In che modo la mancanza di un CRM danneggia le vendite?

“Non vedo risultati”. Questa è un'affermazione molto comune nel settore, espressa da clienti che cercano di muovere i primi passi nel mondo del marketing digitale, ma senza la preparazione iniziale che funge da base per dimostrare perfettamente i risultati del lavoro dei professionisti di questo campo, diventa difficile la redazione di report.

Ottenere questi risultati efficaci di per sé non è complesso, il problema, in realtà, risiede nella raccolta di dati per presentare numeri che possano supportare la percezione del lavoro, il che non è semplice e richiede l'investimento in uno strumento che sarà la chiave per questi obiettivi: il CRM (Customer Relationship Management).

Sebbene sia ancora molto associato al raggiungimento di obiettivi, molti dimenticano o non comprendono che il marketing può avere molteplici scopi, come, ad esempio, essere comunemente utilizzato da piccole e medie imprese solo per la generazione di lead. Tuttavia, quando questo processo viene condotto direttamente su determinate piattaforme senza il supporto di strumenti robusti che controllino l'arrivo dei lead e li guidino in un percorso aderente al loro profilo, sussiste un elevato rischio di perdita di dati relativi alle motivazioni di abbandono, nonché di mancanza di controllo sulle performance del team vendite.

Evitando queste perdite, con l'applicazione degli strumenti forniti dal sistema di gestione dei clienti, noto come CRM, le aziende hanno la possibilità di lavorare con il marketing conversazionale, cercando di adottare conversazioni in tempo reale come strategia centrale per coinvolgere i propri lead e guidarli in ogni fase del percorso d'acquisto. Così, l'azienda e il suo team possono creare esperienze genuine e coinvolgenti, con un tocco empatico e personale, rafforzando le connessioni con i propri consumatori.

Questa necessità è stata percepita sul mercato sin dal XX secolo, quando i CRM furono inizialmente implementati manualmente tramite il Rolodex, un elenco cartaceo di contatti. Nel 1987, tuttavia, il primo software simile ai CRM oggi disponibili entrò sul mercato, chiamato “ACT!”. Il punto da evidenziare qui è la necessità osservata di tale strumento nell'ambito digitale sin dal secolo scorso.

Oggi, secondo una ricerca condotta da Nucleus Research, che mira a fornire studi relativi al ROI (Return On Investment), è stato riscontrato che per ogni dollaro investito in un CRM, otto vengono restituiti all'azienda. Parliamo di un ritorno dell'800% – ovvero, il denaro applicato per l'acquisto di una di queste applicazioni si ripaga e, inoltre, porta profitti per la compagnia.

Tuttavia, nonostante un dato inconfutabile e tante imprese internazionali che incorporano già il CRM nelle loro routine, molte aziende sono ancora riluttanti a scommettere su uno strumento presente sul mercato da quasi quattro decenni e, con ciò, oltre a perdere potenziali clienti, perderanno anche dati relativi alla gestione degli stessi conduce, nonché le loro motivazioni di abbandono.

Un cliente soddisfatto non tenderà solo a diventare fedele al marchio, ma anche a raccomandarlo organicamente a molte altre persone. E, se la vostra azienda non vuole perdere terreno rispetto alla concorrenza e comprendere, esattamente, il percorso dei vostri consumatori per convertirli in un'esperienza memorabile, ricorrere al CRM non rappresenterà più un costo tecnologico, bensì un investimento a lungo termine che sarà essenziale per potenziare, costantemente, le vostre vendite, redditività e prominenza nel settore.