Vendita online: conosci i 6 principali errori dell'e-commerce e come evitarli

Nel 2024 l'e-commerce brasiliano è cresciuto di 10,5% rispetto all'anno precedente, totalizzando 204,3 miliardi di R$ raccolti Complessivamente, il numero di acquirenti online nel paese ha raggiunto i 91,3 milioni, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) Questo scenario ci mostra che le vendite attraverso internet sono un mercato in forte espansione, dove c'è opportunità di crescita nei segmenti più svariati, l'adozione della strategia sbagliata può però compromettere i risultati delle vendite tramite e-commerce. 

Grandi errori nell'e-commerce 

Un sondaggio di Baymard Institute sottolinea che il tasso medio di abbandono del carrello nell'e-commerce è di 69.57%, con le ragioni principali che includono alti costi extra (49%), la necessità di creare un account (24%) e un checkout complesso (18%).

Trattare il sito web come un canale di vendita parallelo: questo è l'errore più comune tra le aziende“Muitas trattano l'e-commerce come un canale parallelo e non come un vero e proprio business, che porta a fallimenti strategici, come mancanza di investimenti nel traffico, scarsa attenzione all'esperienza dell'utente e assenza di un chiaro posizionamento del marchio”, precisa.

Tecnologia sbagliata: nel fare l'investimento, alcune aziende optano per piattaforme più economiche, che finiscono per costargli nel medio termine: “Finiscono per essere limitate e richiedere decine di integrazioni aggiuntive, aumentando il costo reale dell'operazione di”, valuta Hygor. 

Mancanza di investimento del pubblico: molti brand costruiscono una traiettoria digitale totalmente dipendente dai media a pagamento, senza investire in audience e ricorrenza, che indebolisce il business e lo lascia insostenibile. “La verità è che vendere online richiede un approccio professionale, con una strategia di acquisizione dei clienti, una struttura ben pianificata e un'esperienza di acquisto efficiente Chi ignora questi fattori finisce per trasformare l'e-commerce in un problema, e non una soluzione alla crescita del marchio”, conclude l'esperto. 

Nascondi i costi extra: questo è il motivo principale dell'abbandono del carrello Costi extra imprevisti, come un trasporto elevato o costi aggiuntivi, dovrebbero essere presenti fin dall'inizio del viaggio del consumatore“O è ideale per essere trasparente fin dall'inizio, informando il costo totale sulla pagina del prodotto o offrendo simulazione del trasporto prima del checkout della”, aggiunge Hygor. 

Necessità di creare account per acquistare: questo allontana molti consumatori Il checkout dovrebbe essere veloce e fluido“Considera l'offerta dell'opzione di checkout come ospite, questo può migliorare notevolmente la conversione di”, spiega Inoltre, può ostacolare il processo di pagamento, può anche generare l'abbandono del carrello“Semplificare i moduli, ridurre la quantità di campi richiesti e offrire più opzioni di pagamento sono modi efficaci per invertire questa”, afferma l'esperto. 

Mancanza di informazioni ben progettate sul prodotto: “Il consumatore online non può toccare il prodotto, provare o porre domande al venditore al momento dell'acquisto Tutto ciò che deve prendere la sua decisione sono le descrizioni e le immagini del sito Se queste informazioni sono vaghe, generiche o incomplete, la possibilità di abbandono aumenta considerevolmente”, spiega È importante investire in descrizioni dettagliate, che rispondano alle domande più comuni dei clienti ed evidenzino i differenziali del prodotto Le immagini devono essere di alta qualità e presentare il prodotto in diverse angolazioni Se possibile, includere video Nella parte descrittiva, l'azienda deve portare tutte le informazioni tecniche pertinenti. “ conclude più informazioni fornite dal marchio, meno obiezioni avrà il consumatore e sarà la maggiore conversione. 

Valutazioni che devono essere fatte prima di investire nell'e-commerce

Sebbene la maggior parte delle aziende sia diretta ad un'espansione del business attraverso le vendite online, non tutte le aziende sono pronte per questo passaggio Prima di lanciare un e-commerce, è importante valutare se c'è domanda per questo acquisto online di prodotti di marca, se l'azienda ha la struttura per effettuare la logistica delle scorte e il servizio in tempo reale, e valutare il margine di profitto rimanente se è necessario effettuare investimenti per la vendita tramite e-commerce Anche analizzando tutti questi punti, dopo l'avvio, molte aziende commettono errori che possono compromettere i risultati e la redditività, se non sono ben calcolati.