O e-commerce brasileiro viveu um primeiro trimestre aquecido em 2025. Somente entre pequenas e médias empresas, o faturamento superou R$ 1 bilhão (segundo dados da Nuvemshop), com um crescimento de mais de 30% com relação ao mesmo período em 2024 o que reflete o amadurecimento digital do varejo online e o papel crescente da tecnologia na experiência de compra.
Entre os principais motores desse crescimento está a automação de marketing, que não só impulsionou o número de pedidos, como também elevou o ticket médio das compras. Segundo dados da edrone, plataforma especializada em marketing para e-commerce, o valor médio de pedidos realizados por meio de fluxos automatizados alcançou R$ 362,11, 4,90% acima da média geral do setor no período, que ficou em R$ 345,19.
“Lojas que adotam automações conseguem oferecer experiências mais personalizadas, resultando em tickets maiores e maior fidelização dos clientes. A automação baseada em dados está moldando o futuro do e-commerce e abrindo novas possibilidades para empresas que desejam crescer de forma inteligente e escalável”, afirma Rafael Bueno, head de vendas da edrone Brasil.
No primeiro trimestre de 2025, o segmento de Moda foi o mais impactado pelas automações, com mais de 170 mil pedidos e faturamento gerado por automações de mais de R$ 50 milhões.
Os recursos de automação mais lucrativos foram:
- Mensagem após visualização de produtos: R$ 16,7 milhões
- Mensagem após abandono de carrinhos: R$ 10,9 milhões
- Mensagem de pós-venda: R$ 5,1 milhões
- Recomendações de produtos personalizados: R$ 3,3 milhões
Automações convertem mais do que newsletters
As automações também mostraram superioridade em desempenho em relação às campanhas de newsletters tradicionais. Os fluxos automatizados apresentaram uma conversão 25 vezes maior por email enviado, com taxa de abertura de 18,89% e conversão de 0,79%, enquanto as newsletters registraram 14,11% de abertura e 0,03% de conversão.
Na prática, isso significa que a cada 1 milhão de emails enviados, as automações resultaram em 7.898 pedidos, contra apenas 317 das newsletters. A integração entre automações e newsletters também se provou valiosa: o e-commerce Banca do Ramon, com apoio da Agência Sanders, implementou uma Auto Newsletter que envia automaticamente os produtos mais vendidos do mês, resultando em 135 pedidos e contribuindo para um aumento de 23% no faturamento trimestral da loja — tudo com configuração única e operação contínua.
“Com a automação, conseguimos criar uma rotina que mantém o cliente sempre por dentro das novidades — todo mês ele recebe em primeira mão os produtos mais vendidos e os queridinhos do período. Isso fortalece o relacionamento e ainda gera mais interesse nas compras, tudo de forma prática, e personalizada”, afirma Marisa Walsick, especialista de CRM da Sanders.
