Come utilizzare il Black Friday per conquistare clienti fedeli per tutto l'anno

Il Black Friday 2024 si avvicina con un enorme potenziale di business, confermato dalle stime dell'ecosistema di data intelligence sensibile Geotrust, che prevede quest'anno uno spostamento di circa 9,3 miliardi di R$.

Tradizionalmente associata a sconti aggressivi e ad un elevato fatturato dei prodotti, la data è diventata un'opportunità strategica per i brand di vari settori, cercando non solo di incrementare le vendite, ma anche di fidelizzare i clienti. I dati aziendali di Bain & Company rivelano che i clienti fedeli rappresentano 67% delle entrate di un marchio, rafforzando l'importanza di coltivare questo rapporto Così, mentre i consumatori attendono sconti, le aziende si preparano a offrire anche esperienze di acquisto positive e memorabili, dalla facile navigazione sui siti web al servizio veloce.

Una strategia che è cresciuta considerevolmente in Brasile per promuovere un rapporto duraturo tra marchi e consumatori sono i programmi fedeltà, che offrono diverse opportunità per rafforzare questo legame, come l'accesso a promozioni esclusive, nonché interessanti cashback per incoraggiare gli acquisti anche dopo il periodo di promozione.

Gli esperti danno consigli per incoraggiare l'acquisto dei clienti durante il Black Friday di quest'anno

“Il consumatore è solito utilizzare il Black Friday per incontrare nuovi marchi Ma è importante che il retail presti attenzione anche al fatto che 51% di persone comprano solo in negozi dove avevano già comprato prima In questo senso, la data è importante per, oltre ad acquisire nuovi clienti, trattenerli e recuperare comunque i clienti inattivi”, spiega Pedro Ivo, professore alla Fondazione Dom Cabral e partner e direttore di Dito CRM.

Deborah Daloia, esperta di fidelizzazione e partnership, raccomanda alle aziende di sfruttare queste opportunità per riattivare i clienti e rafforzare la fidelizzazione,“Campagne ben mirate durante queste occasioni possono generare un impatto positivo e dimostrare ai consumatori il valore di essere all'interno di un programma di fidelizzazione”, afferma. 

Per Marco Leite, Partner Manager di Azul Airlines, la data offre l'opportunità di organizzare promozioni per valorizzare i clienti attivi, rafforzando l'impegno di apprezzamento e lealtà.“Goditi di offrire uno sconto maggiore per coloro che sono già al secondo, terzo, quarto acquisto, ad esempio È importante offrire a nuovi clienti, ma non dimenticare di valorizzare coloro che sono già all'interno del tuo ecosistema”. 

Le aziende cercano soluzioni di fidelizzazione dei clienti per aumentare le entrate

In questa ricerca per trovare la strada verso una fidelizzazione efficiente del cliente, aziende come Alloyal forniscono al mercato una soluzione tecnologica in grado di generare più vendite per le aziende, attraverso l'engagement e la retention degli utenti.

“A Black Friday non è solo un'opportunità per vendere, ma anche per costruire una base clienti più solida, commenta” Aluisio Cirino, CEO di AlloyalCon buone strategie di engagement, i brand possono trasformare questo primo acquisto all'inizio di una loyalty di”.

Con la piattaforma Alloyal, puoi utilizzare funzionalità come programmi a punti, cashback, lotterie, discount club e segmentazione dei clienti per aumentare l'engagement L'operazione è semplice: l'azienda aderisce all'applicazione, che consente la creazione di un loyalty club completamente personalizzato con l'identità del tuo brandIn modo istantaneo, i clienti hanno accesso a più di 25 mila stabilimenti concordati con sconti esclusivi, tra cui Booking, iPlace, Kabum, Boticario, Nike e C & A. Ad ogni nuova transazione, i clienti accumulano vantaggi per acquisizioni future, favorendo la loro fidelizzazione.

Così, il CEO di Alloyal commenta che il Black Friday non è solo un'opportunità di vendita immediata, ma anche una possibilità di pianificare il rapporto con i clienti per le prossime edizioni“È importante pensare di vendere a questi clienti il prossimo anno al Black Friday-”

Inoltre, con la tecnologia, è possibile comprendere i comportamenti del proprio pubblico e offrire così sconti interessanti e un'esperienza di acquisto differenziata.“Un programma fedeltà, in questo contesto, è una risorsa strategica per conquistare clienti fedeli”, afferma l'amministratore delegato.

Si stima che la piattaforma Alloyal abbia già fornito 68 milioni di R$ di risparmi ai suoi 8 milioni di utenti, oltre a più di 100 milioni di R$ di vendite alle aziende clienti.

Attualmente, la startup ha anche distribuito più di R$ 3 milioni in cashback I maggiori incrementi percentuali di cashback tra il Black Friday 2023 e il 2024 sono stati concessi da Leroy Merlin, passato da 5% a 8%, Vivara, che ha avuto un significativo incremento da 3.5% a 6%, e Booking, da 1% a 3%.

La piattaforma prevede che la vendita di elettrodomestici guiderà nuovamente le vendite durante il Black Friday 2024, come nel 2023, quando aveva 78,3% del volume degli acquisti online.