Black Friday: come aumentare le vendite e andare d'accordo sulla data utilizzando l'automazione di WhatsApp

Secondo il sondaggio sull'intenzione di acquisto del Black Friday 2024, preparato da Wake in partnership con OpinionBox, 66% dei consumatori brasiliani intende acquistare un prodotto durante il Black Friday quest'anno Il rapporto, che affronta anche le questioni legate all'esperienza del consumatore, sottolinea che WhatsApp è uno dei mezzi preferiti di interazione con il cliente (30,1%) con le aziende quando si tratta di comunicazione e pubblicità del marchio.

A questo proposito, lo studio Cielo-SBVC Ranking, preparato dalla Società Brasiliana del Retail e del Consumo (SBVC), ha mostrato che 46% dei più grandi rivenditori operanti in Brasile utilizza WhatsApp come strumento di vendita, Allo stesso tempo, il Panorama Sales Survey 2024, preparato da RD Station, ha rivelato che 70% di professionisti delle vendite dichiarano che la rete è il canale più efficace a contatto con il cliente.

Da questo scenario, Marcos Schutz, CEO di SaleComChat, rete di franchising specializzata in servizi di automazione Whatsapp, avverte che l'avvio di azioni automatizzate nell'applicazione di messaggistica istantanea prima del Black Friday aumenta le vendite e migliora l'esperienza del cliente.“Le campagne precedenti aiutano non solo ad espandere la base di contatti ma anche a creare aspettative nei consumatori Annunciando offerte speciali e sconti che saranno disponibili, i marchi suscitano interesse ed entusiasmo, incoraggiando i clienti a pianificare gli acquisti di”, spiega.

Secondo il dirigente, gli strumenti di automazione di WhatsApp offrono diverse funzionalità progettate per massimizzare l'efficienza del servizio clienti e, di conseguenza, aumentare le vendite Questo perché, attraverso la funzionalità, è possibile servire un volume maggiore di consumatori contemporaneamente, creare un senso di urgenza sulle offerte, rispondere alle domande frequenti e risolvere problemi comuni con chatbot, nonché gestire il flusso di messaggi.“Tali capacità di automazione assicurano che il servizio clienti non sia solo veloce, ma anche di alta qualità, anche quando il volume di interazioni è significativamente più alto”, commenta Marcos.

In qualità di CEO di VendaComChat, alcune funzionalità sono fondamentali per distinguersi durante il Black Friday, dai un'occhiata a:

Analisi DatiGli strumenti di automazione di WhatsApp consentono la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti, in modo che i venditori possano comprendere meglio i modelli di acquisto e ottimizzare le strategie di marketing e vendita durante il Black Friday. Il tipo di strumento“Sse consente di creare e inviare offerte personalizzate in base alla cronologia degli acquisti dei clienti. Durante le date di domanda elevate, questo può essere utilizzato per offrire sconti unici che hanno maggiori probabilità di convertire le vendite, in base alle preferenze precedenti e al comportamento di acquisto dei consumatori di”.

Pianifica avvisi sulle offerte di fulmini e scorte limitate

Attraverso la messaggistica automatizzata, i rivenditori possono avvisare i clienti del lancio di offerte future, promozioni lampo e stoccaggio dei prodotti più desiderati. 

Gestione al picco di cura

Il sistema può meccanizzare la programmazione di conferme o solleciti, riducendo l'onere amministrativo per i dipendenti, in modo da evitare ritardi o confusione. Inoltre, nei periodi di traffico elevato, la gestione dei messaggi in arrivo garantisce che tutti siano soddisfatti in modo tempestivo, mantenendo la qualità e la velocità del servizio.

Personalizzazione dei ringraziamenti e richiesta di feedback

Infine, l'amministratore delegato sottolinea che eseguire un efficiente post-vendita è fondamentale per fidelizzare i clienti acquisiti durante le date di vendita al dettaglio stagionali e pertanto raccomanda, “invie messaggi di ringraziamento personalizzati dopo l'acquisto, utilizzando il nome del cliente e menzionando specificamente il prodotto acquistato Questo mostra apprezzamento e riconoscimento per esso Inoltre, l'invio di sondaggi sulla soddisfazione subito dopo il completamento di un servizio, può fornire un feedback immediato che dovrebbe essere utilizzato per regolazioni rapide in tempo reale”, conclude.