Cyber Monday: differenze dal Black Friday e riflessi legali per i fornitori

Dopo il Black Friday, il Cyber Monday è una delle date più attese per i consumatori per acquistare prodotti con sconti interessanti. Sempre il primo lunedì dopo la festa americana del Ringraziamento, l'evento è una buona opportunità per risparmiare sullo shopping natalizio.

A differenza del Black Friday, il Cyber Monday si concentra principalmente su sconti e offerte per il commercio digitale.

Creata nel 2005 dalla National Retail Federation of the United States (Federazione Nazionale del Commercio al Dettaglio), la data è arrivata a contemplare l'avanzamento dell'e-commerce, permettendo ai consumatori di acquistare prodotti anche a un prezzo inferiore senza uscire di casa, poiché all'epoca, gli sconti del Black Friday erano limitati solo ai negozi fisici.

La principale distinzione tra queste due date è quindi nel canale di vendita: mentre il Black Friday comprende sia il retail fisico che quello digitale, il Cyber Monday si concentra sull'e-commerce.

Fin dalla sua nascita, il Cyber Monday si è rivelato un grande successo tra gli americani, raccogliendo quasi 500 (cinquecento) milioni di dollari nella sua prima edizione. Nel 2010, la data è stata considerata il giorno più grande di shopping online negli Stati Uniti, raggiungendo la soglia di 1 (uno) miliardo di dollari venduti e da allora i record annuali vengono battuti, superando attualmente i dodici (12) miliardi di dollari^[1].

Nonostante sia stato creato negli Stati Uniti, l'evento è diventato globale ed è attualmente adottato in più di 28 (ventotto) nazioni, tra cui il Brasile, essendo diventato una vera e propria pietra miliare per il commercio del paese.

Tuttavia, la data, pur rappresentando una grande opportunità per i fornitori di prodotti e servizi, può anche portare sfide ai consumatori.

Per i fornitori, la differenza tra gli eventi del Black Friday e del Cyber Monday implica la necessità di creare strategie di marketing e vendita diverse per ogni evento, incontrando il comportamento di acquisto dei clienti, che può essere ancora più impegnativo sulla piattaforma digitale.

Occorre, quindi, evitare la tentazione di ripetere le stesse offerte in entrambe le date, perché il consumatore attuale è sempre più attento ed esigente, cercando sconti reali e differenziati in ogni evento.

Pertanto, le strategie che si basano su mere ripetizioni di offerte possono essere dannose per la reputazione dell'azienda Allo stesso modo, il marketing fuorviante, come la pratica di aumentare i prezzi prima della data commemorativa e offrire sconti fittizi, è una delle principali cause di insoddisfazione dei consumatori.

Mescolando le offerte tra Black Friday e Cyber Monday, esponendo che la promozione sarebbe senza precedenti, o praticando pubblicità ingannevole, i fornitori si espongono a un rischio legale significativo.

Come è noto, la legislazione brasiliana, in particolare il Codice di tutela dei consumatori (CDC), è chiara riguardo alla previsione di dazi per i fornitori e alla protezione dei consumatori contro le pratiche abusive.

Infatti, il dovere di informazione e trasparenza è uno dei pilastri della norma, secondo il CDC, è responsabilità del fornitore assicurarsi che tutte le informazioni fornite al consumatore siano chiare, accurate e adeguate sui prodotti o servizi offerti Questo dovere copre aspetti essenziali del prodotto o servizio, come la corretta descrizione di ciò che viene offerto, l'indicazione dei prezzi e delle condizioni di pagamento, nonché informazioni su eventuali restrizioni o limitazioni delle offerte.

In promozioni come il Black Friday e il Cyber Monday, il dovere di trasparenza diventa ancora più rilevante, perché, tra tante promozioni, è comune per i consumatori affrontare dubbi sulla veridicità degli sconti e sull'autenticità delle offerte divulgate.

E pratiche improprie in tal senso, da parte dei fornitori, possono generare sanzioni amministrative da parte di agenzie come PROCON, nonché cause intentate dagli stessi consumatori, chiedendo un risarcimento per danni materiali e anche morali.

Per ridurre al minimo questi rischi, è fondamentale che i fornitori rivedano a fondo le loro campagne promozionali, assicurandosi che i prezzi offerti corrispondano agli sconti effettivi e che le offerte tra Black Friday e Cyber Monday siano chiaramente differenziate.

Con ciò si adotta un atteggiamento di trasparenza e di rispetto delle norme di tutela dei consumatori, importante non solo per mantenere la fiducia del mercato, ma anche per ridurre i rischi di discussioni in ambito giudiziario.

Pertanto, è stato che il Cyber Monday è un momento prezioso per i fornitori del mercato, soprattutto nel campo dell'e-commerce, ma richiede anche un'attenta pianificazione strategica, a questo proposito, differenziare le offerte dell'evento e garantire che gli sconti siano efficaci sono pratiche essenziali per mantenere la fiducia dei consumatori, evitando anche possibili contenziosi e sanzioni.

*Luiza Pattero Foffano è specialista in Procedura Civile con esperienza in contenzioso e attività di consulenza nell'ambito del diritto commerciale Avvocato presso Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Carolina Laubi Debes è avvocato civilista presso lo studio  Studio Legale Finocchio & Ustra.

*Mariana Gabrielloni Polvere è avvocato specialista in ambito civile dello studio  Studio Legale Finocchio & Ustra.