Perché alcune attività di e-commerce crescono e altre ristagnano? i dati rivelano la risposta

L'e-commerce brasiliano sta vivendo un periodo di trasformazioni rapide e impegnative Con la crescente digitalizzazione dei consumi, sempre più consumatori sono migrati verso lo shopping online, guidando la crescita del settore, tuttavia, questa crescita non è sempre lineare Molti rivenditori devono ancora affrontare ostacoli per mantenere le loro operazioni sostenibili e aumentare la conversione dei visitatori in clienti ricorrenti. 

In un ambiente altamente competitivo, dove le opzioni per i consumatori sono vaste e le aspettative sono sempre più alte, diventa fondamentale capire come distinguersi e fidelizzare il cliente, in questo contesto la gestione strategica del rapporto con il cliente emerge come differenziale decisivo per il successo dei negozi virtuali.

Secondo i dati del Rapporto CRM Mailbiz, che ha analizzato migliaia di operazioni di e-commerce, come relazionarsi con la base clienti può influire direttamente sui risultati.

1. La frequenza dei contatti e il loro impatto sulle vendite

L'invio frequente di comunicazioni è un fattore rilevante per le performance dei negozi virtuali, secondo i dati analizzati, i siti di e-commerce che inviano più di 30 campagne al mese fatturazione media record di R$ 45 mil, mentre coloro che inviano tra 1 e 4 campagne sono nel range di R$2.333.

Così, mantenere un contatto costante può aiutare a consolidare il marchio nella memoria dei consumatori Tuttavia, l'efficacia di questo contatto dipende dalla rilevanza del contenuto e dalla segmentazione del pubblico.

2. Il ruolo dell'automazione nella conversione dei clienti

Implementare l'automazione influisce direttamente sulle vendite Aziende che utilizzano flussi di benvenuto automatizzati registrano una fatturazione 143% più grande di chi non adotta questa strategia.

L'automazione permette di inviare le comunicazioni nel momento più opportuno per ogni cliente, evitando lacune nella relazione e aumentando le possibilità di conversione.

3. Recupero dei carri abbandonati

Il tasso di abbandono dei carrelli nell'e-commerce rimane elevato, ma i dati mostrano che un approccio strutturato può mitigare questo problema automazione per il recupero dei carrelli abbandonati via email e WhatsApp può recuperare anche R$ 298 mil/mese vendite che altrimenti andrebbero perse.

L'automazione di queste interazioni influisce anche sul ritorno sull'investimento (ROI), che può raggiungere R$9.01 in questo tipo di campagna.

4. Il rapporto tra la dimensione della base di contatto e la fatturazione

I dati mostrano che l'e-commerce con più di 100 mila contatti registrano un fatturato medio di R$ 33.835/mese, mentre quelli con meno di 5.000 contatti sono nell'intervallo di R$ 1.584/mese.

Così, l'espansione della base clienti, se fatta in modo qualificato, può influenzare direttamente i risultati finanziari Strategie come l'active lead capture e la segmentazione efficiente possono contribuire a questa crescita.

5. L'impatto del CRM sull'organizzazione del commercio elettronico

Le aziende di e-commerce che utilizzano uno strumento CRM strutturato hanno una fatturazione media di R$ 21.900/mese, mentre chi non utilizza resta in R$ 5.300/mese.

CRM non è solo un archivio di informazioni sui clienti, ma una funzionalità che consente la personalizzazione della campagna e una migliore comunicazione durante tutto il percorso del consumatore.

Relazione strutturata: il fattore decisivo per la crescita dell'e-commerce

I dati mostrano che la costruzione di una relazione strutturata con i clienti può fare la differenza nelle prestazioni dell'e-commerce Il ripetersi della comunicazione, l'uso dell'automazione e l'acquisizione qualificata dei contatti sono elementi che incidono direttamente sui risultati.

L'analisi di queste informazioni può aiutare i rivenditori a identificare i punti di miglioramento nelle loro operazioni e a strutturare strategie più efficienti per la fidelizzazione e la conversione dei clienti.

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