Í núverandi stafræna landslagi, það er nauðsynlegt að fyrirtæki fjölbreyti samskiptaleiðum við neytendur. Með framvindu stafrænnar umbreytingar, þessi stefna eykur umfang vörumerkisins og hefur jákvæð áhrif á fjármálin
Samkvæmt gögnum frá Business Research Company, omnichannel markaðurinn mun ná 7 milljörðum USD,52 milljarðar í tekjum til loka ársins 2025. Þessi nálgun felur í sér samþættingu líkamlegra og stafræna rásanna, tryggja samfelagslega reynslu fyrir neytandann
Við að taka þessa stefnu, fyrirtækin bjóða upp á sama gæðastig þjónustu óháð því hvaða rás viðskiptavinurinn notar, verið netverslun, félagsleg net eða skeytaforrit eins og WhatsApp, að stuðla að varðveislu og hagnaði
Nýjar neytendavenjur móta framtíð alhliða markaðarins
Með árlegri vexti upp á 14,4%, geirinn hækkaði um 6 USD,57 milljarðar árið 2024 fyrir spá um 7 USD,52 milljarðar árið 2025. Þessi framfarir undirstrika nauðsynina á samþættingu samskiptaleiða til að gera stefnurnar samkvæmari og árangursríkari
Spá spá er að þessi vöxtur haldist til 2029, hvenær mun omnichannel markaðurinn ná 12 dollurum,88 milljarðar. Meðal helstu strauma fyrir næstu ár, sérfræðingar benda á
- Vöxtur raddviðskipta:möguleikinn á að gera innkaup á netinu með raddskipunum eykur þægindin fyrir neytendur, minnka þörfina á handvirkri samskiptum
- Sjálfbærni:omnichannel samþætting bætir ferla og gerir aðgerðir skilvirkari, að styðja við sjálfbærar venjur
- Snertilausar greiðslur:tilboðið um stuðning í mörgum rásum gerir einnig stafrænar viðskipti hraðari og aðgengilegri
- Sérstilling fjölrásar:tengingin á milli rásanna gerir kleift að safna strategískum gögnum, möguleika á að skapa sérsniðnar upplifanir fyrir hvern neytanda
WhatsApp CRM fínstillir stafræna markaðssetningu fyrirtækja
Viðstaddurí 99% farsíma í Brasilíu, WhatsApp er nauðsynlegur verkfæri fyrir omnichannel aðferðir. Fyrirtæki geta aðlagað forritið til að hámarka samskipti við viðskiptavini
THEWhatsApp CRM(“Samskipti við viðskiptavini”) gerir kleift að samþætta samtöl við viðskiptavini í sameiginlegu stjórnborði, að auðvelda stjórnun samskipta. Meðal kosta þessa kerfis, eru
- Bætt þjónusta við viðskiptavini:miðlar upplýsingum og auðveldar lausn spurninga
- Að laða að nýja viðskiptavini:að setja beinan hnapp fyrir WhatsApp einfaldar fyrstu tengingu
- Fljótleg skil á tillögum:með skipulögðum gögnum, það er mögulegt að fylgjast með kaupferlinu og sérsníða tilboð
- Skalanleiki:WhatsApp styður mikinn fjölda samskipta, fylgjandi vexti fyrirtækisins
Samþætting við WhatsApp API eykur aðferðir
Samstarf CRM við API WhatsApp Business getur verið forskot fyrir stafræna markaðssetningu fyrirtækja. Á markaðnum, vettvangar eins og Kommo bjóða þessa þjónustu
Þessi samþætting gerir kleift að stjórna viðskiptavinum í sameiginlegri pósthólfi. Auk þess, innifelur eins og spjallmenni og sjálfvirkar útsendingar
Framkvæmdin getur verið gerð á mismunandi hátt, frá útgáfu, eins og WhatsApp Lite, allt sterkari skýjaðar lausnir, sem að krefjast meiri fjárfestingar, en bjóða háþróaða stjórnunaraðstöðu
WhatsApp er nú þegar lykilþáttur í omnichannel stefnumótun, veita hraðari og persónulegri samskiptum, minnka hindranir og stuðla að sölu vörumerkja
