由于新技术的普及，大型品牌已采用的高度个性化、便捷性与自动化实践，如今也正成为中小型企业可及的选择。据 营销专家、LEODA营销情报公司首席执行官Leonardo Oda表示, ，这些营销趋势将在2025年彻底改变企业与客户建立联系并强化市场地位的方式。.
“Oda指出：”消费者要求越来越高，他们渴望个性化体验、快速流程和高效解决方案。能够系统化实现这些目标的企业将在明年脱颖而出。"以下是该专家为落实这些趋势、推动业务增长提供的指导建议。.
极致个性化
“一刀切”的时代已成过去。消费者追求根据其个人需求与偏好定制的产品、服务及体验。知名品牌已成功实践这一趋势，例如伊夫·圣罗兰利用人工智能技术，根据每位顾客的肤色定制专属唇膏。.
Leonardo Oda解释道，尽管此类案例看似与小型企业的现实相距甚远，但高度个性化已成为可实现的现实。“通过简单的工具，如营销活动细分或消息自动化，小型企业同样能打造具有相关性和影响力的体验”。.
以电商为例，可利用客户购买记录推荐互补商品或发送定向促销信息。通过WhatsApp发送个性化消息、根据用户行为调整回复的聊天机器人，以及针对特定需求的电子邮件营销活动，都是拉近品牌与消费者距离、增强忠诚度的有效策略。.
Oda认为相关性是个性化的关键：“相较于投入尖端技术，更重要的是提供对客户有实际价值的服务。当消费者感受到被理解时，与品牌的联结自然会得到强化”。.
无障碍体验的便捷性
客户实现目标的速度——无论是完成购买、查询信息还是解决问题——已成为当前市场最重要的竞争因素之一。繁琐的体验会使消费者流失，而简洁高效的流程则能培养忠诚度。.
在数字环境中，简化注册流程的网站、快速支付系统（PIX和数字钱包）及直观的页面布局能有效提升转化率。实体场景中，二维码点单、自助结账系统和电子排队等策略则能优化服务流程，珍视客户时间。.
Oda强调提供便利不可或缺：“易用性即新型忠诚度建设。当客户感知到体验流程的顺畅，不仅会完成交易，更会与品牌建立信任关系”。.
因此，通过评估购买旅程每个环节，识别痛点并实施优化调整，可即时提升成效并确保客户复购。.
自动化：以更少投入创造更多成果
自动化重复性任务可使中小企业提升效率，将精力集中于真正重要的领域：创新与客户关系维护。.
在营销领域，自动化工具正日益普及，可优化客户服务和活动管理等流程。例如ManyChat平台能加速社交媒体常见问题回复，而RD Station等解决方案则便于发送细分电子邮件营销活动，实现信息与客户画像的精准匹配。.
Leonardo Oda通过实际场景说明自动化影响：“设想一家面包店通过在线表单对接WhatsApp实现预订自动化，这既简化了客户操作，也使团队能专注于生产环节”。.
立足战略规划实现实质成果
尽管高度个性化、便捷性与自动化是2025年的趋势，但缺乏周密规划的盲目追随可能影响成效。Leonardo Oda强调应以分析上年度表现为起点。.
复盘销售数据、互动指数和线上流量有助于识别有效策略与待改进环节。Google Analytics等工具及社交媒体报表在此过程中至关重要。“哪些活动带来最高回报？哪些渠道引入最多流量？”等疑问将指引分析方向，塑造未来策略。.
此外，制定明确可衡量的目标具有决定性意义。SMART原则——即具体、可量化、可实现、相关性和时限性目标——为持续追踪与调整进展提供了必要框架。.
例如电商企业可设定“截至2025年6月，通过Instagram细分广告与WhatsApp定向促销实现营收增长20%”的目标。此类目标有助于切实追踪成果并明确优化方向。.
通过规划部署、数据分析及营销趋势（高度个性化、自动化与便捷性）的应用，中小企业能够优化运营并提升客户体验。Leonardo Oda总结道：“关键在于借鉴历史经验并采取战略行动，从而在2025年构建可持续的业务成果”。.
