Pirelli e Campus lanciano Ayrton: assistente virtuale intelligente per il servizio clienti

Uno dei pilastri di Pirelli nei suoi oltre 150 anni di esistenza è quello di avere il cliente al centro del proprio business Non c'è da stupirsi, l'azienda rimane un riferimento nell'industria degli pneumatici, soprattutto quando si parla di innovazione e tecnologia, Pensando di ottimizzare ulteriormente il contatto diretto con il cliente, Pirelli, in partnership con Campus, rete di negozi del Gruppo Pirelli, presenta Ayrton, il suo nuovo assistente virtuale intelligente.

“L'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale come strumento di potenziamento della comunicazione è una tendenza a livello mondiale, e non si poteva tralasciare Pirelli Siamo conosciuti, fin dalla fondazione, come un'azienda all'avanguardia nella tecnologia, per cui questo lancio segue una caratteristica molto presente nel nostro DNA centenario, Ayrton negli ultimi cinque mesi è stato responsabile di circa un terzo delle vendite indirette del Contact Center”, afferma Marco D', CIO di Pirelli America Latina.

Tecnologia incorporata

Sebbene la piattaforma IXIA scelga di non impiegare i modelli tradizionali di Machine Learning, incorpora tecnologie di Symbolic Cognitive Processing, Contextual Semantic Analysis e Multimodal Deterministic Engines che consentono una profonda comprensione delle intenzioni degli utenti in tempo reale Questa architettura evita la dipendenza di grandi volumi di dati storici e modelli statistici, offrendo al contempo prestazioni comparabili o superiori agli approcci basati sull'apprendimento automatico, soprattutto in applicazioni critiche come il servizio clienti e le vendite vocali.

Tra le componenti tecnologiche embedded, si segnalano

• Riconoscimento vocale con interpretazione semantica in tempo reale, adattata agli accenti regionali e alle variazioni linguistiche brasiliane;
• Motore di inferenza logica e contestuale, che consente di identificare le intenzioni anche quando non espresse direttamente;
• Framework automatizzato di orchestrazione delle decisioni, che si integra nativamente con CRM, ERP e sistemi di inventario, e può persino personalizzare le offerte in tempo reale in base al contesto e al profilo del cliente;
• Sicurezza e piena tracciabilità, con log interpretabili e verificabili & fattore critico in ambienti regolamentati o elevata sensibilità commerciale;
• Capacità di risposta immediata senza tempi di latenza per la formazione, che consente aggiornamenti istantanei delle politiche aziendali o degli script di vendita, con governance completa.

Questa combinazione rende la piattaforma IXIA un differenziatore competitivo per il settore retail, dove il tempo di risposta, l'empatia automatizzata e la capacità di interpretare le sfumature umane fanno la differenza nella conversione delle vendite anche al telefono Ayrton, applicata al call center degli pneumatici, rappresenta una nuova era di agenti cognitivi veramente preparati ad interagire come umani, ma con la velocità e l'accuratezza delle macchine.

Come funziona?

Il sistema funziona principalmente nel senso di rendere la comunicazione il più assertiva possibile Il contatto è fatto da WhatsApp con domande aperte e un'esperienza amichevole di IA Attraverso Ayrton, il cliente può porre domande tecniche sugli pneumatici, come l'applicazione appropriata e gli aspetti della tecnologia e delle prestazioni Dopo aver scelto il pneumatico, il consumatore può prenotare il prodotto e ricevere un numero di budget, che verrà utilizzato successivamente in un negozio fisico per finalizzare l'acquisto.

Ayrton porta nell'universo virtuale una serie di servizi presenti in loco nella rete di negozi del Gruppo Pirelli, come l'allineamento, il bilanciamento tra gli altri Attraverso un sistema molto invitante, è possibile, ad esempio, parlare con la IA attraverso testi e audio di WhatsApp, dettagliando domande specifiche Se il cliente non sa quale pneumatico è ideale per lo scambio nel suo veicolo, può anche inviare una foto della vettura, in modo che la IA rilevi il modello e dia il miglior suggerimento L'assistente virtuale ha l'intera linea pneumatici per carrello Pirelli, debitamente illustrati con foto.

“Crediamo che nulla sostituisca il contatto umano, ma siamo anche attenti agli sviluppi tecnologici Comprendiamo che lo IA può servire da grande supporto al nostro consumatore, soprattutto considerando che non tutte le persone possono recarsi in un negozio per risolvere problemi che necessitano di soluzioni immediate, o che richiedono un servizio al di fuori dell'orario lavorativo. Pertanto, abbiamo creato un modo per abbreviare questo contatto e facilitare la vita del cliente”.

Recentemente, Pirelli ha lanciato un'innovativa app di Realtà Aumentata, frutto anche di uno sviluppo nazionale 100%, con la quale l'utente può conoscere l'intera gamma di pneumatici del marchio, sia per moto che per auto, è possibile vedere gli pneumatici in un'immagine 3D, spostarli, conoscere le tecnologie applicate attraverso animazioni interattive e fare confronti L'assistente virtuale Ayrton è un altro passo di Pirelli all'interno di una strategia di avvicinamento al cliente parallelamente allo sviluppo di nuove tecnologie.