La restrizione della consegna è la più grande lamentela dei brasiliani nello shopping online

Uno dei principali vantaggi di commercio elettronico per il consumatore è la comodità di acquistare e ricevere prodotti senza uscire di casa Tuttavia, questo scenario non è sempre quello che viene presentato per alcuni brasiliani a causa di colli di bottiglia logistici che rendono impossibile la consegna in alcune regioni Questa indisponibilità per codice postale è, per 33.9% degli intervistati dal sondaggio “Optas in Food Retail”, il più grande motivo di frustrazione quando si effettuano acquisti online.

L'indagine di Neogrid, ecosistema di tecnologia e data intelligence che sviluppa soluzioni per la gestione della catena di consumo, in partnership con Opinion Box, azienda di riferimento in tecnologia per ricerche di mercato e customer experience, mostra come reagiscono i consumatori quando un prodotto non è disponibile per la consegna nella loro regione, secondo i dati dello studio, 58.7% degli intervistati cercano alternative su altri siti, mentre 25.1% verificano la disponibilità dell'articolo nei negozi fisici Circa 15.8% degli intervistati affermano di aver già rinunciato definitivamente all'acquisto.

L'indagine Neogrid/Opinion Box ha valutato anche il livello di frustrazione dei consumatori in diverse regioni del paese Il midwest guida con 35.8% di insoddisfatti, seguito a ruota dal sud-est (34.3%) e dal sud (34%) Il nord-est registra 32.9% di frustrazione, mentre il Nord, 31.3%.

L'urgenza è determinante al momento dell'acquisto

Oltre al prezzo, l'urgenza è un fattore considerato decisivo al momento dell'acquisto, l'indagine indica che se un prodotto non è disponibile sul sito, la consegna non può essere effettuata all'indirizzo del consumatore o ci sono incongruenze nella descrizione dell'articolo, la maggior parte degli intervistati sceglie di cercare il prodotto su un altro sito.

“È fondamentale essere consapevoli dei dolori, dei bisogni e delle esigenze del acquirenti. I produttori e i rivenditori che riconoscono l'importanza di seguire le tendenze e di implementare soluzioni e strategie in tutti gli anelli della catena di consumo finiscono per distinguersi nel mercato delle”, afferma Dionaldo Passos, responsabile della business unit Supply Chain di Neogrid. “Questo approccio assicura competitività, attrattiva e trasparenza agli occhi dei clienti.”

Profilo dell'intervistato

Il sondaggio è stato condotto online, nell'Opinione Box Respondents Panel, tra giugno e luglio 2024, con più di 2 mila persone provenienti da tutto il Brasile oltre i 16 anni e da tutte le classi sociali che sono responsabili o parzialmente responsabili degli acquisti della casa.