Esperto mostra come newsletter possono aumentare la fidelizzazione dei clienti

Con la competitività per l'attenzione nei social network, le aziende hanno cercato strategie più personalizzate e continue per mantenere i propri consumatori coinvolti Uno degli strumenti più efficaci per questo è la newsletter via email La comunicazione diretta, continua e personalizzata offerta da questo canale può rafforzare il rapporto con il cliente e garantire la fidelizzazione nel lungo termine, costruendo una base leale e impegnata. 

Un sondaggio di DemandSage ha mostrato che 89% dei marketers già utilizzano la posta elettronica come mezzo principale di conservazione, superando altre strategie come i social media e il mobile marketing. Questo perché mantenere i clienti esistenti è significativamente più redditizio che acquisirne di nuovi. L'aumento della fidelizzazione di 5% può aumentare i profitti tra 25% e 95%, secondo l'analisi di WiserNotify.

Secondo Quello di Fabio Soma, specialista dell'innovazione e creatore del metodo MAGO, che aiuta imprenditori e creatori di contenuti ad avere successo con le loro newsletter, personalizzazione dei contenuti, feedback attivo e offerta di valore ricorrente sono i principali differenziali di questo formato. “L'invio di contenuti mirati all'interesse del cliente dimostra che il marchio lo comprende Utilizzando dati comportamentali e preferenze di acquisto, le aziende sono in grado di segmentare meglio le loro liste di contatti, assicurandosi che la newsletter sia davvero rilevante per il destinatario di”, spiega l'esperto.

Fedeltà e fiducia

La personalizzazione non solo aumenta i tassi di apertura, ma contribuisce anche a costruire una relazione più stretta e duratura tra i marchi o i creatori di contenuti e i loro consumatori La frequenza degli invii associati a messaggi utili, esclusivi e pertinenti aiuta a mantenere gli abbonati impegnati con l'azienda o il produttore, impedendo loro di prendere le distanze nel tempo. “Ciò può includere promozioni esclusive, informazioni su nuovi prodotti o anche contenuti educativi che aggiungono valore al quotidiano della customer”, sottolinea Soma. 

In aggiunta, le newsletter forniscono l'opportunità di coltivare un rapporto di fiducia con gli abbonati, che di conseguenza aumenta la retention“Specialmente per le aziende che investono nell'email marketing, la trasparenza nelle comunicazioni, come aggiornamenti su un ordine, cambiamenti nei processi o miglioramenti nel servizio, migliora la percezione di credibilità”, afferma l'esperto.

Esclusività e valorizzazione

Un altro punto chiave per mantenere i clienti attratti è l'impegno attivo Secondo Soma, quando si utilizzano newsletter per richiedere feedback, partecipare a sondaggi o inviare i propri report, ad esempio, l'azienda o il creatore di contenuti dimostra di apprezzare l'opinione dei propri iscritti.“Se attraverso sondaggi o interazioni di campagne, le risposte dei clienti offrono al marchio informazioni preziose che possono essere utilizzate per adeguare e migliorare i propri servizi di”, spiega l'esperto.

I brand che utilizzano il formato possono anche creare programmi fedeltà e offerte esclusive per i propri abbonati. Soma sottolinea che premiare la fidelizzazione dei clienti con sconti o vantaggi è una potente strategia di fidelizzazione. “Quando il cliente sente che ci sono chiari vantaggi nel continuare a consumare con l'azienda, diventa più resistente alla concorrenza”, conclude.