3 funzioni CRM che aiutano a ridimensionare gli obiettivi e ottimizzare le strategie nelle aziende

In un mercato volatile, dove l'adattamento è sinonimo di sopravvivenza, aggiustare gli obiettivi e riallineare le strategie diventano pratiche essenziali per la crescita e l'efficienza di qualsiasi business La capacità di prendere decisioni agili e accurate è cruciale in questo contesto, e il CRM emerge come un alleato strategico, andando oltre la mera gestione delle relazioni con i clienti Con potenti insight e risorse complete, lo strumento aiuta le aziende a rivedere gli obiettivi e ripensare gli approcci in modo efficiente, guidando la crescita di un mercato che, secondo Grand View Research, dovrebbe raggiungere $157,6 miliardi di US entro il 2030, un aumento significativo rispetto a US $52,40101,40101,401,101,2,403, e 2.

In questo acceso scenario di mercato, Ploomes, la più grande azienda CRM dell'America Latina, riconosce l'importanza di questo strumento per il successo aziendale, evidenziando 3 delle sue funzioni che dimostrano come la piattaforma diventi un alleato strategico nel ridimensionamento degli obiettivi e nell'ottimizzazione delle strategie:

1. analisi delle prestazioni di vendita in tempo reale

Uno dei maggiori vantaggi del CRM è la sua capacità di offrire una visione chiara e istantanea delle performance di vendita I report in tempo reale sul comportamento del lead e del portafoglio clienti consentono ai manager di identificare rapidamente campagne o strategie che non stanno raggiungendo i risultati attesi Con queste informazioni, è possibile regolare gli obiettivi di conversione, reindirizzare gli sforzi verso lead più qualificati e quindi garantire che il team di vendita si concentri sulle opportunità con il maggiore potenziale di rendimento.

Un chiaro esempio potrebbe essere che, rendendosi conto che una campagna di marketing digitale non sta attirando i potenziali clienti desiderati, il team di vendita può utilizzare il CRM per analizzare il profilo dei lead generati, regolare l'approccio comunicativo o rivalutare la segmentazione del pubblico, adattando i propri obiettivi in modo più realistico e strategico.

2. Previsioni di vendita basate su dati storici

Un'altra potente caratteristica è la capacità di progettare previsioni di vendita basate su dati storici e tendenze del comportamento dei clienti, poiché analizzando la storia delle interazioni, è possibile regolare gli obiettivi finanziari in base al comportamento atteso del mercato Se un particolare obiettivo di vendita sembra fuori portata, la tecnologia aiuta a identificare questa discrepanza in anticipo, consentendo ai manager di rivedere le loro aspettative e implementare nuove tattiche, come diversificare il portafoglio di prodotti o intensificare le azioni di follow-up.

Se la tecnologia mostra che nei cicli precedenti, si verifica un calo delle vendite in un determinato periodo, il team può rivedere i propri obiettivi, preparare promozioni o persino rivalutare la formazione del team di vendita per aggirare questa tendenza negativa.

3. Lead e gestione delle relazioni con i clienti

Uno dei pilastri per il successo nelle vendite è la costruzione di un solido rapporto con lead e clienti, in questo senso, lo strumento funge da vera guida, offrendo una visione olistica di ogni fase del percorso di acquisto Con informazioni centralizzate e organizzate, i manager possono visualizzare la storia delle interazioni di ogni contatto, identificando modelli, preferenze e bisogni individuali 

Dall'analisi dettagliata del ciclo di vendita, è possibile individuare colli di bottiglia e opportunità di ottimizzazione, ad esempio, secondo il report di Aberdeen Group, le aziende che utilizzano CRM hanno un tasso di conversione dei lead 300% superiore a quelli che non utilizzano Con la mappatura accurata di ogni passaggio, dalla prima interazione alla chiusura dell'attività, i manager possono identificare approcci inefficaci, ritardi nel processo decisionale e altri ostacoli che impediscono la conversione.

Pertanto, è evidente che il CRM non è più solo una piattaforma di gestione del cliente per diventare un vero centro di business intelligence, in modo che quando si utilizzano i dati per guidare il processo decisionale, lo strumento consente alle aziende di ridimensionare i propri obiettivi con agilità, adattando i propri obiettivi finanziari e operativi. piani per garantire risultati più efficaci e sostenibili, siano essi legati alle vendite, al marketing o al servizio clienti.