Con l'avvicinarsi del nuovo anno inizia anche il ciclo di date commemorative che muovono il flusso mensile dei consumatori nel retail, da gennaio, segnato dal ritorno a scuola fino a dicembre, con le feste tipiche della stagione, il trade trova il modo di essere consapevole delle tendenze del momento da offrire ai propri clienti.
Non tutte le date commemorative possono però essere utilizzate da tutti i tipi di commercio ed ecco che arriva la necessità di una buona pianificazione, così dice Roberto James, master in psicologia e specialista del retail: “È qui che entra in gioco la creatività e la conoscenza del responsabile commerciale, non solo dalla clientela, ma anche dal business in cui opera”.
Per lo specialista l'ideale è fare una pianificazione annuale, contemplando mese per mese i principali eventi, in questo modo, spiega, i rivenditori possono avere una visione completa dei periodi con flussi di vendita sempre più grandi, preparandosi ad essi.
Una pianificazione dettagliata e realistica porta diversi vantaggi non solo per il negoziante, poiché acquistare in anticipo dai fornitori può fornire prezzi più economici al consumatore finale, il che aumenta i margini di negoziazione. Il rivenditore “O ha anche una lettera nella manica, che è quella di poter fare promozioni per la masterizzazione di inventario in caso di vendite al di sotto delle aspettative Chi capisce bene il mercato stesso può trovare attraente per i clienti in tutti i mesi dell'anno La ruota continua a girare anche con vendite al di sotto del re-projected”, conclude.
Anche in tempi di grandi flussi di clienti, come Natale o Festa della Mamma, il rivenditore ha bisogno di essere organizzato in modo che l'aspettativa di alti profitti non si trasformi in perdite. “È bene evitare di fornire allo stock una quantità molto elevata di articoli tematici e che siano datati perché, dopo quel periodo, diventeranno macerie Idealmente, non manca mai il prodotto e, se lasciato, è una cifra minima da vendere in promozioni dopo i festeggiamenti di”, consiglia Roberto.
Un altro consiglio che dà l'esperto è che, quando possibile, il punto vendita sia decorato secondo la data festiva in questione Gli ambienti attirano così più clienti, ma è importante fare attenzione. “Per esempio, i canti di carnevale, in volumi molto alti, avranno l'effetto opposto a quello che ci si aspetta, in quanto possono passare un'idea di tumulto e confusione Già i mestieri rivolti ai bambini, possono usare e abusare di attori in costume di personaggi del momento L'importante è avere buon senso e moderature”.
Per quanto riguarda le vendite via e-commerce, Roberto sottolinea l'importanza di prepararsi alla gestione delle crisi.“Siti che cadono a causa della quantità di accesso e servizio clienti rompono la fiducia e aumentano la sensazione di impotenza da parte di coloro che acquistano online. Vedi il tuo sito come se fosse un negozio e tratta il cliente in modo che non si pentisca di aver fatto affari con te”.
