Cybersecurity come pilastro della sostenibilità nella gestione dei team

La sostenibilità aziendale senza sicurezza è solo retorica e, nel mercato WFM (Workforce Management), la fiducia si guadagna con prove. Nelle aziende che operano con migliaia di dipendenti e informazioni sensibili, proteggere i dati e garantire l'integrità dei processi è essenziale quanto l'escalation di team o il rispetto delle determinazioni della legislazione sul lavoro.  

Secondo il Rapporto sul costo della violazione dei dati 2025, la ricerca globale di IBM in collaborazione con il Istituto Ponemone, il costo medio di una violazione dei dati ha raggiunto i 4,44 milioni di US$, comportando perdite finanziarie, impatto reputazionale e interruzioni critiche. Anche se c'è una retrazione di 9% rispetto al 2024, guidata dall'identificazione agile e dal contenimento di possibili sviluppi, è comunque un numero allarmante. Sulle piattaforme WFM, dove circolano scale e dati sensibili, quali lo stato di salute, i dati biometrici e di identificazione personale di migliaia di professionisti, disporre di una soluzione certificata garantisce le migliori pratiche di sicurezza delle informazioni, garantendo la privacy e la protezione di questi dati, elementi essenziali per mantenere la produttività e la continuità dei servizi in settori strategici come la salute, la vendita al dettaglio e l'industria. 

Come è noto, negli ultimi anni, la protezione dei dati ha acquisito un ruolo centrale in Brasile, soprattutto dopo l'entrata in vigore della legge generale sulla protezione dei dati (LGPD). La legislazione ha introdotto regole chiare e impegnative su come le aziende dovrebbero raccogliere, archiviare e utilizzare le informazioni personali. Ora è obbligatorio rendere esplicito quale base giuridica supporta il trattamento di questi dati, oltre all'adozione di misure di sicurezza davvero efficaci. Chi ignora queste richieste rischia non solo pesanti multe, che possono raggiungere 2% di fatturazione e limitarsi a 50 milioni di reais per infrazione, ma anche gravi danni alla reputazione e alle difficoltà quando si firmano contratti con clienti pubblici o privati. 

Allo stesso tempo, norme come il consolidamento delle leggi sul lavoro (CLT) e le linee guida del Ministero del lavoro rafforzano l'importanza di mantenere registrazioni affidabili e verificabili di viaggi e scale. Di conseguenza, la responsabilità delle aziende che utilizzano soluzioni WFM aumentano ancora di più.  

All'interno di questo scenario, la sicurezza informatica non è più un differenziale e ha iniziato a occupare un ruolo strategico all'interno del business. Qualsiasi organizzazione che si occupa di dati sensibili deve garantire che queste informazioni rimangano in pieno, confidenziali e in conformità con la normativa vigente. 

Una delle misure più importanti per raggiungere questo obiettivo è mantenere aggiornati i sistemi. Le soluzioni WFM si occupano di dati protetti non solo dall'LGPD, ma anche dalla legislazione internazionale, come il GDPR. Pertanto, richiedono aggiornamenti costanti, pratiche di sviluppo sicure e monitoraggio permanente, per ridurre le vulnerabilità e ridurre al minimo i rischi di attacchi informatici. 

Inoltre, seguire standard riconosciuti a livello globale è diventato un prerequisito. Certificazioni come ISO/IEC 27001, incentrate sulla gestione della sicurezza delle informazioni, ISO/IEC 27018, che si occupa della protezione dei dati nel cloud, e ISO/IEC 27701, relative alla privacy dei dati, aiutano a creare una solida struttura di protezione. Quando si allineano con i requisiti della legislazione brasiliana, ad esempio, rafforzano l'immagine dell'azienda di fronte a investitori, partner e organismi di regolamentazione. 

Il mercato si è anche dimostrato più rigoroso. I grandi clienti, in particolare in settori altamente regolamentati, come quelli finanziari, non solo cercano l'efficienza operativa e sono necessarie chiare garanzie che i loro fornitori trattino la sicurezza delle informazioni con la stessa gravità con cui conducono la propria attività. 

Per le aziende, questo impegno rappresenta la tranquillità, perché oltre ad essere certi che i dati sensibili dei dipendenti siano protetti, sanno che il fornitore ha il dovuto rigore tecnico, trasparenza e politiche allineate con le autorità di regolamentazione più esigenti, non comportando un rischio per il resto dell'infrastruttura.  

Con questo, è innegabile che il futuro di WFM sia nelle mani di organizzazioni che riescono a integrare innovazione, governance e sicurezza delle informazioni in un unico ecosistema, poiché siamo consapevoli che ottimizzare le scale e ridurre i costi non è più sufficiente. Ogni decisione deve essere ancorata a solide pratiche di protezione dei dati, chiarezza nei processi e capacità reale di resistere alle minacce digitali. 

Alla fine, la sicurezza informatica non è una spesa, ma un investimento strategico, in quanto protegge preziose attività immateriali, come la reputazione e la fiducia, e aiuta le aziende a crescere in modo sostenibile, a seguito di cambiamenti normativi e rimanendo competitivi in un mercato sempre più impegnativo. 

È importante ricordare che la fiducia non si costruisce con i discorsi. Nasce quotidianamente, nel modo in cui i dati vengono archiviati, trattati e condivisi. Ed è in questa cura costante che si stabilisce la base per una crescita solida e duratura. 

*José Pedro Fernandes è il vicepresidente globale di SISQUL® WFM.