Il Black Friday e il suo potenziale per aumentare e mantenere le vendite sul mercato

Che il Black Friday sia un successo e si sia già consolidato come una delle date più rilevanti per il retail (online o offline) non è una novità per nessuno La mia domanda qui è: avete mai pensato a questa data come a un trampolino di crescita sostenibile per le vostre vendite?!

È un dato di fatto che BF è un momento di picchi di vendita, ma più di questo, è anche necessario vederla come un'opportunità strategica per conquistare la fiducia di nuovi consumatori, consolidare le relazioni con i vecchi clienti e renderli veri sostenitori del marchio.

Voglio provocare in te, responsabile del mercato, la riflessione sul fatto che se vedi ancora il Black Friday solo come un gigantesco sell-off e un'opportunità per bruciare vecchie azioni, stai perdendo la possibilità di creare valore a lungo termine. 

D'altra parte, chi vede il Black Friday come una vetrina per mostrare efficienza, innovazione e impegno nei confronti del consumatore sta piantando i migliori semi di lealtà e finirà, inevitabilmente, per raccogliere risultati ben oltre i saldi di novembre.

Pertanto, i manager possono scommettere su alcuni punti sensibili e cruciali per il periodo, quali

Esperienza cliente ‘'Il consumatore è il re e quindi il suo viaggio con il tuo brand è più che importante Pertanto, non concentrare gli sforzi solo sul prezzo, ma in un servizio agile, una logistica efficiente e la chiarezza delle informazioni sono fattori decisivi per lui da ricomprare.

Dati che generano intelligenza ! gli algoritmi ci sono e dovrebbero essere usati, quindi ogni clic, ogni acquisto e persino i carrelli abbandonati del Black Friday sono dati preziosi Utilizza (etico e trasparente) queste informazioni per personalizzare le campagne e comprendere le preferenze di ciascun cliente, con l'obiettivo di aumentare la conservazione nel post BF

Costruire relazioni e credibilità azioni di remarketing, programmi fedeltà e vantaggi esclusivi per gli acquirenti del Black Friday aiutano ad estendere la connessione avviata in data, aumentando la connessione e la credibilità del tuo marchio per tutto il prossimo anno.

Infine, è chiaro che il Black Friday è una grande opportunità di vendita, ma più di questo, dovrebbe essere applicato come strategia per deliziare e coinvolgere il cliente!

*Mariana Mantovani è specialista in Marketplace ed E-commerce Con più di 15 anni di esperienza nell'ecosistema digitale, ha sempre lavorato in aziende di riferimento come Netshoes, Electrolux, Mercado Livre e RD Health, concentrandosi su e-commerce, marketplace, leadership di team di performance e sviluppo aziendale.