L'uso del cellulare è una realtà per l'87% della popolazione brasiliana che preferisce fare acquisti online, secondo un topografia rapporto pubblicato quest'anno dalla Confederazione Nazionale dei Dirigenti di Negozi (CNDL) e dal Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasil), in partnership con Offer Wise Ricerche. Rendere questo processo ancora più pratico per gli utenti è stato uno dei motivi per cui VaideBus, azienda di ricarica per biglietti di trasporto urbano, ha adottato WhatsApp Payments. La nuova funzionalità di Meta è già disponibile in Brasile e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, è la prima azienda a realizzare l'integrazione tecnica e l'espansione della novità, includendo PIX come metodo di pagamento per le imprese. Secondo l'integratore, le aziende dovrebbero vendere sopra la media con questo nuovo metodo di pagamento e l'automazione delle conversazioni.
Ciò che cambia, nella pratica, è che i pagamenti per servizi contrattati possono essere interamente elaborati tramite carta di credito, debito o pix tramite WhatsApp, in modo nativo, riducendo gli ostacoli nel percorso di pagamento.
“Come esempio del primo servizio che abbiamo già integrato, i clienti di VaideBus possono effettuare acquisti di biglietti di trasporto urbano tramite WhatsApp in modo sicuro, pratico e veloce. Funziona nel modo seguente: il consumatore digita in una conversazione con l'azienda che vorrebbe effettuare una ricarica e per quale importo. In pochi istanti, riceve una richiesta di conferma se desidera pagare con la carta di credito o di debito precedentemente registrata sul proprio account WhatsApp, o tramite pix. Tutto ciò viene fatto in modo molto rapido e automatizzato, il che rende la transazione più pratica per il consumatore e anche per le aziende”, spiega Caio Borges, country manager di Infobip. VaideBus è la prima azienda al mondo integrata con WhatsApp Payments tramite Infobip - e finora ha già registrato ottimi risultati di adozione. In soli un mese sono state transazionate oltre 150.000 vendite di biglietti dell'autobus con questa modalità in alcune delle città in cui opera la startup.
Il Brasile è un ottimo esempio di successo quando si tratta di strumenti che funzionano tramite WhatsApp, grazie alla sua grande popolarità. Così come in territorio nazionale, con VaideBus pioniera, in India, un altro paese dove l'app è popolare, Payments è già operativo dal secondo semestre del 2023. “Il Brasile è un paese dove la popolazione adotta rapidamente le nuove tecnologie e questo lo rende un luogo interessante per queste innovazioni. Inoltre, Infobip ha la missione di aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei propri consumatori. Rendere le transazioni più agili, sicure e pratiche è in linea con questo obiettivo e ciò fa sì che la popolazione acquisti di più con maggiore soddisfazione e che le imprese crescano e possano ottenere guadagni di performance con i propri team, poiché i chatbot riescono a interagire completamente in questo processo di vendita di servizi tramite WhatsApp”, dettaglia Borges.
Per il dirigente, anche le piccole imprese trarranno grandi benefici dalla novità, poiché potranno transare tramite l'applicazione senza i costi dei terminali per carte, offrendo la possibilità del PIX, modalità di trasferimento senza addebito di commissioni. “Inoltre, assisteremo alla crescita delle vendite di queste piccole imprese, poiché la barriera geografica non sarà più un impedimento affinché un prodotto commercializzato in un quartiere o comune costringa il consumatore a spostarsi altrove solo per effettuare il pagamento, quando desidera utilizzare la carta di debito o credito”, sottolinea. Un altro punto positivo è che con le interazioni completamente automatiche con il cliente, sarà possibile vendere di più senza la necessità di investire in team per questo, il che aiuta molto le aziende più piccole, che non hanno ancora cassa per assumere personale.
L'applicazione funziona tramite API, ovvero meccanismi che consentono a più componenti software di comunicare utilizzando un insieme di definizioni e protocolli. In questo modo, viene creata una logica e un'interazione affinché un chatbot effettui l'acquisto di un servizio in modo automatico, dopo un breve scambio di messaggi con il consumatore.
Nel caso delle vendite di VaideBus, i crediti sulla carta di trasporto diventano disponibili immediatamente dopo il pagamento. L'azienda riferisce che nella totalità di tutte le transazioni WhatsApp Payments viene utilizzato come formato di pagamento, e che il 92% delle vendite di ricariche dei biglietti viene concluso con i suoi utenti.
“I chatbot sono in grado di fornire un ottimo supporto per le vendite tramite WhatsApp Payments. Senza la necessità di parlare con un operatore umano, i clienti effettuano l'acquisto rispondendo a semplici domande. L'obiettivo è espandere questa tecnologia ad altre aziende e servizi in modo che possano innovare e offrire buone esperienze d'acquisto ai propri clienti. Siamo già in nuove trattative per integrare questa nuova forma di pagamento per molti altri settori in Brasile e nei prossimi mesi vedremo un'espansione vertiginosa di questa modalità”, conclude Borges.
