La vostra azienda, infatti, sta sfruttando tutte le potenzialità dei canali di comunicazione del mercato per rafforzare il rapporto con i propri clienti? in uno scenario dove velocità e personalizzazione sono sempre più valorizzate dai consumatori, la sfida è quella di rendersi presenti e accessibili nei mezzi preferiti del proprio target di riferimento, assicurando un servizio agile e interattivo (qualcosa che, a fronte di tante opzioni, può essere conquistato e valorizzato in WhatsApp.
Installata in più di 98% di smartphone brasiliani, secondo i dati diffusi su Wapikit, anni fa, questa piattaforma ha cessato di essere solo uno strumento di chat, diventando un collegamento strategico in grado di trasformare il rapporto tra aziende e consumatori È, oggi, un canale che offre agilità, interattività e convenienza, essendo molto utilizzato sia per il servizio clienti che per azioni di marketing e vendita.
Sempre secondo Wapikit, 79% di utenti hanno già utilizzato il canale per comunicare con le aziende, e 62% ha effettuato acquisti direttamente attraverso la piattaforma, si stima inoltre che 96% di marchi nazionali utilizzi WhatsApp come canale di servizio principale, e per 86% di professionisti delle vendite, il principale mezzo di contatto con clienti e lead E, non mancano argomenti che provano perché la sua crescente popolarità.
Il suo tasso medio di apertura dei messaggi è di circa 98%, secondo la stessa fonte, superando di gran lunga altri canali tradizionali come la posta elettronica Con la sua capillarità e le sue funzionalità adattabili, la piattaforma offre un percorso senza precedenti per costruire coinvolgimento, fiducia e lealtà, attraverso messaggi personalizzati in base alle esigenze e al profilo di ciascun cliente un importante differenziale nella costruzione di esperienze positive Non ultimo perché, secondo un altro studio Emplifi, 63% di utenti smetterebbe di consumare prodotti o servizi di un marchio che sono clienti fedeli se hanno una sola brutta esperienza.
Le comunicazioni che considerano il nome del cliente, la sua storia di interazioni e il suo comportamento d'acquisto dimostrano attenzione e cura da parte dell'azienda, contribuendo al rafforzamento del legame con il marchio, mentre messaggi freddi, eccessivi e non aderenti agli interessi di ciascuno, danneggeranno solo la loro reputazione e prosperità Fattori che, anche se sono già ampiamente conosciuti sul mercato, hanno ancora danneggiato la qualità del servizio di molte organizzazioni.
L'impersonalità delle interazioni automatizzate, il ritardo nelle risposte e la mancanza di continuità nella storia del servizio sono sfide ancora molto presenti in molte aziende, principalmente a causa della mancanza di investimenti in risorse di automazione con intelligenza che assicurino l'integrazione del canale con i sistemi di gestione dei clienti, al fine di offrire un'esperienza più fluida e personalizzata.
Per far sì che WhatsApp sia un canale davvero efficace nel customer journey, è fondamentale considerare alcuni fattori nello sviluppo della propria strategia, come la velocità e la chiarezza nelle risposte, il linguaggio appropriato al profilo del brand, l'uso responsabile delle automazioni, l'integrazione con i database e il rispetto delle linee guida di Meta & Meta, considerando il suo enorme rigore nel gestire tutto ciò che viene trafficato in questo canale in modo che non diventi dannoso per l'esperienza di nessuna persona.
Evitare, a tutti i costi, l'eccessivo invio di messaggi, interpretabile come spam, ledere l'immagine dell'azienda e, nel peggiore dei casi, poter portare al blocco di questo account Integrare il canale con altre soluzioni che favoriscano un'esperienza fluida e arricchita, e che permettano di compiere percorsi completi all'interno dell'applicazione stessa, come l'utilizzo di pulsanti interattivi per i pagamenti direttamente nella conversazione.
La sua unione con altre funzionalità come CRM, piattaforme di marketing automation, sistemi di pagamento, strumenti di analisi e canali di fallback è strategica anche per aumentare l'efficienza delle tue campagne, inclusi meccanismi di reindirizzamento automatico per RCS, SMS o servizio umano, garantendo continuità di comunicazione anche in situazioni di fallimento della consegna.
WhatsApp trascende il ruolo di semplice applicazione di messaggistica per diventare un pilastro strategico nella costruzione di forti relazioni tra aziende e consumatori, in grado di ottimizzare il servizio clienti, personalizzare la comunicazione e umanizzare l'interazione. Il tuo investimento con l'intelligenza fornirà una connessione autentica tra le parti, diventando un canale essenziale per migliorare l’esperienza del cliente e quindi elevare i risultati del marchio.
