Generazioni connesse: incontrare tutte le fasce d'età

Negli ultimi anni la trasformazione digitale ha ridefinito le interazioni sociali e professionali, creando un nuovo scenario in cui le generazioni più anziane e quelle più giovani sono connesse Le differenze tra questi due gruppi riflettono i cambiamenti tecnologici e una significativa evoluzione socio-culturale. omnicanale emergono come strumenti fondamentali per le aziende per servire efficacemente il pubblico di tutte le età.

Secondo i dati diffusi dall'Istituto Brasiliano di Geografia e Statistica ‘IBGE, la percentuale di utilizzo di Internet tra le persone di età pari o superiore a 60 anni è aumentata da 44.8% a 57.5% in pochi anni, evidenziando l’ inclusione digitale di questo pubblico Per Giovane Oliveira, direttore della tecnologia di Total IP, questa tendenza evidenzia l'importanza di offrire piattaforme accessibili e un supporto adeguato per tutti gli utenti. “È essenziale disporre di sistemi di facile utilizzo e garantire un supporto disponibile per assistere qualsiasi fascia di età”.

Soluzioni per soddisfare le nuove richieste

Strumenti come la registrazione delle conversazioni, report dettagliati e analisi del sentiment sono già disponibili nelle soluzioni Total IP Con questo, è possibile monitorare e indirizzare le chiamate con totale sicurezza, oltre a facilitare il monitoraggio delle interazioni in vari canali, come ad esempio chiacchiere, e-mail, WhatsApp e Telegram.

“Utilizziamo un linguaggio accessibile e un approccio proattivo per risolvere i problemi dei clienti Quando vengono da noi, hanno un problema e vogliono risolverlo”, spiega Oliveira. Ci sono anche funzionalità come Trascrizione del dialogo e Analisi vocale per analizzare il comportamento dei consumatori e migliorare l'esperienza.

Il ruolo della tecnologia nel commercio e nel lavoro ibrido

Secondo un sondaggio del Gruppo G3, riportato da Valor Economico, 67% di aziende brasiliane hanno già adottato il modello di lavoro ibrido, con i dipendenti che condividono il loro viaggio tra casa e ufficio Questo progresso ha avuto un impatto diretto sulle interazioni tra clienti e fornitori, rendendo la tecnologia un elemento chiave per il successo aziendale.

Per il commercio digitale, gli strumenti omnicanale offrono un vantaggio competitivo, consentendo di effettuare acquisti online anche al di fuori dell'orario lavorativoCon l'API WhatsApp Business di Total IP, ad esempio, le aziende inviano messaggi attivi, automatizzando il supporto e aumentando la produttività dei dipendenti.

L'esperto mette in guardia anche sull'importanza di diversificare i canali di contatto“Dipendere da una sola alternativa può essere rischioso È fondamentale avere almeno due opzioni per assicurare il dialogo, anche in caso di manutenzione o guasti temporanei”.