7 Strategies to Increase Your Sales with WhatsApp

Hai un'azienda e utilizzi WhatsApp? Perfetto. Ora pensa che utilizzare questo strumento in modo strategico possa far crescere notevolmente la tua attività.

According to data from Indigitall, a Spanish omnichannel platform that recently arrived in Brazil, companies increased their sales by 40% when using WhatsApp for direct conversations, highlighting the effectiveness of quick responses to customer needs.

For Victor Okuma, country manager of Indigitall in the country, WhatsApp has evolved from a simple messaging app into an essential strategic channel. It allows businesses of all sizes to connect swiftly with their customers, creating personalized experiences and expanding conversion opportunities.

"Oggi, WhatsApp è uno strumento potente che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, con un tasso di apertura e conversione molto maggiore rispetto ai canali tradizionali", afferma Victor.

The specialist, who serves companies like McDonald's, Banco Inter, and Claro, shares some valuable strategies for maximizing WhatsApp use in businesses. Check them out:

1 – Opprett virtuelle kataloger

For even greater conversion potential, WhatsApp allows the creation of digital catalogs with photos, links, and buttons. Therefore, make full use of this tool. In one client experience, Indigitall reported an impressive 81% increase in click-through rate (CTR). "Sending messages with links directly to the e-commerce facilitates conversion and makes the purchasing process more efficient," explains Victor.

2 – Implement real-time alerts

Furthermore, WhatsApp offers the option to keep customers informed through real-time alerts. Victor notes that "a car rental service that implemented an alert system reduced driver payment delays by 34%. Now, users receive instant updates on their vehicle's status, ensuring more effective communication." 

3 – Automatisar para ganhar agilidade no atendimento

Automatyzacja obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp zwiększa szybkość obsługi i autonomię w procesach, generując znaczny wzrost wskaźnika konwersji. Ten szybki i bezpośredni rodzaj obsługi nie tylko zmniejsza obciążenie zespołu, ale także poprawia doświadczenie, umożliwiając klientom praktyczną i efektywną obsługę. Posiadanie dobrego API (systemu umożliwiającego integrację WhatsApp z robotem, na przykład) z Inteligencją Sztuczną do odpowiadania klientom może zagwarantować spersonalizowaną obsługę. 

4 – Sfruttamento del retargeting per i carrelli abbandonati

WhatsApp também se destaca como ferramenta de retargeting, re-engajando clientes que deixaram itens no carrinho de compras em uma loja virtual, por exemplo. Por meio de ferramentas disponíveis no mercado, é possível enviar mensagens automáticas incentivando os consumidores a concluírem uma compra que eles iniciaram no site da empresa, por exemplo. "Um varejista que desenvolveu essa estratégia viu um aumento de 251% nas vendas", destaca o especialista da Indigitall.

5 – Integrate channels for a complete experience

Integrere WhatsApp med andre kanaler, som push-varsler, e-post eller SMS, kan være en god strategi for å skape en kontinuerlig og sammenhengende kundeopplevelse. Denne tilnærmingen skaper en mer samordnet strøm, noe som bidrar til å øke konverteringer og styrke kundeforholdet. "Hvis kunden startet kjøpet via Instagram, for eksempel, kan en melding via WhatsApp nevne dette og dermed formidle at bedriften er der for kunden og følger interessene deres. Dette skaper en følelse av nærhet og lojalitet, alt synkronisert."

Dette er mulig med systemer som Indigitalls Customer Journey-system, som integreres med alle CRM-systemer (systemer som lagrer data om kundenes interaksjoner med selskapet) og skaper tilpassede kampanjer for tilnærminger.

I dag er vi en av de få verktøyene på markedet som tilbyr en automatisert reise og en fullstendig kommunikasjonsflyt (både for innkommende og utgående kanaler), alt innenfor en enkelt plattform og alt basert på kunstig intelligens. Denne tilnærmingen forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, men også alle ytelsesrater, som åpningsrater, klikkresponsrater og konverteringsrater til salg, avslutter Okuma.

6 – Enable purchase in just three clicks

The ease of use of WhatsApp allows companies to offer a quick purchase experience, taking just three clicks. This fast and convenient model generated a 36% increase in sales, as recorded by Indigitall, demonstrating that customers value the speed and personalization that WhatsApp provides.

7 – Promote interactive engagement

Dynamic interactions, such as raffles and quizzes, not only attract customer interest but also generate tangible results. "In the e-commerce sector, a 6% increase in sales was recorded when integrating raffles into the marketing strategy," says Victor.