PagBank innova il servizio clienti con l'intelligenza artificiale AWS

O PagBank, banca digitale completa nei servizi finanziari e mezzi di pagamento, eletto il miglior conto PJ dal portale iDinheiro e la 2a migliore banca in Brasile eletto da Forbes, implementato una soluzione innovativa di intelligenza artificiale (AI) con Amazon Web Services (AWS), con conseguenti miglioramenti significativi nel servizio clienti Con l'obiettivo di aumentare la produttività del team e migliorare la qualità del servizio, la società ha lanciato un progetto incentrato sull'automazione dei servizi.

L'iniziativa ha avuto come punto di partenza uno dei motivi principali del contatto con i clienti: lo scambio di macchine per il pagamento Questo processo, governato da regole chiare sulla necessità di sostituzione delle macchine, è stato identificato come ideale per i primi test con l'AI.

Il chatbot sviluppato utilizza Amazon Rekognition, un servizio di analisi di immagini e video di AWS, che identifica il numero di serie della macchina attraverso le foto, ai clienti basta inviare una foto dello schermo del dispositivo in modo che il sistema identifichi l'errore e offra la guida necessaria Inoltre, l'azienda si avvale di Amazon Bedrock, un servizio gestito di IA generativa che offre diverse opzioni di modelli conversazionali ad alte prestazioni in situazioni di ripiego. Questo approccio nello sviluppo di software mira a gestire situazioni in cui una particolare funzionalità o caratteristica non è disponibile, in cui l'IA risponde a domande fuori ambito in base a domande frequenti, ottenendo una precisione di oltre 90%.

Circa due mesi dopo l'implementazione del progetto pilota, il team di PagBank ha osservato una riduzione media di 85% nel tempo di servizio chatbot rispetto al servizio umano, dimostrando una maggiore assertività e agilità del programma AI. Inoltre, si è verificata una significativa riduzione dei riconteggi, cioè degli eventi in cui lo stesso cliente torna in contatto per lo stesso motivo.

“L'implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale nel nostro servizio clienti ha portato un notevole guadagno in innovazione e agilità Con AWS, siamo stati in grado di sviluppare una soluzione solida ed efficace, e l'integrazione di tecnologie avanzate ci consente non solo di automatizzare i processi, ma anche di migliorare l'accuratezza e la velocità del servizio Ci impegniamo a perseguire continuamente soluzioni agili ed efficaci, a beneficio sia del nostro team che dei nostri clienti, rafforzando il nostro obiettivo di facilitare la vita finanziaria delle persone e delle imprese”, afferma Cesar Leite, CTO di PagBank.

Con i risultati della riduzione dei costi e dell'aumento dell'efficienza e dell'agilità, PagBank prevede di espandere l'uso dell'intelligenza artificiale per altri motivi di contatto con i clienti, integrando le nuove tecnologie ai vari processi aziendali. Combinando la tecnologia avanzata con l'impegno per l'esperienza del consumatore, PagBank mira a migliorare sia l’efficienza operativa che la soddisfazione del cliente.

Una delle più grandi banche digitali del paese per numero di clienti, PagBank offre strumenti per la vendita in presenza e online, account digitale completo per persone fisiche e giuridiche, investimenti automatici e CDB certificati con rating braAA da S & P e rating AAA.br di Moody's, con entrate fino a 130% di riscatto CDI 4 in qualsiasi momento e investimenti per obiettivi, oltre a funzionalità che contribuiscono alla gestione finanziaria, come Payroll In PagBank, la carta di credito ha un limite garantito e gli investimenti diventano un limite per la carta stessa, potenziando i guadagni dei clienti*, oltre a generare fino a 3% di cashback sulla fattura, uno dei maggiori del mercato In PagBank, chi ha un saldo attivo e inattivo in FGTS può richiedere anticipazione, oltre ad essere possibile assumere l'INSS Consignado per pensionati e pensionati direttamente dall'app Paybank.