Consumer Month: dai un'occhiata ai consigli essenziali per aumentare il rapporto con il tuo cliente attraverso l'Intelligenza Arti 

Il Consumer Day, celebrato annualmente il 15 marzo, è segnato da numerose azioni promozionali svolte dalle aziende, ma le azioni non si limitano a un solo giorno, e possono arrivare fino alla fine del mese, Il periodo è addirittura chiamato Black Friday del primo semestre, dal momento che molti negozi offrono sconti su prodotti e servizi ai consumatori.

Un sondaggio condotto da Reclame HERE, sito brasiliano di reclami contro le aziende, ha fatto notare che 51.2% dei clienti intervistati preferisce pagare più caro per un prodotto a condizione che il processo di acquisto sia soddisfacente La rivoluzione dell'IA unita al ruolo del cliente fa del conversational commerce uno dei pilastri affinché i brand possano catturare l'attenzione del cliente E, affinché ciò accada, i brand stanno innalzando il loro livello di creatività e rilevanza per catturare l'interesse del cliente, integrando un'intelligenza artificiale all'avanguardia nella strategia di engagement e generando conversazioni che rafforzano una profonda connessione tra loro. 

Secondo il rapporto Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, prodotto da Gupshup nel 2024, più della metà (52.7%) degli intervistati brasiliani identifica “la capacità di entrambe le parti di ascoltare” come la qualità più importante di una conversazione autentica. Ciò dimostra che la nuova era dell’intelligenza artificiale cerca relazioni online più reali, empatiche e umane, come quelle che i consumatori hanno con un amico fidato.

Per approfondire la conoscenza sull'adozione dell'IA Conversazionale nelle interazioni con i clienti, qualificare i lead e ottimizzare i costi operativi, Renata Martins, Brasile Responsabile del successo del cliente presso Gupshup porta alcuni consigli. 

1. Concentrati sull'attenzione del tuo cliente 

Parlare con il consumatore in modo più accurato e personalizzato sta guadagnando sempre più forza e conquistare l'attenzione del cliente è uno dei principali differenziatori di un brand, per questo gli strumenti di AI devono comprendere i segni che rendono le conversazioni più naturali e coinvolgenti, poiché è un modo essenziale per rafforzare una connessione con il cliente Una comunicazione efficace è una delle strategie fondamentali per aumentare l'engagement. 

Con l'elevato volume di informazioni disponibili, è necessario utilizzare le nuove tecnologie per comprendere il cliente e personalizzare la sua esperienza Le aziende possono utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per identificare modelli di comportamento dei clienti e offrire ciò che è più rilevante per loro. 

2. Sappi che ogni conversazione è importante

Le conversazioni svolgono un ruolo cruciale nello sviluppo del business poiché creano fiducia, abbattono le barriere, ispirano nuove idee e guidano l'innovazione. Per creare una conversazione veramente rilevante, l'autenticità dei contenuti deve diventare sempre più importante per fidelizzare il cliente. 

Le aziende dovrebbero concentrarsi sulla produzione di contenuti genuini e personalizzati Questo può aiutare a creare un legame emotivo più forte con i clienti In Gupshup, c'è il principio di trasformare l'esperienza del cliente attraverso dialoghi significativi Dopotutto, ogni conversazione è importante!

3. Utilizzare e abusare dell'IA agente

L'IA Agente è essenziale per creare conversazioni personalizzate, in quanto consente ai sistemi di intelligenza artificiale di prendere decisioni autonome e adattare le loro risposte con più contesto, naturalezza e pertinenza Un punto che dovrebbe essere evidenziato è che l'IA può imparare attraverso le interazioni precedenti e regolare il tono, il linguaggio e i temi presentati in base alle preferenze di ciascuno.

 A differenza delle IA tradizionali che rispondono solo in base a un singolo input, l'IA agentic può memorizzare informazioni rilevanti e mantenere il contesto durante tutta la conversazione, rendendo il dialogo più fluido e coerente. Può prendere decisioni proattive, suggerire argomenti rilevanti, adattare lo stile di conversazione o addirittura anticipare le esigenze degli utenti senza doverlo richiedere esplicitamente. Le conversazioni personalizzate richiedono risposte dinamiche e adattive, qualcosa che l'intelligenza artificiale agentic può fare meglio riconoscendo modelli ed emozioni nella comunicazione. 

I clienti Gupshup che già utilizzano l'intelligenza artificiale agente includono la società automobilistica saudita Petromin, con una soluzione di servizio clienti tramite WhatsApp, il rivenditore di moda brasiliano Reserva, con un agente per la scoperta dei prodotti e il coinvolgimento dei clienti, e un marchio indiano di spezie, che ha creato un agente che fornisce ricette culinarie. 

4. Evita il tasso di abbandono del carrello da parte di WhatsApp

Bisogna capire come trasmettere sicurezza al cliente in modo che si senta sicuro e finalizzi l'acquisto, Rendere l'e-commerce meno impersonale attraverso la personalizzazione è il grande cambio di paradigma portato dall'IA agentic. 

Questa escalation, capace di rendere più umanizzati i canali di messaggio, rende il processo di abbandono del carrello più umanizzato e più vicino a un'esperienza in tempo reale con un venditore, questo è possibile solo rispondendo alle domande che i consumatori si ponevano quando mettevano un prodotto nel carrello, ma non lo compravano e, con l'arrivo dell'IA agentica, è più facile avanzare in questa conversazione fino a quando non c'è un overflow, dando una “empurrozinho”.