“Aspetterò il Black Friday per acquistare quel prodotto che desidero”. Per molto tempo, questa frase è stata frequentemente pronunciata dalla popolazione, che attendeva con ansia questo periodo dell'anno per acquistare articoli a un prezzo più conveniente del solito. Da qualche tempo, tuttavia, il mercato sta notando una certa frustrazione da parte dei consumatori, i quali si imbattono in offerte non così attraenti o addirittura in prodotti pubblicizzati “in sconto”, ma che mantengono gli stessi prezzi di altri periodi dell'anno. Vale la pena, allora, partecipare ancora al Black Friday? Se la tua azienda saprà come prepararsi, assolutamente sì.
La crescente ondata di interesse per questo periodo che il Brasile registrava negli ultimi anni ha subito un calo nel 2023, anno che ha registrato vendite inferiori al previsto. Ciò che si è osservato qui lo scorso anno è stato un movimento più debole da parte dei brand riguardo alla pubblicizzazione delle offerte, il che può influenzare significativamente un minore interesse del consumatore all'acquisto.
Secondo i dati di Google, a prova di ciò, a giugno 2023, il 66% dei consumatori ambiva a effettuare acquisti durante il Black Friday. Tuttavia, di questi, solo il 54% è effettivamente riuscito a comprare, oltre al 44% che ha acquistato meno di quanto inizialmente valutato. È chiaro che esistono diverse giustificazioni che hanno impattato su questo calo – ma, tra tutte, la questione delle offerte fasulle è stata certamente uno dei peggiori errori commessi dalle aziende, le quali finiscono per pubblicizzare sconti sui propri prodotti agli stessi prezzi a cui sono usualmente venduti.
Sono frequenti i casi di aziende che non si pianificano per un imminente aumento delle vendite in questo periodo, il che si traduce in carenza di prodotti nel magazzino e nella conseguente cattiva esperienza del consumatore, che finisce per acquistare qualcosa che non può essere consegnato, o con tempi di consegna molto lunghi. Una enorme mancanza di cura nell'intera logistica di trasporto, che non riesce a smaltire questo picco di domanda.
Per quanto molti clienti abbiano sviluppato una percezione piuttosto negativa del Black Friday, esso è ancora considerato un periodo eccellente per incrementare le vendite, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Oltre, ovviamente, a essere un ottimo momento per aumentare la propria presenza sul mercato, poiché le persone sono propense a comprare nuovi prodotti da nuovi brand.
Nel caso di aziende che non siano necessariamente di retail o di vendite B2C, esse non devono limitarsi a offrire pacchetti speciali solo nella data specifica, ma anche durante l'intera settimana o addirittura per tutto il mese. È possibile, ad esempio, offrire sconti su alcuni servizi, creare partnership o incentivare le vendite per le aziende che servono il cliente finale. Sono varie le possibilità di trarre vantaggio da questo periodo con risultati positivi.
A tal fine, una pianificazione accurata e anticipata può contribuire a questi risultati e minimizzare tutti i problemi evidenziati in precedenza. Nella pratica, deve coinvolgere accorgimenti come calcolare le scorte necessarie per soddisfare l'aumento della domanda nel periodo, facendo in modo che vengano vendute e che i prodotti non rimangano accumulati in magazzino dopo la data; organizzare il negozio, sia online che fisico, per accogliere il flusso maggiore di clienti; e definire il miglior processo di consegna del prodotto al cliente, evitando così ritardi e frustrazioni.
Poni alla tua azienda queste domande: quali prodotti desidero vendere durante il Black Friday? Quali articoli i clienti tendono a comprare in questo periodo? Come si stanno organizzando i miei concorrenti per questa data? La mia azienda ha la capacità tecnica di accogliere più consumatori concentrati nello stesso periodo, garantendo una buona esperienza durante il loro percorso di acquisto? Devo potenziare il mio team? I metodi di pagamento utilizzati riescono a gestire un flusso elevato? Quali canali di comunicazione devo utilizzare per promuovere le mie offerte (social media, e-mail, SMS, RCS)?
Potrebbe sembrare un elenco lungo, ma le risposte a tutte queste domande forniranno un'analisi completa e approfondita delle capacità della tua azienda e di ciò che dovrai modificare per raccogliere frutti maturi durante il Black Friday. Dopotutto, esso rimane una data estremamente vantaggiosa per i brand di tutte le dimensioni e settori, a patto che sappiano come prepararsi per distinguersi e garantire una buona reputazione con i propri clienti attuali e futuri.
