Mese del consumatore: 7 strategie intelligenti nell'e-commerce per trasformare i clienti in fan

Il Consumer Day, celebrato il 15 marzo, si è consolidato come una delle date più importanti nel calendario retail, insieme al Black Friday, Le vendite online durante la Consumer Week 2024 sono cresciute di 13,9% rispetto all'anno precedente, con un fatturato totale in aumento di 11%, secondo topografia di Linx.

Tuttavia, più che un'opportunità per attrarre nuovi clienti, la data dovrebbe essere vista come un momento strategico per rafforzare il rapporto con chi ha già comprato e assicurare il riacquisto, Per potenziare i retailer in questa sfida, l'Integrated Store, riferimento nell'automazione e nella data intelligence per l'e-commerce, presenta strategie di fidelizzazione intelligenti che possono essere applicate durante tutto il Consumer Month.

Secondo Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, la fidelizzazione del cliente “a va ben oltre gli sconti una tantum, prevede l'utilizzo strategico dei dati per creare esperienze personalizzate, favorire i riacquisti e rafforzare il legame tra brand e consumatore Le aziende che padroneggiano questo processo assicurano una crescita sostenibile e una base di clienti fidelizzata.”

Riacquisto nell'e-commerce

Il riacquisto è uno dei pilastri per la sostenibilità e la crescita di un business online. “Come illustrato da Philip Kotler, considerato il Padre del Marketing, “conquistare un nuovo cliente costa da 5 a 7 volte di più rispetto al mantenimento di uno attuale Inoltre, i clienti ricorrenti tendono a spendere di più e consigliano il marchio, generando un ciclo di crescita organica e prevedibile”, spiega Bacic. 

La fidelizzazione dei clienti e il buyback vanno di pari passo: i consumatori che si fidano del brand, hanno avuto una buona esperienza e si sentono valorizzati hanno maggiori probabilità di tornare e comprare di nuovo Ma quali sono le migliori strategie per stimolare questo comportamento?

Strategie di fidelizzazione intelligenti per l'e-commerce

Il CPO di Loja Integrada ha raccolto le best practice per i retailer che vogliono trasformare i clienti in fan e aumentare i loro tassi di riacquisto:

1. Regali da collezione ed esclusivi
   Piccoli regali personalizzati e da collezione incoraggiano il riacquisto, poiché creano un senso di esclusività e appartenenza al marchio.“Un esempio recente che abbiamo sviluppato sono state le carte da collezione Neymar per il lancio del negozio Next10”, afferma Bacic. 
2. Sconti progressivi
   Offrire sconti a più livelli in base al volume di acquisto incoraggia ordini più grandi e fidelizzazione dei clienti Esempio: 5% per acquisti superiori a R$ 100, 10% sopra R$ 200 e 15% sopra R$ 300.
3. Campagne di retargeting personalizzate
   L'utilizzo di dati ricchi per indirizzare i clienti e offrire offerte basate su acquisti precedenti aumenta le possibilità di conversione. Questo può essere fatto tramite email marketing, annunci mirati e notifiche personalizzate.
4. Programmi di fidelizzazione e cashback
   La creazione di un programma a punti che può essere riscattato per sconti o vantaggi esclusivi aumenta il coinvolgimento dei clienti e incoraggia nuovi acquisti.
5. Sconti esclusivi per clienti ricorrenti
   Creare offerte personalizzate per chi ha già comprato, come sconto “VIP per clienti leal” o offerta “Exclusive per chi ha già fatto due acquisti” rafforza il legame con il brand.
6. Email e messaggi post-vendita
   Una semplice email di ringraziamento per l'acquisto, seguita da un'offerta speciale o da contenuti pertinenti, può aumentare notevolmente i tassi di riacquisto.
7. Esperienza personalizzata sul sito
   L'utilizzo della data intelligence per suggerire prodotti basati sulla cronologia degli acquisti dei clienti migliora l'esperienza e aumenta le possibilità di conversione.

Il potenziale dell'arricchimento dei dati nella fidelizzazione

L'arricchimento dei dati è un vantaggio competitivo per i negozi online. Questo processo consiste nel combinare i dati aziendali interni con le informazioni esterne e comportamentali dei clienti, generando informazioni preziose per personalizzare le offerte e migliorare la comunicazione.

“I brand che utilizzano dati arricchiti possono comprendere meglio i propri clienti e offrire esperienze più rilevanti Questo non solo guida il buyback, ma costruisce anche un rapporto di fiducia e prossimità con il consumatore di”, conclude Lucas Bacic.