Come creare campagne di marketing più efficaci su WhatsApp?

Con più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, WhatsApp si è consolidata come l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare del pianeta, di conseguenza, la piattaforma è diventata uno dei principali canali di comunicazione tra marchi e consumatori Inclusive, un recente studio condotto dalla Confederazione Nazionale dei Negozianti (CNDL) in collaborazione con il Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasile) ha identificato che circa 67% di aziende brasiliane centralizzano le vendite nell'app La verità è che l'agilità e la vicinanza che la funzione fornisce un'opportunità unica per strategie di marketing assertive. 

Secondo Felipe Otoni, socio fondatore e CVO di SegSmart, azienda che mira a ottimizzare i processi di vendita di prodotti e servizi in digitale, trasformare le conversazioni sulla piattaforma in conversioni richiede molto di più della semplice messaggistica di massa. “Gli imprenditori di qualsiasi dimensione e segmento possono trovare in WhatsApp un potente alleato per coinvolgere i clienti e dare impulso al marketing Tuttavia, oltre a un tono di creatività, è essenziale avere una pianificazione e saper utilizzare lo strumento in maniera appropriata”, afferma. 

Pensando di aiutare gli imprenditori a eccellere nella comunicazione digitale con i propri clienti, l'esperto ha elencato i tre consigli fondamentali per sviluppare campagne di marketing più efficaci su WhatsApp. 

Non sottovalutare la trascrizione audio

Ci sono alcuni strumenti sul mercato come SegSmart Web Plus, estensione per WhatsApp Web che ottimizza la gestione dei lead e aumenta le vendite fino a 93%, che forniscono il servizio di trascrizione audio.“Nquesta funzionalità, puoi sapere cosa è stato detto nel messaggio prima ancora di dare il gioco in audio In pratica, questo è un ottimo modo per portare efficienza alla comunicazione, oltre a facilitare l'analisi dei dati che può portare preziosi spunti all'imprenditore, consentendo azioni come la personalizzazione delle interazioni future, l'identificazione delle tendenze del comportamento dei consumatori e l'identificazione dei miglioramenti di”, afferma Otoni. 

Esci dalla scatola

Sviluppato dal giapponese Taiichi Ohno per Toyota Motor Corporation, Kanban è un metodo innovativo che consiste in una struttura di project management che utilizza compiti visivi per gestire i flussi di lavoro. “Per differenziarsi dalla concorrenza bisogna uscire dagli schemi e andare alla ricerca di strategie dirompenti Kanban, ad esempio, può essere applicato in WhatsApp e permette una gestione organizzata delle conversazioni, poiché rende più facile e pratica la visualizzazione delle conversazioni, fornendo agilità nel servizio clienti”, spiega il CVO. 

Scommetti sui multiuser 

Strumenti che permettono a tutto il team di vendita di utilizzare lo stesso numero di WhatsApp saranno sempre più ricercati dagli utenti. “La connessione del team, il monitoraggio delle chiamate e la possibilità di trasferire le conversazioni tra gli addetti, rende il servizio clienti più agile ed efficiente È importante ricordare che il cliente attuale è alla ricerca di servizi efficaci Cioè, il team di vendita ha bisogno di avere processi semplificati, facili e pratici”, afferma l'esperto.