Snjallsímaforrit eru nauðsynleg í daglegu lífi okkar. Þau þjóna fjölbreyttum tilgangi, þar á meðal að hjálpa okkur að gera mánaðarlegar matvöruinnkaup, panta helgarpizzu, horfa á sjónvarpsþætti og kvikmyndir og jafnvel bóka tíma hjá lækni. Það er erfitt að ímynda sér veruleikann án þeirra kosta og þæginda sem forrit bjóða upp á.

Eins og er eru 5,7 milljónir smáforrita í notkun um allan heim; 3,5 milljónir þeirra eru í Play Store (vettvangi Google) og 2,2 milljónir eru þróaðar fyrir iOS, stýrikerfi Apple. Í hinum víðáttumikla heimi smáforrita er samkeppnin um að auka notendur og tekjur af þeim hörð; það er í þessu tilfelli sem smáforritavöxtur verður nauðsynlegur.

„Vöxtur appa má skilgreina sem fjölþætta stefnu þar sem aðalmarkmiðið er að auka virka notendur appsins með tímanum og á sjálfbæran hátt og þar af leiðandi auka tekjur,“ segir Rafaela Saad, sölustjóri hjá Appreach.

Hvernig á að undirbúa trausta stefnu fyrir vöxt appa?

Með gríðarlegum fjölda forrita hefur vaxtarsvið forrita orðið enn stefnumótandi. Það er mikilvægt að aðgreina sig og vekja stöðugt athygli notenda. Það er nauðsynlegt að afla nýrra notenda og virkja núverandi notendahóp til að halda þeim aftur í forritið þitt og hámarka tekjur þínar.

Vaxtaráætlun fyrir app má skilgreina sem vaxtar- og markaðsáætlun fyrir appið þitt. Hún mun finna leiðir til að auka sýnileika, niðurhal, virkni og sölu appsins. Til að ná þessu þarftu mjög skýrt markmið og lykilframmistöðuvísa (KPI) sem stuðla að því að ná þessu markmiði.

„Það eru nokkrar viðbótaraðferðir til að auka vöxt forrita, sem geta verið lífrænar eða greiddar. Meðal þessara aðferða má nefna herferðir með áhrifavöldum eða samstarfsaðilum, herferðir til að afla nýrra notenda og endurmarkaðsherferðir til að endurvekja þátttöku. Það er vert að taka fram að þessar aðferðir bæta hver aðra upp þar sem hver gerð getur miðað á mismunandi hluta söluferlisins,“ segir hann.

Mikilvægi gagnagreiningar í vexti appa

Við lifum á tímum þar sem gögn eru sífellt aðgengilegri fyrir ákvarðanatöku í viðskiptum. Hins vegar er mikilvægt að vera meðvitaður um hvernig þessar upplýsingar eru notaðar þegar vaxtaráætlun fyrir forrit er framkvæmd. 

Að greina innri gögn eins og svikatíðni, meðaltal miða, ROAS, LTV og frammistöðu á hverja auglýsingu er afar mikilvæg til að meta gæði vaxtarherferða í forritum, en markaðs- og samkeppnisviðmiðunargögn (niðurhal, virkir notendur, greiddar herferðir, auglýsingar, varðveisla) hjálpa til við að skilja markaðsstöðu og setja raunhæf markmið.

Skapandi auglýsingar skipta máli

Auglýsingar eru mikilvægur þáttur í vaxtarstefnu forrita; þær eru aðgangur notandans að vörumerkinu og vörunni. Það er þegar hann sér auglýsinguna sem notandinn ákveður hvort hann sæki forritið eða ekki.

„Að þróa skapandi og vel þróaða vörumerkjalínu vekur ekki aðeins athygli heldur miðlar einnig skýrt og hnitmiðað kosti og einstaka eiginleika appsins. Þetta hjálpar til við að aðgreina vöruna frá samkeppninni, tryggir að notendur skilji fljótt það gildi sem í boði er og skapar sátt við staðsetningu vörumerkisins,“ segir hann.

Einnig ætti að hafa hagkvæmni í huga. Skapandi og vel útfærðar auglýsingar bæta viðskiptahlutfall, sem leiðir til lægri CAC. Þegar notendur finna fyrir löngun í auglýsingunni eru þeir líklegri til að hlaða niður og nota appið, sem hámarkar arðsemi fjárfestingarinnar.

Þróun aðferða í vaxtarsviðsmynd appa

„Appreach hefur margþætta nálgun á vaxtarstefnum fyrir forrit. Í fyrsta lagi skiljum við að vöxtur forrita er háður nokkrum þáttum, sem geta tengst beint eða óbeint vaxtarstefnum. Vinna okkar hefst löngu áður en herferð er virkjuð. Við þurfum fyrst að skilja viðskipti viðskiptavinarins, vandamál þeirra og markmið, og setja okkur raunhæf markmið fyrir báða aðila. Við skiljum einnig besta vinnuflæði hvers viðskiptavinar til að skila sléttri og óaðfinnanlegri upplifun,“ segir hann.

Gagna- og viðskiptavísindateymi fyrirtækisins einbeitir sér að því að fylgjast með og greina árangur auglýsingaherferða daglega. Markmiðið er að afla verðmætrar innsýnar og veita stöðuga endurgjöf, sem gerir kleift að bera kennsl á svið sem þarf að fínstilla í markaðsstefnum. Til að styðja við árangursgreiningu og tryggja gagnsæi eru skýrslur og mælaborð gerð aðgengileg eftir þörfum.

„Auk lykilárangursvísa (KPI) og rásar sem tengjast beint herferðum, hefur árangur áhrif á nokkra aðra þætti. Með þetta í huga notar gagna- og viðskiptavísindateymið einnig markaðsgreind og viðmiðunarkerfi til að framkvæma samanburðargreiningar við samkeppnisaðila. Þessar greiningar ná yfir þætti eins og skapandi árangur, fjölda niðurhala, virka notendur, varðveisluhlutfall og fjárfestingu í greiddum kaupherferðum,“ segir hann að lokum.

Með þróun þjónustu við viðskiptavini búast neytendur í dag við skjótum viðbrögðum og bættri upplifun, óháð atvinnugrein, vöru, verði eða samskiptaleið. Þrátt fyrir ávinninginn af því að taka upp tækni og verkfæri sem byggja á gervigreind (AI) er enn langt í land hvað varðar þjónustu við viðskiptavini og tryggð viðskiptavina.

Í þessu samhengi telur Willian Pimentel, framkvæmdastjóri Freshworks í Rómönsku Ameríku, að framtíð þjónustu við viðskiptavini verði bjartari en nokkru sinni fyrr, en krefst þess að leiðtogar í greininni hugsi kerfisbundið um hvernig, hvenær og hvar eigi að beita gervigreind til að bæta upplifunina.

„Auknar væntingar viðskiptavina, sem krefjast skilvirkrar og samræmdrar þjónustu, svipaðrar og fyrirtækja eins og Amazon bjóða upp á, hafa dregið úr gæðum viðskiptavina á tímum mikilla tækniframfara. Viðskiptavinir vilja hafa allt innan seilingar og búast við lágmarks snertingu, þannig að fyrirtæki verða að tileinka sér ný verkfæri til að uppfylla þessar væntingar,“ segir Pimentel.

Þessi aðferð leiðir oft til slæmrar viðskiptavinaupplifunar, að sögn forstjóra Freshworks. „Til dæmis, þegar gervigreind er beitt óákveðnum hætti, getur hún tekist vel á við fyrstu símtöl en ekki leyst flóknari mál. Viðskiptavinir enda pirraðir þegar mál þeirra eru röng eða þegar lausnir gervigreindar eru ófullnægjandi.“

Fyrir Willian Pimentel er afar mikilvægt að beita gervigreind kerfisbundið, byrja á einföldustu vandamálunum og smám saman taka á þeim flóknari. Sérfræðingurinn útskýrir að gervigreind geti framkvæmt framúrskarandi greiningar og skilið fljótt vandamál viðskiptavina, en þegar hún gerir mistök getur hún valdið mörgum. „Þess vegna er nauðsynlegt að hafa eftirlit með mönnum til að tryggja að lausnir gervigreindar séu nákvæmar og tilfinningalega greindar. Þetta þýðir að leyfa gervigreind að takast á við einföld, dagleg vandamál á meðan mannlegir aðilar takast á við þau flóknari,“ sagði hann.

Sem valkost fyrir fyrirtæki sem eru á eftir í þjónustu við viðskiptavini og vilja uppfæra sig hratt, leggur framkvæmdastjóri Freshworks áherslu á að þau verði fyrst að skilja sínar sérstöku áskoranir. „Ný SaaS fyrirtæki geta staðið frammi fyrir flóknum vandamálum sem krefjast vandlegrar stjórnunar. Skapandi gervigreind getur hjálpað til við að byggja upp öflugt þekkingargagnasafn fljótt og koma á skilvirku flokkunarkerfi fyrir gervigreind. Þetta þýðir að flokka vandamál út frá flækjustigi þeirra og tryggja að einfaldari mál séu leyst fljótt, en flóknari mál séu merkt til afskipta manna.“ 

Pimentel leggur einnig áherslu á að skýrar stefnur og verklagsreglur verði að vera innleiddar: „Í B2C umhverfi er þetta nauðsynlegt fyrir gervigreindarkerfi til að veita skilvirkan stuðning. Til dæmis getur gervigreind tekist á við einföld vandamál samkvæmt fyrirfram skilgreindum samskiptareglum, en mannlegir aðilar verða að grípa inn í þegar gervigreindin lendir í vandamálum sem krefjast meiri rökstuðnings,“ sagði hann að lokum.

Notendaupplifun (UX) hefur orðið mikilvægur þáttur í hugbúnaðarþróun, eins og Jaqueline Maraschin, markaðsstjóri fyrir Rómönsku Ameríku hjá Cyncly, bendir á. Á tímum þar sem athyglistími notenda er sífellt takmarkaðri, þar sem aðeins 10-20 sekúndur eru tileinkaðar upphaflegri mati á vefsíðu, samkvæmt rannsókn Nielsen Norman Group, er mikilvægi skilvirkrar og aðlaðandi UX augljósari en nokkru sinni fyrr.

Maraschin deildi fimm mikilvægum ráðum til að bæta notendaupplifun í hugbúnaði:

1. Einföldun á valmyndum : Sérfræðingurinn leggur áherslu á mikilvægi rökréttrar uppbyggingar valmynda og auðþekkjanlegra tákna, til að forðast flækjustig sem gætu ruglað notandann.
2. Áhersla á notagildi viðmóts : Maraschin leggur áherslu á að viðmótið verði ekki aðeins aðlaðandi heldur einnig mjög hagnýtt, með þáttum raðað á rökréttan hátt.
3. Skýrt og innsæilegt tungumál : Samskipti í viðmótinu verða að vera bein og eðlileg og forðast verður tæknilegt fagmál sem gæti dregið úr áhuga notandans.
4. Sjónræn samræmi : Að viðhalda sjónrænu samhengi í öllu forritinu þínu, þar á meðal litum, leturfræði og hönnunarþáttum, er lykilatriði fyrir óaðfinnanlega upplifun.
5. Að meta ábendingar notenda : Forstjórinn leggur áherslu á mikilvægi þess að skapa rásir fyrir notendur til að deila skoðunum sínum og nota þessar ábendingar til stöðugra umbóta.

„Með því að innleiða þessi ráð er hægt að búa til hugbúnað sem ekki aðeins uppfyllir heldur fer fram úr væntingum notenda, eykur tryggð og þátttöku,“ segir Maraschin að lokum. Þessar leiðbeiningar miða að því að gjörbylta sambandi notenda við hugbúnað og gera hann innsæisríkari, skilvirkari og ánægjulegri í notkun.