta a bilanciare due esigenze opposte: personalizzazione e scalabilità. La tecnologia permette inoltre a piccoli team di operare come grandi realtà, mantenendo l'assistenza umana per le interazioni più complesse e utilizzando l'intelligenza automatizzata per tutto il resto.

Secondo Luan, questo diventa ancora più strategico nei periodi critici per l'e-commerce: “In occasioni come il Black Friday e le festività di fine anno, l'automazione su WhatsApp è essenziale per aumentare il fatturato, ridurre l'abbandono e migliorare l'esperienza di acquisto online.”

I risultati si traducono già in scala. Oggi, Dispara Aì elabora oltre 16 milioni di messaggi al mese, è presente in 15 paesi e vanta una base di 650 mila utenti.

Alla fine, la logica è una sola: quanto più rapida e personalizzata è l'assistenza, minore sarà la distanza tra un carrello pieno e un ordine confermato.