Negli ultimi anni l'e-commerce ha cessato di essere solo una comoda alternativa per i consumatori impegnati e si è consolidato come uno dei principali motori dell'economia globale In Brasile, i numeri impressionano Solo nel 2023 l'e-commerce ha spostato R$ 349 miliardi, e la proiezione è che raggiungerà R$ 557 miliardi entro il 2027 (E-Marketer, 2024) Ma cosa sostiene questa crescita vertiginosa? non è solo il passaggio dal consumo al digitale: è una rivoluzione silenziosa plasmata da dati, automazione e intelligenza artificiale.
Questo fenomeno si può osservare su due fronti principali, da un lato c'è la trasformazione del comportamento dei consumatori, che opta sempre più per la comodità dello shopping online, dall'altro le aziende stanno ripensando a come operano, adottando tecnologie che non solo ottimizzano i processi, ma creano anche esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti, Un esempio è l'espansione del m-commerce, il commercio tramite dispositivi mobili, che dovrebbe crescere 70% nei prossimi quattro anni (Exame, 2022), consolidandosi come pilastro fondamentale dell'e-commerce brasiliano.
Dietro questi cambiamenti, i dati occupano un posto di rilievo Oggi, ogni carrello click, ricerca o abbandonato rivela preziose informazioni sul consumatore Le aziende che possono acquisire e interpretare questi dati sono meglio preparate ad anticipare le richieste, prevedere le tendenze e offrire prodotti al momento giusto Uno studio di McKinsey ha rivelato che le aziende basate sui dati hanno fino a 23 volte più probabilità di attrarre nuovi clienti e 19 volte più probabilità di essere redditizie.
Ma non è solo la raccolta dei dati a cambiare il gioco, è quello che si fa con loro Gli strumenti di intelligenza artificiale e automazione, ad esempio, permettono alle aziende di trasformare queste informazioni in azioni concrete Immagina una campagna pubblicitaria che si adatti in tempo reale in base al comportamento dei consumatori, oppure chatbot che offrono un servizio così naturale che il cliente non si rende nemmeno conto di parlare con una macchina Più che le tendenze, queste soluzioni sono già realtà per molte aziende, che segnalano significativi aumenti di efficienza e soddisfazione del cliente.
E che dire del commercio immersivo? la combinazione di realtà aumentata e virtuale sta iniziando a portare il consumatore nei negozi - eppure virtualmente Con dispositivi come Apple Vision Pro e simili, l'esperienza di acquisto sta diventando più sensoriale, consentendo al cliente di “experiment” prodotti prima di acquistarli Questo livello di interattività promette di rivoluzionare l'e-commerce nei prossimi anni.
Nonostante tanti progressi, non c'è spazio per l'accomodamento L'adozione delle tecnologie, sebbene essenziale, richiede una pianificazione Le aziende che investono in dati e automazione non stanno solo ottimizzando le loro operazioni: stanno plasmando il futuro del mercatoE questo futuro non è facoltativo Secondo Deloitte, l'automazione può ridurre i costi fino a 30%, mentre uno studio di Salesforce indica un aumento di 12% nella soddisfazione dei consumatori che interagiscono con i processi automatizzati.
Allo stesso tempo, dobbiamo guardare al consumatore come un fulcro di questa trasformazione Non è solo il destinatario delle innovazioni, ma anche l'agente che le guida Le sue richieste di convenienza, efficienza e personalizzazione continuano a ridefinire i limiti di ciò che l'e-commerce può offrire.
Alla fine, l'e-commerce del futuro è già in costruzione La tecnologia ha aperto nuove porte, ma è il modo in cui le aziende utilizzano questi strumenti che determinerà chi guiderà questo mercato che progredisce alla velocità della luce Per rivenditori e marchi, il messaggio è chiaro: il momento di agire è ora, prima che passi il futuro.
