Svartur föstudagur er einn af stærstu verslunarviðburðum ársins, að bjóða neytendum tækifæri til að kaupa vöru og þjónustu á tilboðsverði. Í Brasil, gagna data cada vez mais relevância, hreyfing milljarða króna og aðlaðandi milljónir neytenda. Mesmo que no ano passado o comércio brasileiro tenha sofrido retração – árið 2023, Brasil teve sua segunda pior Black Friday da história – væntingarnar eru um betri frammistaða fyrir árið í ár
Samkvæmt rannsókn sem Google gerði og kynnti nýlega, a.m. 62% av brasilianar pretenden fazer alguma compra – hvørju av vørur ella tænastur. Að minnsta kosti 76% neytenda hafa ætlun til að kaupa raftæki; aðrir 59% eru áhugasamir um tísku, meðan 44% leita að tilboðum tengdum fegurð og persónulegri umönnun. Húsavörur eru á listanum hjá 41% fólks sem ætlar að nýta sér Black Friday í ár
Og, eins og í þínu upprunaland, A Black Friday brasileira acontece muito mais no comércio eletrônico do que no físico – Mesmo que no ano passado o desempenho não tenha sido o esperado, e-verslun hafði aukningu á 15% í tekjum af netverslun samanborið við 2022, með meðalverði á miða 676 R$ á viðskiptavin, svo samkvæmt gögnum Brazísku samtakinu um rafræn viðskipti (Abcomm). Hinn fiski viðskiptahald hækkaði aðeins um 4%, segundo a Fecomercio
Í ljósi þessa sviðs, Það er mikilvægt að smásalar undirbúnir sig fyrir að þjónusta netviðskiptavini – með hraða og gæðum, tryggja að reynslan á þessum degi dragi ekki úr orðspori fyrirtækisins gagnvart neytendum
CX kann Überraschungsfaktor der Black Friday im 2024 sein
Durante atburðir með mikla kaupgetu eins og Black Friday, reynsla viðskiptavinarins (CX, na sigla em inglês) verður enn mikilvægara. Ótima reynsla viðskiptavinarins getur aukið tryggðina, gildi merksins er, þess vegna, sölu. WhatsApp og e-mailið halda áfram að vera vinsælustu leiðirnar fyrir neytendur til að fá tilboð – samt Instagram, er mikið notað af smásölum SME
Annar rásin kanalið hevur havt stóran vøkstur í Brasilu er RCS, eða SMS framtíðarinnar, semelhante a um crescimento de 358% em todo o mundo. Með tækni sem tryggir öryggi SMS frá upphafi, texta skilaboak ere erabil daitezke eskaintza pertsonalizatuak bidaltzeko
Ekkert á netinu, Það mikilvægasta er að tryggja að neytandinn hafi hraða og omnichannel upplifun, í hvar í punktinum á ferðalaginu – hva er din opprinnelseskanal. Þetta þýðir að hafa þjónustuvegi sem virka með sömu hraða – það er ekki gagnlegt að hafa söluteymi í síma ef þjónustulínan mun leiða til þess að viðskiptavinurinn hætti við kaup, eða WhatsApp sem oferecer as respostas no momento do contato. Þess vegna, é nauðsynligt að styrkja og þjálfa liðið meðan á kynningartímabilinu stendur – ekki bara einn dagur – sem meira que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – til að tryggja að reynsla viðskiptavinarins sé ekki ástæðan fyrir yfirgefinni körfu
Aftur liðið, augljós, bjóða sjálfvirkar þjónustuleiðir með spjallmenni og snjöllum RÚA, que aliviam o atendimento humano, og svara skjótar lausnir á algengustu spurningum viðskiptavina. Nokkrar fyrirtæki brasilísk, innifali, þeir buðu sjálfvirka og mannlega þjónustu allan sólarhringinn í tímabilinu – að lokum, Það eru mörg tilboð og kynningar sem eru sýndar á nóttunni
Einingar persónugerð er einnig stefna sem getur skilað fleiri umbreytingum – með tilboðum og tilmælum byggðum á hegðun notenda á vafri og sögu þeirra um kaup. gervigreindartól kunna veita betri og ánægjulegri kaupupplifun fyrir neytandann, eins og senda tilboð til samskiptamiðla við viðskiptavininn á viðeigandi tímum í kaupmáta hans
Infrastruktura þarf að vera tilbúin
Það er skýrt að hafa þjónustu tilbúna fyrir eftirspurnina er lykilatriði svo framarlega sem innviðir og flutningsferlar eru ekki hindrun – en annan möjlighet är att du erbjuder din kund en utmärkt klagomålskanal. Þess vegna, tryggja að tækniinnviðir uppfylli eftirspurn er grundvallaratriði til að tryggja vel heppnaða kaupferli
Enn innan fyri hetta evnið, Það er nauðsynlegt að styrkja innviði flutninga til að hægt sé að flytja eftirspurn tímans – án tíminum prometitum sin retrasos, og ábyrgd af að afhenda jafnvel á afskekktum stöðum. Kapilaridad en la entrega, og góð dreifð net skulu tryggja að engir rekstrarlegir þröskuldar séu til staðar
Að lokum, gagnsæi verðlagningar er nauðsynlegur. Samkvæmt Google, rannsóknin um þær vörur sem þær vilja á Black Friday hófst í júlí – það er að segja, meira en nunca, clientes monitorizam prezo e descontos para saber se a tenda realmente oferece unha boa oferta. Auk þess, mismunir vefsíður einnig gera verðeftirlit, aðgerðir um verðlagningu sem endurspegluðu ekki raunveruleg afsláttur.
Það er mikilvægt að muna að Black Friday er ekki bara tækifæri til sölu, en líka tækifæri til að styrkja sambandið við viðskiptavini. Að lokum, eitt reynslu af kaupum er sannarlega sá óvænti sem getur umbreytt tímabundnum viðskiptavinum í endurtekna kaupenda
