È nei dettagli che le aziende che lavorano con l'e-commerce possono anticipare i concorrenti, trattenendo i clienti e aumentando le entrate Uno dei modi per farlo è quello di prendersi cura del flusso di pagamento durante l'acquisto L'ottimizzazione della customer experience dopo che è già entrata nella fase di pagamento è un piccolo aggiustamento, ma fa la differenza Il potenziale di guadagni aggiuntivi raggiunge 20%.
Ricerca un recente report di Nuvei ha mostrato che, in generale, l'ottimizzazione del processo di pagamento può generare entrate fino a 30% superiori nell'e-commerce, e questo include il miglioramento dell'esperienza del consumatore mentre sta pagando per il suo acquisto Il report ha rilevato che 70% di abbandono del carrello avviene dopo che il cliente entra nel flusso di pagamento Questo suggerisce grandi opportunità di aggiustamenti anche in questa fase, cioè non è sufficiente offrire buoni prodotti e servizi su un sito web amichevole, ad esempio: bisogna pensare alla fluidità dell'esperienza anche al momento del pagamento.
Per migliorare le prestazioni delle transazioni e aumentare i tassi di conversione, le aziende dovrebbero mirare a ottimizzare tre punti: rimuovere gli attriti dal processo di pagamento, offrire opzioni di pagamento e finanziamento pertinenti e ridurre al minimo gli errori di transazione.
I pagamenti a basso attrito sono fondamentali
Un altro riscontro del report di Nubei è stato il fatto che 42% di prelievi avvengono quando il sistema di e-commerce chiede al cliente di inserire dati personali e informazioni di pagamento Un modo per superare questa difficoltà è l'implementazione della funzionalità di autocompletamento attraverso plugin per browser e portafogli digitali, insieme a soluzioni di pagamento espresso come Apple Pay o Shop Pay Questa iniziativa riduce l'onere per il cliente, rendendo l'esperienza più soddisfacente.
Inoltre, consentire ai consumatori di completare gli acquisti in modalità ospite può aiutare a catturare più vendite, poiché coloro che non si sentono a proprio agio nel creare un account tenderanno a portare a termine il pagamento.
È interessante notare che questi approcci riducono la quantità di passaggi che gli acquirenti devono affrontare per finalizzare un'acquisizione di prodotti o servizi, mantenendo alto il loro intento di acquisto fino al completamento della transazione La ricerca di settore suggerisce che la rimozione dell'attrito dal processo di pagamento può portare a un aumento delle conversioni di 35%. Questi dati segnalano l'impatto diretto delle esperienze di pagamento semplificate per l'accelerazione dei ricavi.
Sufficienti opzioni di pagamento e finanziamento
Mentre offrire più opzioni di pagamento è vantaggioso e tende a ridurre i tassi di abbandono del carrello, le conclusioni del rapporto Nuvei suggeriscono la necessità di un approccio strategico. Questo perché un eccesso di opzioni può portare a fatica decisionale, aumentando la complessità percepita dal cliente in relazione al processo di transazione.
Pertanto, è fondamentale selezionare, testare e dare priorità ai metodi di pagamento coerenti con le preferenze e le abitudini del pubblico di destinazione, nonché adattare il mix di pagamenti a seconda del mercato Un altro punto importante è l'integrazione di soluzioni di finanziamento flessibili, come piani rateali o opzioni di “buy now, pay later” (BNPL, in acronimo in inglese), che democratizza gli acquisti di alto valore e stimola ulteriormente le conversioni.
Elaborazione rapida e accurata delle transazioni
Nel sondaggio di Nubei, quasi un quarto dei marchi ha riferito che i propri clienti abbandonano definitivamente i carrelli dopo aver rifiutato i pagamenti o i messaggi di errore Altro 31% ha citato la lentezza nelle transazioni come uno dei feedback negativi più comuni che hanno ricevuto Oggi, i principali riferimenti di mercato indicano che i consumatori si aspettano di completare una transazione di pagamento nell'e-commerce in meno di due minuti, pur avendo una bassa tolleranza per i pagamenti rifiutati 42% dei consumatori si allontanano dopo aver riscontrato un errore di pagamento.
Quindi, per allinearsi a questi modelli e comportamenti dei clienti, i brand di ecommerce devono assicurarsi che le loro infrastrutture di pagamento non siano solo veloci: devono anche essere scalabili e accurate, senza errori In questo senso, la tecnologia dei media di pagamento è un grande alleato, con strumenti come meccanismi a cascata, aggiornamento dell'account e robusta ridondanza degli acquirenti nei mercati di destinazione, soprattutto durante le alte stagioni Migliorare l'architettura del sistema per supportare tempi di elaborazione più rapidi e transazioni più affidabili può ridurre significativamente i tassi di consegna e migliorare l'esperienza di pagamento.
