63% dei meridionali hanno già fatto acquisti dopo aver ricevuto annunci per messaggi, mostra la ricerca

I meridionali stanno utilizzando più media digitali per comunicare con le aziende e suggeriscono anche che questa tecnologia aggiunge Intelligenza Artificiale per aiutarli a salvare e formare liste della spesa personalizzate Questo è ciò che sottolinea la ricerca senza precedenti condotta da Infobip in tutti gli stati del sud del Brasile, dove 63% hanno già assunto di aver effettuato un acquisto dopo aver ricevuto messaggi con annunci e 84% stanno utilizzando WhatsApp come principale mezzo di comunicazione quando hanno domande, reclami, per fare qualche richiesta o acquisto virtuale.

“Questi numeri confermano una forte adesione della popolazione ai canali digitali quando comunica o addirittura decide un'acquisizione È un momento importante, tra cui l'avvicinarsi del Black Friday e del Natale per le piccole, medie e grandi aziende per vendere di più Tecnologie come queste sono già così presenti nella vita dei meridionali che 10% di chi ha risposto al sondaggio utilizza le chat anche per sfogarsi o flirtare”, riassume Giovanna Dominiquini, direttore commerciale di Infobip.

Per lo specialista, la comunicazione tra consumatore e azienda può essere inserita in qualsiasi fase del business, ma è importante che lei tenga sempre più conto del profilo di questo cliente Il sondaggio ha indicato esattamente che, perché 85% sarebbe più coinvolto con i negozi, ad esempio, che avevano un servizio personalizzato E questa personalizzazione riflette anche su come i meridionali notano che la tecnologia può aiutarli nella loro giorno per giorno Per 44% AI potrebbe aiutare a risparmiare, confrontando prezzi e marchi, mentre 27% vorrebbe che creasse liste della spesa in base alle abitudini dei consumatori.

“Quando si tratta di aumentare le vendite attraverso un approccio online, quello che stiamo realmente vedendo è la potenza della comunicazione personalizzata e i giusti strumenti tecnologici che lavorano insieme In tutti i settori, l'impatto è stato impressionante, Come esempi, abbiamo clienti in diversi settori che hanno avuto grandi risultati Nel settore dei beni di consumo, abbiamo visto le vendite di un cliente aumentare fino a 14 volte Nel settore dei trasporti, le vendite sono aumentate di 8%, e nel settore delle costruzioni, le conversioni sono aumentate di 4,2 volte”, afferma Giovanna.

Questo aumento significativo delle vendite avviene anche quando il consumatore lascia qualche articolo nel carrello virtuale e chiude la pagina, rinunciando o uscendo per un'altra volta, tuttavia, la comunicazione tra e-commerce e cliente può fargli riprendere l'acquisto, Questo è quello che dicono 55% dei meridionali, che sono già tornati al carrello dopo aver ricevuto un messaggio dal negozio Già quando non c'è supporto online, quello che l'e-commerce può offrire mentre gli utenti navigano sul sito, per porre domande o assistere nel pagamento, ha fatto sì che 77% rinunciasse a comprare.

Per 78% della popolazione meridionale, chattare con i chatbot non è un problema, purché offrano un supporto adeguato, mentre 62% preferiscono iniziare la conversazione con un robot e, se necessario, essere trasferiti a un essere umano Già 36% presumono che gli piaccia chattare con questi chatbot Tuttavia, c'è un'importante cautela, che dovrebbe essere presa in considerazione dalle aziende e dal consumatore, dal momento che 78% hanno preoccupazioni sulla condivisione di informazioni personali con i chatbot.

“Le tecnologie che supportano le esperienze online sono diventate sempre più accessibili a tutti, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni aziendali, ad esempio i chatbot non sono più uno strumento riservato a marchi grandi e conosciuti Oggi, anche le aziende più piccole possono integrare soluzioni chatbot per aumentare il servizio clienti, gestire query e offrire esperienze personalizzate, Abbiamo visto infatti aziende aumentare la lead generation fino a 138% dopo aver implementato un chatbot del servizio clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, il che dimostra l'impatto che questi strumenti possono avere anche per i marketer nelle fasi iniziali del servizio ottimale è un punto virtuale che stanno utilizzando un servizio virtuale.