Consegne e prezzi: come fidelizzare il cliente nell'e-commerce?

Philip Kotler, nel suo libro “amministrazione del marketing di”, afferma che vincere un nuovo cliente costa da cinque a sette volte di più che mantenere quelli attuali Dopotutto, per il cliente ricorrente non è necessario dedicare sforzi nel marketing per presentare il marchio e acquisire fiducia Questo consumatore conosce già l'azienda, il servizio e i prodotti.

Nell'ambiente online, questo compito è più strategico a causa della mancanza di esperienza faccia a faccia. Clienti fedeli n commercio elettronico richiede alcune azioni specifiche per soddisfare il consumatore, rafforzare il rapporto e farlo acquistare più spesso.

La scoperta può sembrare ovvia, ma è possibile trattenere solo gli acquirenti soddisfatti dell'esperienza che hanno avuto Se sono insoddisfatti a causa di un errore nel processo di pagamento o nella consegna che richiede tempo, ad esempio, potrebbero non tornare e parlare ancora male del marchio.

D'altra parte, la fedeltà è vantaggiosa anche per il consumatore Quando si scopre un e-commerce affidabile, con prodotti di qualità e prezzo equo, buon servizio e consegne puntuali, non si consuma e inizia a vedere quel negozio come riferimento Questo genera fiducia e credibilità che l'azienda gli serve nel modo migliore.

In questo scenario, due elementi sono fondamentali per assicurare il processo di fidelizzazione: consegne e prezzi, è interessante conoscere alcune strategie essenziali per rafforzare queste operazioni, soprattutto nell'ambiente virtuale:

1) Investimenti in ultimo miglio 

L'ultima fase di consegna al consumatore è una delle chiavi per garantire una buona esperienza In un'azienda con capillarità nazionale, ad esempio, è essenziale chiudere le partnership con le organizzazioni locali, che possono gestire le consegne in modo più personalizzato Inoltre, un consiglio è quello di promuovere scambi e formazione con i fattorini regionali in modo che l'ordine arrivi in perfette condizioni e con il volto del marchio Infine, questa strategia riduce ancora i costi e riduce il trasporto al consumo, portando una soluzione a uno dei principali dolori del mercato delle vendite online oggi.

2) Imballaggio

Importante è il tempo per imballare il prodotto Trattare ogni consegna come unica, tenere conto delle esigenze di confezionamento e delle peculiarità di ogni articolo è fondamentale per garantire una buona maneggevolezza Inoltre, personalizzare le consegne con tocchi personalizzati fa la differenza, come ad esempio carte scritte a mano, profumo spruzzato e invio di regali.

3) Omnicanale

Avere strumenti di dati e un'analisi approfondita e attenta è fondamentale in un'impresa per portare questa esperienza al consumatore I vantaggi sono numerosi In primo luogo, c'è una comunicazione più assertiva e strategie più intelligenti quando implementiamo il omnicanale, poiché l'utente ha un'esperienza unificata online e offline Il servizio diventa ancora più personalizzato e accurato.

4) Mercato

L'ingresso in un ambiente più ampio di offerte consente varie opzioni di acquisto Così, è possibile soddisfare le più diverse esigenze del pubblico, portando alternative a tutti i gusti e stili Oggi, lo strumento è diventato essenziale per l'e-commerce È necessario offrire opzioni diversificate, con soluzioni assertive alle richieste del pubblico, così come concentrarsi su diverse offerte con opzioni di prezzo basso.

5) Inclusione

Infine, pensare a piattaforme inclusive consente un servizio democratico e raggiunge un pubblico ancora più vasto Offrire acquisti per telefono o WhatsApp, oltre a servire le persone in modo personalizzato da SAC sono alternative ampiamente utilizzate oggi.