L'E-commerce Raggiunge 185 Miliardi di BRL e un'Indagine Evidenzia le Tendenze in Brasile

Un recente sondaggio di Magis5, piattaforma che automatizza l'e-commerce integrandoli con i più grandi marketplace del Brasile, ha mappato i principali trend per il segmento, sulla base delle informazioni dei consumatori e dei movimenti del mercato delle vendite online, che ha già raggiunto la soglia dei 185 miliardi di R$.

Secondo Henrique de Oliveira Paschoa, Direttore del settore Acquisition di Magis5, è molto importante comprendere queste direzioni per investire tempo, energia e denaro in modo efficace, evitando sprechi con strategie inadeguate L'e-commerce di“O continuerà a crescere nel 2024, e la comprensione del consumatore e del mercato sarà cruciale per coloro che desiderano distinguersi e prosperare” e-book preparato per piattaforma. 

1. Riduzione dell’assistenza ai consumatori emotivamente esausti

I consumatori di tutto il mondo stanno affrontando un esaurimento emotivo di fronte alle rapide trasformazioni sociali e tecnologiche La valanga di stimoli provenienti da “extreme connectivity”, come i social network e la gamification, ha generato un'ansia diffusa Il commercio elettronico emerge come un'opportunità per soddisfare le richieste di una popolazione sempre più ansiosa e cauta Secondo un sondaggio di WGSN (Consumer of the Future 23-24), i consumatori cercano nello shopping una forma di comfort, sia nel cibo che nell'acquisto di vestiti, ma con requisiti riguardanti la qualità dei marchi.

2. Personalizzazione: la sensazione e la necessità del consumatore di essere unici

La personalizzazione emerge come una sfida chiave per le aziende nei prossimi anni L'obiettivo è quello di far sentire ogni cliente unico e apprezzato, sia per trattenerlo o trasformarlo in un sostenitore del marchio Questo processo richiede una profonda comprensione della personalità di ciascun consumatore, sulla base di dati dettagliati sulle sue preferenze di acquisto.

“In un mondo in cui i consumatori sono sempre più preoccupati per il futuro e cercano di valorizzare la loro qualità di vita, la personalizzazione basata sui dati è fondamentale, come i servizi di imballaggio e abbonamento personalizzati, per creare una connessione emotiva con il consumatore e rafforzare la lealtà di”, afferma Paschoa.

Per fare questo, strumenti tecnologici come la Business Intelligence (BI) possono aiutare a interpretare modelli e aspettative al fine di creare esperienze personalizzate e pertinenti per ciascun cliente“A raccoglie e analizza i dati dei consumatori, se fatto in modo etico e sicuro, può fornire preziose informazioni sul comportamento dei consumatori, aiutando le aziende ad adattare i loro processi, prodotti e servizi per soddisfare meglio le esigenze del pubblico di”, sottolinea.

3. Esperienza e usabilità del consumatore

L'e-commerce, il nuovo fronte retail, sta guadagnando sempre più terreno quando si tratta di migliorare l'esperienza dei consumatori, secondo i dati, il tasso di crescita dell'e-commerce negli Usa durante il primo trimestre del 2020 è stato equivalente a quello degli ultimi dieci anni.

I consumatori nel mercato dell'e-commerce sono principalmente alla ricerca di buone esperienze, usabilità e buon servizio Comprendi questo pubblico, i loro comportamenti quotidiani e come i prodotti possono portare al successo delle vendite.

“Tuttavia, è importante tenere conto che, in un mondo globalizzato e superconnesso, i consumatori hanno sofferto di un sovraccarico di stimoli È necessario comprendere questa dinamica e cercare modi per mitigare questa situazione per fornire piacevoli esperienze di shopping”, afferma Paschoa.

4. logistica veloce

Un altro fattore importante nell'esperienza dell'utente è la velocità e l'efficienza nella consegna Il sondaggio “Fretes and Deliveries nell'E-commerce” di Opinion Box ha mostrato che 46% degli intervistati considera il tempo di consegna un fattore decisivo per acquistare in un e-commerce e 74% ha affermato che più veloce è la consegna, maggiori sono le possibilità di vincerle.

In questo senso, grandi marketplace come Mercado Livre, Magalu, Via Varejo e Amazon cercano sempre più di migliorare i propri processi logistici e di investire in tecnologie per garantire consegne rapide ed efficienti.

Per questo motivo, i grandi mercati hanno investito in condomini “ logistici, solitamente vicino ad autostrade e aeroporti, dove i prodotti sono immagazzinati e pronti per la spedizione. Nella tabella seguente puoi vedere come queste aziende hanno utilizzato vaste aree per l'inventario dei prodotti.

5 . Scommettere sul cellulare

La crescente popolarità del mobile ha ulteriormente potenziato la portata dell'e-commerce, secondo un sondaggio di eMarketer, l'utilizzo dei dispositivi mobili rappresenterà 42.9% di tutto l'e-commerce negli Stati Uniti nel 2024. questo dimostra l'importanza di adattare i negozi online ai dispositivi mobili per garantire un'esperienza di acquisto facile da usare ed efficiente.

6. Omnicanale, Figital e Acquista e prendi

Omnicanalità emerge come strategia centrale, cercando di offrire un'esperienza integrata a tutti i touchpoint, siano essi digitali, umani o automatizzati Questo approccio, unito al concetto di “figital”, che integra il fisico e il digitale per creare esperienze memorabili, rafforza la presenza delle aziende in un mercato altamente competitivo.

La strategia “Compre e Remove” emerge come risposta alla domanda di convenienza, consentendo ai consumatori di finalizzare i propri acquisti online e ritirare i prodotti nel negozio fisico o attraverso un sistema drive-thru Questa modalità non solo soddisfa le aspettative di agilità del mercato attuale, ma rafforza anche l'importanza di offrire opzioni di acquisto flessibili ai clienti.

7. Social network e influencer

La crescente importanza dei social media come canali di vendita evidenzia la necessità di adattare le strategie di marketing alle diverse piattaforme e profili dei consumatori L'uso del video in particolare rimane un potente strumento di marketing, che richiede contenuti dinamici e coinvolgenti per attirare l'attenzione del pubblico.

Instagram è ancora il canale che più “traz” vendite, con 65% dei partecipanti al sondaggio utilizzando questo strumento, seguito da Google (funzione di business del centro commerciale) con 56%, Whatsapp, 47%, e Facebook, 36%. TikTok, la piattaforma di moda, rappresenta ancora un numero basso, con solo 7%, ma la tendenza è che questo numero crescerà nel prossimo sondaggio.

Gli influencer digitali svolgono un ruolo centrale nelle strategie di marketing, non solo come generatori di coinvolgimento e vendita, ma anche come promotori del marchio e motori del posizionamento e della presenza sul mercato.

“Con l'avanzare dell'e-commerce, la capacità di adattarsi alle tendenze e alle strategie digitali diventa essenziale per il successo aziendaleIl futuro dell'e-commerce sarà modellato dalla capacità di offrire esperienze di consumo eccezionali e dalla capacità di eccellere in un mercato sempre più competitivo e dinamico”, ha affermato Magis5.