L'innovazione del programma fedeltà aumenta le vendite di 242% in un solo anno

La tecnologia può essere un grande alleato nell'evoluzione del business. E questo è stato dimostrato dalla partnership strategica tra NAOS e un'industria dermocosmetica riconosciuta che possiede i marchi Bioderma, Institut Esthederm ed Etat Pur e Interplayers, Interplayers, centro le innovazioni tecnologiche e le nuove strategie di fidelizzazione dei clienti hanno prodotto una crescita di 242% nelle vendite NAOS in 12 mesi. Questa svolta è stata ottenuta attraverso l'implementazione di miglioramenti significativi al programma MyNAOS Club.

NAOS faticava a catturare i dati essenziali degli acquisti effettuati direttamente sugli scaffali delle farmacie, il che limitava il riconoscimento dei consumatori fedeli e la personalizzazione delle offerte, per risolvere questo problema sono state implementate nuove regole aziendali e integrazioni tecnologiche, questo ha permesso una visione completa e unificata delle vendite, assicurando l'efficienza del programma fedeltà.

Al fine di intensificare il collegamento pubblico con NAOS, Interplayers ha implementato soluzioni innovative per integrare efficacemente i dati di vendita da più canali Questa capacità di monitorare e premiare tutti gli acquisti ha notevolmente aumentato il coinvolgimento dei consumatori e quasi triplicato le vendite rispetto all'anno precedente. “Con la collaborazione del nostro team e il passaggio a Interplayers, siamo stati in grado di migliorare l'esperienza utente e aumentare significativamente le nostre vendite”, afferma Gustavo Queiroz CRM e Digital Performance Coordinator NAOS.

Il nuovo sistema di punteggio ha attirato un numero significativo di nuovi membri, ampliando e coinvolgendo la base clienti Con l'implementazione del nuovo strumento CRM, NAOS è stata in grado di segmentare e automatizzare le azioni di marketing in modo più produttivo, dando vita a un'esperienza personalizzata per i consumatori Oscar Basto Jr, Direttore B2B2C e Retail di Interplayers, commenta: La partnership con NAOS di “A è stata un progetto impegnativo ma estremamente gratificante Abbiamo implementato nuove regole di business e integrazioni tecnologiche che non solo hanno migliorato l'efficienza del programma fedeltà, ma hanno anche fornito un'esperienza di acquisto più soddisfacente per i clienti Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e non vediamo l'ora di continuare questa traiettoria di successo.

L'importanza dei programmi di fidelizzazione nelle decisioni di acquisto dei consumatori è evidenziata in studi recenti Ad esempio, secondo il Global Customer Loyalty Report 2024, 70% dei consumatori è più probabile che raccomandi un marchio se ha un buon programma di fidelizzazione Quando ben eseguita, questa funzionalità aumenta le vendite, migliora la fidelizzazione dei clienti e l'impegno generale Pertanto, partnership come questa esemplificano come la tecnologia e la collaborazione strategica possano trasformare la crescita delle vendite stabilendo un nuovo standard nel mercato sanitario.