Rete di consegna crea imballaggi che “chat” con il cliente

Quando le aziende agiscono solo con la consegna, una delle grandi sfide affrontate dai brand è quella di costruire un'identificazione con i propri clienti, dopo tutto, senza un'operazione fisica, il rapporto tende ad essere molto superficiale, con poche opportunità di creare un legame con il consumatore, qualcosa di essenziale per il processo di fidelizzazione.

Un sondaggio SalesForce ha addirittura sottolineato che per 95% dei brasiliani, l'esperienza è importante quanto il prodotto o il servizio acquistato Ecco perché la rete MTG Foods ‘consegna più alta di cibo giapponese e punzecchia dal sud del Brasile, attraverso i marchi Matsuri to Go e Mok The Poke’ ha deciso di investire non solo nella qualità alimentare, ma anche nel packaging che accompagna i prodotti E così è nata la scatolina che parla” con il cliente.

“Ci preoccupiamo sempre del nostro storytelling e della percezione che il nostro cliente avrebbe di noi Così, fin dalla nostra fondazione, abbiamo adottato un packaging che racconta storie e interagisce con i nostri clienti, oltre a garantire un'esperienza eccellente quando si consumano i nostri prodotti” afferma Raphael Koyama, CEO della rete.

La confezione è accompagnata da un messaggio che inizia con il seguente approccio: “Ciao, sono una scatola che parla ()” Seguendo, un piccolo testo rafforza il messaggio, che ha sempre qualche tema e obiettivo specifico Il cliente può quindi scansionare i QR-Code e interagire con contenuti e azioni promosse dalla rete.

Il marchio è nato nel 2020 e da allora adotta questa strategia. “Abbiamo un ristorante faccia a faccia a Londrina, chiamato Matsuri, che è stato chiuso a causa delle complicazioni finanziarie causate dalla pandemia Avevamo molti clienti e dovevamo comunicare che avremmo continuato, ma in modo diverso Abbiamo usato la scatola che parla per presentare un video, attraverso QR-Code, con i fondatori, spiegando che avremmo operato solo per la consegna, attraverso Matsuri a Go”, spiega Koyama.

“In aggiunta, abbiamo creato un pacchetto con il motto (Desistir non è un'opzione" e anche una lettera firmata dai fondatori”, aggiunge Raphael. Oltre alla lettera, il pacchetto aveva un QR-Code che riproduceva un video dei fondatori spiegando la chiusura e che è stato riprodotto più di 25 mila volte.

L'operazione divenne rapidamente un successo: in breve tempo furono aperti nuovi negozi e Matsuri to Go divenne la più grande rete giapponese di consegna e asporto di cibo nel sud del Brasile, attualmente con 25 operazioni in 5 stati e più di 60mila ordini al mese in consegna.

Nella Coppa del Mondo 2022, il marchio ha utilizzato la “box che parla” per promuovere un coupon: ogni ipotesi corretta genererebbe un coupon di R$10 per i clienti della rete, che avrebbero comunque gareggiato per un altro coupon di R$50 per gli acquisti nell'applicazione o sul sito stesso. La confezione ha ottenuto i colori verde e giallo in onore della selezione brasiliana. All'epoca, la rete contava solo otto unità, ma contava più di 1.100 clienti partecipanti al coupon, che aveva 220 vincitori. 

La versione più attuale del packaging di Matsuri to Go porta una traccia tematica, con un messaggio di fine anno: “Nel 2024, tracciamo nuovi percorsi e raggiungiamo nuove destinazioni Nel 2025, abbiamo seguito insieme, SUPERANDO SFIDE, scrivendo nuove storie” La “box che parla” porta un messaggio per presentare il momento attuale del brand e i traguardi per il 2025, con un video registrato dal CEO della rete in uno dei Qr-Code, Dall'altro una playlist di Spotify, con brani tematici.

“Trasformiamo il nostro packaging in una caratteristica unica del nostro marchio, Durante l'anno, creiamo diverse versioni, sempre con l'obiettivo di tenerci vicini ai nostri clienti Fino a quando il nostro sigillo non porta il messaggio ‘NESSUN amore contiene’, per comunicare i nostri valori e i nostri scopi”, afferma Raphael. 

In aggiunta, la confezione accompagna le playlist di Spotify, con gli stessi brani che vengono riprodotti nel ristorante di Londrina, che è stato riaperto nel 2023, queste playlist sono già state salvate da 889 utenti Linktree, risorsa utilizzata per raggruppare tutti i link QR-Code, ha già registrato più di 27 mila engagement e i video hanno registrato quasi 30 mila visualizzazioni. 

MOK IL POKE

Con la crescita di Matsuri to Go, è emersa la rete MTG Foods, che ospita anche un'altra azienda: Mok The Poke, fondata da Maria Clara Rocha, partner del gruppo. Concentrato sul piatto tradizionale della cucina hawaiana, Mok The Poke ha anche essenza nella sua confezione.

“O Poke ha la caratteristica di essere un alimento sano e facile da mangiare Ma ciò che più mi ha affascinato in cucina è stata la praticità che ha portato ad adattarmi alla mia quotidianità Quindi il nostro packaging avrebbe dovuto servire da ciotola per il consumo, con resistenza ai liquidi, ma avrebbe anche bisogno di essere pratico per permettere al cliente di consumare ovunque Pertanto, abbiamo studiato molte opzioni fino ad arrivare alla scatola modello che abbiamo oggi, con dimensioni personalizzate, con le salse anche riempite in modo che le croccantine arrivassero croccanti e con un vassoio per sostenere tutto”, spiega Maria Clara.

In aggiunta, la confezione di Mok The Poke ha anche la missione di comunicare l'essenza del marchio“Ottiamo per colori sorprendenti che provengono dalla cucina stessa, l'arancione vibrante viene dal salmone, il verde della freschezza del mix di foglie e il giallo dei toni dorati delle nostre croccanti Inoltre, il poke è un piatto molto bello che genera il desiderio del cliente 'mangia con gli occhi e la fotografia Poi rinforziamo il nostro slogan e mettiamo frasi divertenti per lasciare di più la nostra confezione raffreddare e instagrammabile da tutte le angolazioni”, rafforza l'imprenditrice.

Le unità di Mok The Poke operano insieme ai franchising di Matsuri to Go Insieme ci sono 50 unità in Brasile, con un fatturato stimato di R$70 milioni per il 2024. “Crediamo che la nostra crescita sia molto legata a questa cura che abbiamo con l'esperienza del nostro cliente E il packaging è sempre stata una delle migliori opportunità per garantire questo Penso che abbia funzionato”, scherza Raphael Koyama.