Gestione automatica: l'IA valuta la qualità del servizio clienti

Il call center è un'area chiave, soprattutto nelle imprese che si occupano direttamente del cliente Questo passaggio di contatto vale molti punti nell'esperienza fornita da un'azienda Pertanto, per aiutare i manager a monitorare la qualità delle chiamate, l'Intelligenza Artificiale (AI) può essere uno strumento essenziale. 

L'uso dell'intelligenza artificiale negli affari 

Secondo un sondaggio condotto da McKinsey & Company, 72% delle organizzazioni ha adottato l'IA nei loro processi nel 2024. questo dimostra un progresso significativo se confrontato con il 55% di appartenenza nel 2023. l'IA generativa mostra anche un trend in crescita, applicato da 65% delle aziende quest'anno. 

Giovane Oliveira, direttore tecnologico di Total IP, spiega l'aderenza di questo strumento tra le aziende. “A IA fornisce automazione in numerose attività obbligatorie del business quotidiano Quando le attività ripetitive sono prese dalla routine di un collaboratore, il potenziale può essere applicato in un'altra domanda, aumenti di produttività e soddisfazione, sia professionale che user”, spiega. 

Intelligenza artificiale nel call center

La tecnologia viene applicata per migliorare i compiti e aumentare la produttività in una determinata area Secondo Oliveira, il supporto alle persone, soprattutto telefonicamente, ha bisogno di questo supporto per potenziare l'assistenza umana Secondo un'analisi di Capterra, 81% dei consumatori preferisce ancora le chiamate via telefono, perché possono spiegarsi meglio o fare più domande.

Negli impianti, il volume delle fiamme è elevato e, nonostante ciò, devono mantenere un grande standard Così, la gestione e il monitoraggio dei collegamenti è un'azione indispensabile per comprendere le prestazioni di questo spazio nelle aziende. “È necessario osservare i dipendenti per disegnare una strategia di feedback e Training Tuttavia, ascoltare centinaia di chiamate al giorno interferisce con la capacità di valutare appieno la leadership di”, afferma il rappresentante di Total IP.

Così, per lui, in queste situazioni quotidiane, l'IA deve entrare a far parte del team. “Per mezzo dell'IA, sviluppata da Total IP, i manager di questo segmento sono in grado di trascrivere le conversazioni in messaggi, nel formato di chiacchiere. Inoltre, lo strumento assegna nota alle prestazioni dell'addetto Solo queste funzioni già cambiano la routine di coloro che guidano grandi squadre” sottolinea l'esperto in salati. 

La partnership tra AI e umani deve essere ricorrente per convertire il tempo trascorso in attività ripetitive a compiti complessi e analoghi. “Con lo screening AI, il manager può tornare solo nei discorsi di chi ha bisogno di attenzione, dedicarsi a invertire i voti bassi e risolvere il problema del servizio scadente con un FOCUS su”, conclude Oliveira.