EQ Commerce: la rivoluzione dell'esperienza di acquisto nel retail digitale

Negli ultimi anni il retail globale ha conosciuto una trasformazione guidata dalle nuove richieste dei consumatori, secondo un sondaggio di PwC, 56% dei CEO fanno notare che il cambiamento delle preferenze dei clienti è la sfida più grande per la redditività aziendale Questo fenomeno, accentuato dalla pandemia, ha sollevato aspettative per un'esperienza di acquisto personalizzata, intuitiva ed efficace In risposta a questa realtà, il concetto di Economy of Expectation si sta rafforzando, proponendo un modello di consumo in cui i brand non solo si incontrano, ma anticipano le esigenze dei propri clienti in tutti i punti di contatto.

È nello scenario dell'Economia dell'Aspettazione che vediamo il macro trend individuato dalla società di consulenza The Future Laboratory EQ Commerce (o Emotional Quotient Commerce) è un approccio che va oltre la vendita tradizionale e cerca di trasformare ogni interazione in un'esperienza predittiva e proattiva In questo macro trend osserviamo l'unione del potere delle tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata, ad una qualificata comprensione delle aspettative e del comportamento del pubblico Questa nuova forma di commercio risolve uno dei maggiori dolori del retail digitale: l“” algoritmica, quando i consumatori sono frustrati da raccomandazioni generiche e offerte che non riflettono il loro ambiente reale, con questo nuovo approccio e preferenze.

Tra i principali trend dell'EQ Commerce c'è Discovery Commerce, che trasforma la tradizionale ricerca di prodotti in una scoperta intuitiva e personalizzata, invece di aspettare che il consumatore trovi ciò che vuole, questa strategia presenta articoli e offerte che si allineano proattivamente al loro profilo e ai loro interessi Secondo Coresight Research, l'iper-personalizzazione dei feed di acquisto che porta il prodotto giusto al cliente giusto & può aumentare il coinvolgimento e rafforzare la fidelizzazione, trasformando l'esperienza in un vero e proprio differenziatore competitivo per i brand.

Un altro aspetto centrale nell'EQ Commerce è l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI), che consente una personalizzazione su larga scala Con 71% di rivenditori che aumentano i loro investimenti nell'AI, secondo Total Retail 2023, 73% hanno mirato specificamente a queste funzionalità per offrire contenuti altamente personalizzati, secondo Coresight Research L'IA consente ai marchi di adattare non solo ciò che viene suggerito, ma anche come e quando questo viene presentato, generando interazioni soddisfacenti e in momenti rilevanti In un ambiente in cui un concorrente può significare migrazione a un sito, questo tipo di risposta agile e orientata ai dati diventa essenziale.

La realtà aumentata (AR) è un pilastro importante dell'EQ Commerce, elevando il momento dell'acquisto a un nuovo livello di interattività e immersione Circa 63% di consumatori affermano che l'AR migliora notevolmente l'esperienza, secondo la ricerca Statista, consentendo loro di visualizzare i prodotti in modo dinamico e approfondito I grandi marchi come Walmart e Lacoste utilizzano già l'AR secondo il trend Virtual Flagship, creando ambienti online immersivi che replicano aspetti dell'esperienza fisica e rafforzano il senso di esclusività e appartenenza dei clienti.

Così, EQ Commerce ha la capacità di promuovere interazioni più strette ed emotivamente connesse con i consumatori Con esso, è possibile avere ambienti in cui influencer e curatori partecipano al percorso digitale, avvicinando brand e consumatori in modo autentico, stimolando l'identificazione e la sensazione che le loro preferenze siano valorizzate, questo crea un legame che va oltre la transazione commerciale e rafforza la fedeltà nel lungo periodo.

In America Latina, dove 50% di aziende non si sentono ancora sicure delle proprie strategie di customer experience, secondo un sondaggio del CMO Council del 2023, EQ Commerce si distingue come modello trasformativo Le aziende che adottano questo approccio, utilizzando l'AI e i dati comportamentali in tempo reale, hanno maggiori possibilità di differenziarsi e conquistare clienti in un mercato sempre più digitale e competitivo, la promessa di EQ Commerce va oltre il soddisfare le richieste del presente, stabilisce un nuovo paradigma di relazione tra brand e consumatori, in cui innovazione ed esperienza vanno di pari passo, plasmando il futuro del retail.

Marina Montenegro

Marina Montenegro è Senior Trends Strategist e Ricercatrice di Rethink, società di consulenza tecnologica, progettuale e strategica specializzata nello sviluppo di servizi e prodotti digitali.

Vedi Full Bio