Le app 64% deludono gli utenti, afferma il sondaggio Eitri

Le app si stanno integrando sempre più nella vita quotidiana delle persone, sia per fare acquisti, studiare o fare amicizia. Tuttavia, l'ampia disponibilità non garantisce la soddisfazione degli utenti utenti. Un sondaggio interno di Eitri, utilizzando i dati di revisione e valutazione degli utenti di oltre 200mil applicazioni in generale, comprese le applicazioni di e-commerce, ha rivelato informazioni significative: 64% deludono gli utenti, mentre solo 18% raggiungono l'eccellenza nella qualità; le applicazioni di acquisto guidano nell'eccellenza.

Vale la pena notare che, delle 205.230 app analizzate, 131.799 non avevano valutazioni sufficienti per una classificazione precisa Le categorie con la più alta percentuale di eccellenza sono Libri e Riferimenti (33.72%), Clima (29.60%) e Acquisti (29.43%) D'altra parte, devono affrontare sfide maggiori in relazione alla soddisfazione degli utenti utenti: Giochi di corse (4,94%), Giochi educativi (4,75%) e Incontri (2,16%).

Punti di forza e di debolezza delle app

I clienti evidenziano come aspetti positivi l'esperienza di acquisto quando tutto funziona correttamente (18%), la comodità come alternativa ai negozi fisici (11%), la facilità d'uso (10.3%) e la qualità del prodotto (9%) Questo dimostra che apprezzano, soprattutto, un viaggio facile, conveniente e che offre buoni prodotti.

Tra i principali punti deboli sono stati segnalati l'instabilità e le prestazioni insoddisfacenti delle app (15%), seguite da problemi nel processo di acquisto (13%), guasti legati a coupon e sconti (9%) e incongruenze di trasporto (6%). Queste questioni tecniche e funzionali hanno un impatto negativo, rappresentando barriere alla conservazione utenti in ambienti di commercio elettronico.

Cosa apprezzano di più gli utenti?

Le applicazioni che permettono di trovare prodotti e completare acquisti in modo rapido e senza complicazioni sono valorizzate dagli utenti, che tendono a separare la qualità degli articoli dell'esperienza con l'applicazione, indicando che il marchio è apprezzato indipendentemente dal canale di vendita Quando le app funzionano come previsto, l'efficienza logistica si distingue come un importante differenziale Inoltre, le opportunità di risparmio e sconto sono fattori rilevanti nella decisione di acquistare un prodotto.

Anche l'ampiezza del catalogo è un aspetto apprezzato, oltre che un buon supporto, che contribuisce alla fidelizzazione del cliente Il canale digitale è percepito come un'alternativa rilevante ai negozi fisici, e viene valorizzata la flessibilità nelle opzioni di completamento degli ordini Infine, l'applicazione è vista come un'estensione dell'esperienza complessiva con il marchio, rafforzando l'importanza di una piattaforma efficiente e ben strutturata.

“La nostra ricerca ha rivelato che il mercato delle app di qualità rimane in gran parte inesplorato, presentando una chiara distinzione tra applicazioni ben sviluppate e cattive Questa differenziazione non solo evidenzia la necessità di innovazione ed eccellenza nel settore, ma mostra anche che le app ben valutate tendono ad ottenere maggiore visibilità negli app store, influenzando direttamente le decisioni degli utenti”, afferma Guilherme Martins, co-fondatore di Eitri.