La piattaforma ottimizza la logistica inversa e accelera i rimborsi nell'e-commerce

La logistica inversa è il processo attraverso il quale i prodotti ritornano dal consumatore al rivenditore o al produttore, sia per motivi di scambio, difetto o smaltimento sostenibile, nell'e-commerce, svolge un ruolo chiave nel garantire che gli articoli restituiti siano correttamente reintegrati in magazzino o smaltiti in modo responsabile Questo sistema non solo minimizza le perdite finanziarie, ma snellisce anche i rimborsi, un passo essenziale per migliorare la soddisfazione del cliente.

Secondo un sondaggio della National Retail Federation (NRF), il tasso di rendimento dell'e-commerce ha raggiunto 17,6% nel 2023, riflettendo il suo impatto sulla redditività aziendale Per molti rivenditori, la sfida è ridurre i tempi di elaborazione di questi resi e accelerare i rimborsi, trasformando l'esperienza negativa in un'opportunità di fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Secondo Carlos Tanaka, CEO di PostalGow, azienda leader nelle soluzioni logistiche con capillarità nazionale e creatrice della piattaforma ReturnFacil, che punta proprio sulla standardizzazione dei resi, un'efficiente struttura della logistica inversa può snellire diversi processi organizzativi. “Una standardizzazione nella movimentazione dei prodotti restituiti assicura che gli articoli siano controllati correttamente, rapidamente e in modo coerente, riducendo errori e perdite, e accelerando i seguenti processi, come re-investimenti e rimborsi”, spiega.  

Tecnologia e integrazione come alleati

Questa agilità è essenziale poiché un processo veloce e trasparente è diventato un elemento di differenziazione competitivo nel commercio elettronico, con 83% di consumatori che afferma che la facilità nei rendimenti influenza le loro future decisioni di acquisto, secondo la ricerca NRF.“Per le aziende che vogliono accelerare il ciclo di ritorno e garantire la soddisfazione del cliente, stabilire un sistema integrato di gestione e automazione nella logistica inversa è critica”, afferma Tanaka.

Con ciò, l'utilizzo di tecnologie integrate con intelligenza artificiale per l'instradamento automatico e l'analisi dei dati in tempo reale ha consentito la riduzione degli errori e dei tempi di elaborazione, offrendo ai consumatori finali un'esperienza pratica di reso e una ricevuta di rimborso senza problemi. “Integrando la logistica inversa direttamente con il sistema di gestione delle scorte e le piattaforme ERP, come è possibile con ReturnaFacil, le aziende sono in grado di tracciare i prodotti dall'inizio del ritorno al rimborso, garantendo piena visibilità e controllo,” sottolinea l'esperto.

L'innovazione incontra i trend della digitalizzazione e della sostenibilità nelle aziende, dove l'automazione e l'intelligenza artificiale sono state utilizzate per migliorare l'efficienza dei processi, ridurre i costi operativi e persino minimizzare l'impatto ambientale“Oggi la logistica inversa non è solo una questione di scelta, è diventata una necessità Assumersi questa responsabilità va oltre il servizio clienti, consentendo alle aziende di convertire una sfida operativa in una ADVANTAGE” strategica, conclude Tanaka.