Il mercato globale dei biglietti online continua a espandersi vigorosamente e dovrebbe raggiungere i 101,36 miliardi di dollari entro il 2029, secondo uno studio di Market Research Future. La previsione riflette direttamente la digitalizzazione accelerata degli eventi, la crescita dell'intrattenimento dal vivo e la domanda dei consumatori di esperienze più connesse e personalizzate.
In Brasile, il settore mostra già segni concreti di questa trasformazione. Dati recenti di Serasa rivelano che il 46% dei brasiliani riserva parte del budget mensile per concerti ed eventi, mentre un'altra ricerca condotta da Viagogo in collaborazione con YouGov rafforza questo fatto, mostrando che il 43% degli intervistati rinuncia a consumare alcolici in cambio della possibilità di acquistare un biglietto per concerti.
Di conseguenza, le piattaforme digitali svolgono un ruolo fondamentale nel rendere possibile questo consumo, con soluzioni che vanno oltre la vendita di biglietti, includendo controllo di accesso, sistemi cashless, portafogli digitali e riconoscimento facciale, tutto a favore di efficacia, ottimizzazione del tempo, percorsi digitali fluidi, sicurezza e soprattutto esperienze personalizzate per una generazione sempre più esigente. È quanto rivela l'indagine della società di consulenza McKinsey, che mostra che il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate dai brand.
Solo nel 2024, ad esempio, ElevenTickets, piattaforma sviluppata da Imply Tecnologia, ha elaborato oltre 10 milioni di biglietti per migliaia di eventi culturali e sportivi in tutto il paese. Tra i punti salienti ci sono festival come l'Oktoberfest di Blumenau, che ha registrato un record di pubblico e un profitto aumentato del 59% rispetto all'anno precedente.
“In uno scenario di consumo sempre più digitale e personalizzato, abbiamo superato record, connesso milioni di persone a esperienze indimenticabili e fornito risultati sorprendenti ai nostri clienti e partner. Crediamo che la personalizzazione e la trasformazione digitale siano le fondamenta per creare esperienze memorabili”, afferma Tironi Paz Ortiz, CEO e fondatore di Imply.
Con l'aumento degli acquisti di biglietti online, cresce anche l'attenzione per la sicurezza digitale. Le truffe che coinvolgono la falsificazione di biglietti e la clonazione di pagine sono diventate sempre più comuni. “La digitalizzazione è fondamentale per il settore, ma deve essere accompagnata da soluzioni robuste di cybersecurity. Il consumatore dovrebbe sempre acquistare su piattaforme affidabili e ufficiali, verificare i sigilli di sicurezza, utilizzare metodi di pagamento protetti ed evitare intermediari non autorizzati”, avverte Ana Vitória, esperta di cybersecurity di Keeggo, società di consulenza tecnologica.
Gabriel Bulsing, Responsabile delle Operazioni di ElevenTickets Imply®, sottolinea inoltre che i truffatori possono creare siti con indirizzi molto simili a quelli ufficiali, ma con piccole variazioni. “Pertanto, quando si acquistano biglietti online, è essenziale che gli utenti verifichino attentamente il sito a cui accedono, evitando pagine clonate o domini sospetti che potrebbero commercializzare biglietti falsi. La migliore pratica è sempre accedere ai link di vendita attraverso i canali ufficiali del brand responsabile della commercializzazione dei biglietti”, consiglia. I siti affidabili di solito iniziano con ‘https://’ — la ‘s’ indica la presenza di un certificato SSL, che garantisce la protezione dei dati e la sicurezza della navigazione. Un altro punto importante è verificare la presenza dell'icona del lucchetto di sicurezza accanto all'indirizzo. “Inoltre, è fondamentale diffidare di offerte con prezzi molto al di sotto del normale, poiché potrebbero indicare un tentativo di frode”, conclude.
