I consumatori preferiscono lo shopping online e diminuiscono i viaggi nei negozi fisici

Secondo il sondaggio CX Trends 2025, condotto da Octadesk, una piattaforma di servizi di LWSA, i consumatori acquistano sempre di più nei negozi e nei mercati online e optano meno per i negozi fisici, in collaborazione con Opinion Box. 

Secondo il sondaggio, 64% degli intervistati ha rivelato la preferenza per i negozi fisici 3 punti percentuali in meno rispetto a quella riscontrata nell'edizione dello scorso anno dello stesso studio Già la ricerca di acquisti su siti web e negozi virtuali ha raggiunto 77% di consumatori Ancora, tra gli intervistati, 43% ancora detto di fare acquisti da app da negozi e 15% detto di acquistare attraverso i social network come Whatsapp e Instagram. 

Comodità e costi guidano questa preferenza dei consumatori per l'online Secondo lo studio, tra le ragioni dello shopping online ci sono la spedizione gratuita (62%), la qualità del prodotto o del servizio (56%) e il prezzo basso (53%) I principali canali di acquisto includono negozi online (68%), marketplace (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%). 

La personalizzazione dei messaggi influenza gli acquisti

Oltre alla spedizione gratuita e alla comodità, l'iperpersonalizzazione e l'intelligenza artificiale (AI) influenzano 6 decisioni su 10 per l'acquisto di prodotti o servizi Negli ultimi 12 mesi, 68% dei consumatori ha evidenziato la personalizzazione in servizio come fattore decisionale, mentre 50% ha sottolineato di aver già avuto esperienza con l'IA quando hanno effettuato i loro acquisti in crescita di 8 punti percentuali rispetto all'anno precedente. 

Inoltre, 35% degli intervistati ha dichiarato di aver sperimentato raccomandazioni personalizzate attraverso l'IA nei loro acquisti di prodotti o nella contrattazione di servizi“Oggi, oltre alla qualità o all'efficienza, il consumatore desidera un'esperienza che comprenda e si colleghi alle sue esigenze La tecnologia dovrebbe essere utilizzata come alleato per migliorare il servizio umano, non sostituirlo Questa combinazione crea un'esperienza che fa davvero la differenza per il cliente e offre un'opportunità per aumentare le entrate per le aziende”, afferma Rodrigo Ricco, fondatore e amministratore delegato di Octadesk. 

CX Trends 2025 è stato realizzato da Octadesk in partnership con Opinion Box, supportato da Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost, e ha ascoltato più di 2 mila consumatori online di oltre 16 anni provenienti da tutto il Brasile e da tutte le classi sociali Il margine di errore del sondaggio è di 2,2 punti percentuali Per accedere al report completo, il clicca qui.