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Pitzi anuncia participação no Latam Retail Show 2024

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Pitzi anuncia participação no Latam Retail Show 2024

A Pitzi, startup especializada em proteção e seguros para celulares no Brasil, estará presente na 9ª edição do Latam Retail Show, principal evento de varejo e consumo B2B da América Latina, que acontece de 17 a 19 de setembro no Expo Center Norte, em São Paulo. Há 12 anos em operação, a empresa participará como patrocinadora, além de expositora para apresentar suas soluções completas de proteção para celulares, acidentes para TVs, garantia estendida e proteção financeira.

A vice-presidente comercial e de marketing da Pitzi, Tatiany Martins, destaca a importância dessa ação para a expansão da companhia em novos mercados. “Nosso objetivo é promover interações mais dinâmicas com os visitantes do estande e explorar novas possibilidades de negócios. Estamos animados para nos conectar com um público diversificado”.

Promovido pela Francal e Gouvêa Experience, o Latam Retail Show reúne o que há de mais atual em tecnologia, serviços e soluções para atender líderes e gestores do mercado de varejo e consumo. Nesta edição, haverá um congresso pago e contará com 250 palestrantes nacionais e internacionais, que oferecerão mais de 100 horas de conteúdo, distribuídas em três arenas e no palco principal. O acesso à exposição será totalmente gratuito.

Serviço

Latam Retail Show 2024

Data: 17 a 19 de setembro

Local: Expo Center Norte -Rua José Bernardo Pinto, 333, Vila Guilherme – São Paulo/SP

Informações: https://www.latamretailshow.com.br/

70% dos Aplicativos Utilizarão Tecnologia No-Code até o Fim de 2025, Aponta Estudo

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70% dos Aplicativos Utilizarão Tecnologia No-Code até o Fim de 2025, Aponta Estudo

A democratização do desenvolvimento de software está cada vez mais consolidada no mercado. Um estudo recente da empresa de tecnologia Gartner prevê que, até o final de 2025, 70% das novas aplicações desenvolvidas por empresas serão criadas utilizando tecnologias no-code e low-code.

“Essas tecnologias ganharam destaque devido à sua capacidade de democratizar o desenvolvimento de software, permitindo que usuários com pouca ou nenhuma experiência em programação criem aplicações robustas ou colaborem independentemente de sua área de atuação dentro das empresas”, explica Matheus Castelo Branco, fundador da NoCode StartUp.

A NoCode StartUp, uma organização dedicada a capacitar pessoas sem conhecimento prévio em programação a criar plataformas, realizou um estudo que revelou que os setores de educação, serviços financeiros e saúde são os líderes na adoção do método, representando juntos mais de 60% do mercado.

“A possibilidade de criar e customizar soluções sem conhecimentos avançados em programação, somada ao aumento da demanda e à busca por agilidade na aquisição de produtos digitais, justifica esses dados”, destaca Branco.

Além dos segmentos mencionados, a pesquisa da NoCode StartUp indicou que a adoção de ferramentas no-code está crescendo em diversas outras áreas da economia. Setores como o imobiliário e o jurídico também foram identificados como frequentadores do uso dessa estratégia, com o objetivo de oferecer uma melhor experiência aos seus respectivos clientes.

Com a crescente adoção do no-code e low-code, espera-se que a barreira de entrada para o desenvolvimento de software continue a diminuir, permitindo que um número cada vez maior de profissionais de diferentes áreas contribuam para a inovação tecnológica.

Denise Porto Hruby é Nomeada Nova CEO do IAB Brasil

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Denise Porto Hruby é Nomeada Nova CEO do IAB Brasil

O IAB Brasil, principal associação de publicidade digital do país, anunciou hoje a nomeação de Denise Porto Hruby como sua nova CEO. Hruby assume o cargo anteriormente ocupado por Cris Camargo, que liderou a organização por 11 anos. A transição foi cuidadosamente planejada nos últimos meses para garantir a continuidade e a integridade da associação.

Denise Porto Hruby traz consigo uma vasta experiência em gestão de negócios e liderança. Formada em administração de empresas pela PUC-Rio, Hruby possui especializações em conselho de empresas pela Saint Paul Escola de Negócios e pela University of Cape Town. Antes de ingressar no IAB Brasil, ela foi sócia na Blinks e, após liderar a fusão com a Essence, tornou-se CEO da Blinks Essence. Durante seus 9 anos de gestão, a agência cresceu de 20 para mais de 250 funcionários e foi vendida para a holding WPP.

Hruby também acumulou experiência significativa no Google, tanto no Brasil quanto na sede da empresa na Califórnia, onde residiu por 7 anos. Nos últimos 4 anos, atuou no conselho da PUC-Rio e, nos últimos dois anos, esteve em um período sabático, durante o qual se dedicou a estudar temas como governança corporativa, gestão de risco e mediação.

“A trajetória por diversas empresas me permitiu desenvolver um olhar holístico do ecossistema, com todas as nuances que o setor de publicidade digital exige. Por isso, trago um olhar analítico e sem vieses para fomentar as melhores práticas para e junto aos associados”, afirmou Denise Porto Hruby.

Ana Moises, presidente do IAB Brasil, destacou as qualidades de Hruby: “A liderança de uma organização setorial como o IAB requer um profissional capaz de autogestão, resiliência e empreendedorismo. Estas são características muito reconhecidas da Denise. Sua experiência profissional, que inclui plataforma, cliente e agência, só tem a agregar a este sofisticado ecossistema da publicidade dentro da nossa associação. Estou certa de que, tanto eu quanto toda a diretoria, conselho e time, estamos juntos para uma transição tranquila.”

Cris Camargo, a CEO cessante, também comentou sobre a transição: “Trabalhamos fortemente nos últimos meses para que a transição acontecesse garantindo a continuidade das ações realizadas até agora, por uma liderança que compactue com os valores desenvolvidos e com o mesmo foco.”

Com a chegada de Denise Porto Hruby, o IAB Brasil se prepara para uma nova fase, mantendo seu compromisso com a inovação e as melhores práticas no setor de publicidade digital.

GoDeep marca presença na primeira edição do Sankhya Connection 2024

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GoDeep marca presença na primeira edição do Sankhya Connection 2024

A GoDeep, especialista em soluções para vendas online, anunciou sua participação no Sankhya Connection 2024, que acontece no dia 17 de setembro no Expo Center Norte, em São Paulo. Esta é a primeira edição deste encontro de gestão corporativa no Brasil que é focado em conectar líderes da indústria, varejo, tecnologia e serviços para promover inovações e práticas de excelência. E a GoDeep estará presente no estande 12 do evento.

Também será um momento importante, pois a empresa passou por um rebranding recente. A F1 Commerce tornou-se a GoDeep, refletindo seu compromisso com a excelência em soluções de e-commerce B2B. Este rebranding enfatiza a experiência full-service e a construção de soluções integradas e personalizadas aos seus clientes, consolidando sua posição como uma referência no setor.

Esta edição deve reunir quase 2 mil pessoas, destacando sua relevância para o mercado. Com trilhas de conhecimento que cobrem desde gestão e tecnologia até marketing e sustentabilidade, o Sankhya Connection é uma oportunidade para as empresas se atualizarem sobre as últimas tendências e se conectarem com os principais players do mercado. O evento também reunirá inovação, conhecimento e entretenimento em um único espaço, com o objetivo de transformar milhares de mentes. Foi projetado para profissionais das áreas de gestão, tecnologia, negócios, recursos humanos, vendas, indústria, serviços, varejo, atacado, distribuição e logística. Já confirmaram presença os palestrantes Bernardinho (técnico, medalhista olímpico e escritor), Diego Barreto (CEO do iFood), Dafna Blaschkauer (autora do best-seller Power Skills), Rony Meisler (CEO e cofundador da Reserva), entre outros.

A participação no evento é uma ação estratégica para a GoDeep, que visa se conectar com líderes e especialistas do setor, além de reforçar seu papel como player de transformação digital e venda online. “Queremos estar frente a frente com líderes do mercado para mostrar como a GoDeep pode apoiá-los na resolução de problemas relacionados à venda online”, explica Scheila Sprenger, Head de Parcerias da GoDeep. “Este evento é fundamental para fortalecer nossa nova marca e posicionamento como uma solução robusta para o e-commerce nas modalidades B2B, B2C, Marketplaces e Aplicativo de vendas, além de reforçar ainda mais nosso papel como parceiro estratégico do ERP Sankhya”, complementa.

Fintech Brasileira Magie é Selecionada para Programa de Aceleração de IA Generativa da Amazon

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Fintech Brasileira Magie é Selecionada para Programa de Aceleração de IA Generativa da Amazon

A fintech brasileira Magie, criadora de uma assistente financeira baseada em inteligência artificial integrada a um banco digital no WhatsApp, foi selecionada para participar do exclusivo AWS Generative AI Accelerator. Organizado pela Amazon Web Services (AWS), o programa é voltado para startups que estão na vanguarda da IA generativa, oferecendo suporte para acelerar seu crescimento e inovação tecnológica.

A Magie destacou-se entre mais de 4.500 startups de 129 países, sendo reconhecida pelo seu potencial de inovação e impacto no mercado financeiro. Como uma das selecionadas, a fintech receberá até US$ 1 milhão em créditos para utilização da infraestrutura da AWS, além de treinamento intensivo e personalizado.

“Sempre admiramos o foco absoluto no cliente da Amazon, e essa é uma oportunidade para nossa equipe aprender diretamente com as melhores práticas deles,” afirmou Luiz Ramalho, CEO da Magie. “Nossa visão é que a Magie seja uma evolução do gerente ou assessor financeiro, facilitando a gestão da vida financeira com o uso de inteligência artificial, sempre alinhada com o cliente.”

Durante o programa AWS Generative AI Accelerator, a Magie participará de um kick-off em Seattle e terá acesso a mentoria técnica e de negócios, além de sessões de coaching com líderes da indústria. O programa também inclui capacitação em vendas, captação de recursos e desenvolvimento de produtos.

Além disso, a Magie se beneficiará de parcerias globais da AWS, como NVIDIA, Meta e Mistral, fortalecendo ainda mais sua posição no mercado e acelerando seu crescimento. Com essa conquista, a Magie reafirma seu compromisso em transformar o setor financeiro através de tecnologia de ponta, agora com o apoio robusto da AWS.

Rodada de Investimento

Recentemente, a fintech Magie recebeu um aporte de R$ 22 milhões liderado pelo fundo de investimentos norte-americano Lux Capital. Somando ao investimento anterior de R$ 6 milhões do fundo brasileiro Canary, a rodada seed totalizou R$ 28 milhões.

Com seu banco digital impulsionado por IA no WhatsApp, a Magie facilita transações financeiras, permitindo que os usuários façam Pix, paguem boletos e realizem diversas operações bancárias apenas enviando mensagens ou áudios no aplicativo, contando com uma funcionalidade nativa de senha. Desde seu lançamento no início de 2024, a Magie já movimentou mais de R$ 100 milhões em transações. Inicialmente focada no público de alta renda, a fintech agora traça estratégias para expandir seus serviços a um público ainda mais amplo.

A seleção para o programa AWS Generative AI Accelerator e a recente rodada de investimentos colocam a Magie em uma posição privilegiada para continuar inovando e expandindo suas operações, impactando positivamente o mercado financeiro global.

Neurotech Anuncia Phelipe Alvarez como Novo Head da BU de Cobrança

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Neurotech Anuncia Phelipe Alvarez como Novo Head da BU de Cobrança

A Neurotech, empresa B3 especializada em soluções de inteligência artificial e machine learning para diversos segmentos, incluindo crédito e seguros, anunciou hoje a nomeação de Phelipe Alvarez como novo Head da BU de Cobrança. Com mais de duas décadas de experiência no setor de Serviços Financeiros, Alvarez chega à empresa com a missão de acelerar o desenvolvimento de novas soluções e aprimorar as ferramentas já existentes.

“Nossa missão será otimizar e rentabilizar a jornada de negociação dos credores, maximizando a relação entre o investimento e a recuperação,” afirmou Alvarez. O executivo destacou que sua chegada ocorre em um momento oportuno para inovações, mas também desafiador, citando as mudanças previstas nas normas da Anatel para empresas de cobrança.

Graduado em Administração de Empresas pela PUC-SP e pós-graduado em Marketing pela ESPM, Alvarez traz consigo uma vasta experiência. Atuou por mais de 15 anos na Intervalor como diretor comercial e de marketing, além de passagens por empresas como Arvato e Contax.

Um dos principais desafios de Alvarez será aprimorar os resultados do Collin, uma solução desenvolvida pela Neurotech baseada em big data e inteligência artificial generativa. O Collin permite que empresas credoras abordem devedores de forma automatizada e personalizada, otimizando condições de negociação e canais de comunicação. Recentemente, a aplicação do Collin elevou em 8% a recuperação de crédito para uma importante instituição financeira no setor de financiamento de veículos no Brasil.

Alvarez enfatiza que seu foco será “cobrar melhor”. “A melhoria do ROI de cobranças não passa necessariamente por fazer mais acordos, mas sim por acordos melhores, com condições que também atendam aos interesses das empresas,” ressaltou o executivo.

A chegada de Alvarez à Neurotech reforça o compromisso da empresa em inovar e liderar o mercado de soluções tecnológicas para o setor financeiro, especialmente em um momento de transformações regulatórias e tecnológicas no segmento de cobrança.

CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

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CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

ÞAРCryptoMKT, a corretora de criptomoedas, reafirma anunciou o lançamento de IRIS, sua nova assistente virtual baseada em inteligência artificial. Esse avanço busca melhorar significativamente a experiência dos usuários, facilitando o acesso a respostas rápidas e reduzindo o tempo de resolução das consultas.

Denise Cinelli, COO da CryptoMKT, foi a responsável pela implementação do projeto e, atualmente, acompanha de perto o progresso de aprendizado da IA. Graças a esse monitoramento contínuo, IRIS está em constante evolução, o que permite que responda com cada vez mais precisão às consultas feitas através do chat de atendimento.

“IRIS é um passo importante em nossos esforços para oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e seguro. Esta ferramenta não só reduz os tempos de resposta, como também garante que nossos usuários obtenham soluções precisas e confiáveis em tempo real. É mais uma demonstração do nosso compromisso em melhorar a experiência daqueles que confiam em nossa corretora para operar com criptomoedas”, explicou Cinelli.

A COO destaca a eficiência, inteligência e segurança que IRIS oferece em tempo real. Com essa inovadora ferramenta. Os principais benefícios que IRIS traz aos usuários incluem:

  • Eficiência em tempo real: IRIS responde de forma rápida e precisa, reduzindo os tempos de espera e otimizando a experiência dos usuários.
  • Inteligência avançada: Graças à sua capacidade de aprendizado e adaptação, IRIS oferece respostas personalizadas baseadas em algoritmos inteligentes que se ajustam às necessidades de cada usuário.
  • Segurança garantida: IRIS foi projetada para operar sob os mais altos padrões de segurança, protegendo as informações dos usuários e garantindo confiança em cada interação.

“Com IRIS, não apenas melhoramos o atendimento ao cliente, como também reafirmamos nosso compromisso com a tecnologia de ponta e a segurança que nos diferencia. Estou convencida de que IRIS vai revolucionar a forma como nossos usuários interagem com a plataforma”, acrescentou Cinelli.

Avanços recentes em IA Generativa prometem revolucionar o atendimento ao cliente

Juan Pablo Stamati
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Avanços recentes em IA Generativa prometem revolucionar o atendimento ao cliente

Atualmente, estamos vivenciando uma nova onda de transformação tecnológica acelerada, e os avanços vertiginosos em Inteligência Artificial (IA) Generativa prometem transformar praticamente todas as indústrias. A gestão da Experiência do Cliente (CX) é hoje uma área crucial para qualquer negócio e não escapa a essa transformação.

Como as empresas podem tirar proveito da IA Generativa?
Segundo a Gartner, consultoria especializada em CX, até 2026, a IA Generativa ajudará a reduzir o custo com mão de obra e agentes de atendimento em 80 bilhões de dólares globalmente, aumentando para 240 bilhões até 2031. Porém, essa tecnologia não promete apenas a otimização de custos, como também outras vantagens. Para os consumidores, há a redução do esforço para autogerenciamento, por exemplo, com resolução de problemas pontuais com um serviço que utiliza assistentes virtuais via WhatsApp, redes sociais ou simplesmente por telefone.

Já para as empresas, além de gerar o aumento na retenção de clientes, também proporciona a aceleração do go-to-market, com lançamentos de novos produtos e serviços, agilidade e personalização das estratégias de marketing. Adicionalmente, tem a redução de custos operacionais, que diminui o tempo utilizado por cada pessoa e permite a realocação de operadores para tarefas de maior valor agregado, o que aumenta os níveis de satisfação do cliente. Ou seja: deixamos o repetitivo para a IA, e os colaboradores são realocados para tarefas mais complexas, somando valor humano. Além do aumento das vendas graças às previsões que podem ser alcançadas com esse tipo de tecnologia, também há a oferta de produtos e serviços personalizados para cada cliente, antecipando-se às necessidades dos consumidores.

Pensando no atendimento que utiliza IA Generativa, a título de exemplo, temos assistentes virtuais de linguagem natural por meio de diversos canais, como WhatsApp, redes sociais, aplicativos móveis, sites e chamadas telefônicas, a assistência em tempo real aos agentes de atendimento enquanto estão conectados com um cliente, seja por telefone ou canais digitais, e a análise avançada de gravações de conversas de voz e texto e a curadoria de dados.

Recomendações para as empresas
Aconselho que, antes de implementar a IA na companhia, alguns pontos importantes sejam levados em consideração. Primeiramente, é importante que seja muito bem-definido qual é o propósito, o porquê de trazer essa tecnologia para a empresa. Além disso, identifique em quais casos deseja implementar, avançando passo a passo para alcançar pequenos êxitos. Não embarque em um projeto de inteligência artificial apenas por querer “usar a nova tecnologia”.

Calcule qual será o retorno sobre o seu investimento, quais benefícios essa nova tecnologia trará e em quanto tempo. Inove sem disrupção, ou seja, tente adicionar novas funcionalidades aos sistemas existentes, sem descartar os sistemas atuais, se for possível, com isso, se pode evitar uma disrupção em detrimento da satisfação do cliente.

Evite soluções do tipo “caixa preta”: “…Toda a conversa com o cliente deve passar pela IA, de ponta a ponta…”. Isso, provavelmente, trará custos elevados e reduzirá a flexibilidade no futuro da empresa. O melhor cenário é poder “orquestrar”, tomando decisões sobre quando e para que utilizar a IA, podendo, inclusive utilizar múltiplas tecnologias de IA em uma mesma conversa.

Por fim, não “se prenda” a um único fornecedor de inteligência artificial. Tente utilizar uma arquitetura aberta que te permita evoluir e, eventualmente, mudar de fornecedor de IA Generativa.

Sem dúvida, as empresas têm um grande desafio pela frente. Será que essa nova tecnologia trará o salto quântico na qualidade de atendimento que os consumidores vêm esperando? O tempo dirá.

ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

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ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje poderosos aprimoramentos de dados para a Now Platform, projetados para desbloquear valor com ultra-escala e desempenho. As novas capacidades nesta camada de dados de próxima geração incluem o banco de dados de alto desempenho RaptorDB Pro, com casos de uso iniciais demonstrando uma melhoria de 53% nos tempos gerais de transação, 27 vezes mais rápido na extração de relatórios, análises e visualizações de listas, e um aumento de 3 vezes no throughput transacional em fluxos de trabalho, permitindo mais usuários e mais fluxos de trabalho em instâncias da ServiceNow. Elementos futuros incluirão um Knowledge Graph unificado que conecta eventos, operações e dados de pessoas em toda a empresa para personalização em tempo real. O anúncio foi revelado juntamente com o lançamento da versão Xanadu da Now Platform da ServiceNow, que introduziu centenas de novas inovações em IA e automação para a ServiceNow.

O RaptorDB Pro, disponível a partir de hoje, oferece uma inovação significativa em desempenho e escala, permitindo que os clientes centralizem dados operacionais e análises na plataforma ServiceNow, para que mais funcionários possam acessar insights contextuais em tempo real a partir dos mesmos dados que alimentam seus fluxos de trabalho. Com o RaptorDB Pro, os funcionários podem executar análises complexas sem atrasos, resultando em respostas mais rápidas para suas perguntas mais desafiadoras.

“O futuro dos negócios é impulsionado por IA, e os bancos de dados devem evoluir para atender à escala exigida pelos ambientes de dados complexos de hoje”, disse Pat Casey, diretor de tecnologia e vice-presidente executivo de DevOps na ServiceNow. “Essas capacidades estabelecem um novo padrão para transformar o processamento de dados, inferência de IA e análises. Com essas melhorias, os clientes podem escalar seus fluxos de trabalho com velocidade, conectividade e personalização na plataforma ServiceNow.”

Impulsionando a escala e a velocidade dos dados para casos de uso complexos de IA

A necessidade de plataformas de dados mais robustas, capazes de lidar com grandes quantidades de informações, realizar análises complexas rapidamente e otimizar o desempenho dos fluxos de trabalho, tornou-se cada vez mais uma exigência no cenário atual impulsionado por IA. Ao mesmo tempo, o Now Assist, a experiência GenAI da ServiceNow, está proporcionando aumentos tangíveis na produtividade, autoatendimento, desvio de casos, inovação dos desenvolvedores e eficiências de custo. À medida que as necessidades e a demanda dos clientes pelo Now Assist cresceram, a ServiceNow está evoluindo para atendê-las com um desempenho de plataforma novo e aprimorado e capacidades correspondentes de escala e sofisticação de banco de dados, construídas para a era da IA.

Para permitir que os clientes executem melhor fluxos de trabalho críticos em diversos setores, a ServiceNow aprimorou o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e os modelos de dados da indústria da empresa—reunindo análises de ponta, desempenho rápido, personalização em tempo real e automação em sistemas e fontes de dados em uma única plataforma unificada. Isso começa com o RaptorDB Standard, que foi inicialmente introduzido no Knowledge 2024, apresenta melhorias em relação ao banco de dados atual da ServiceNow e está disponível agora para novos clientes e para todos os clientes no próximo ano. O RaptorDB Pro, a versão premium do RaptorDB, baseia-se nessas capacidades para filtrar e processar ainda mais rapidamente os dados que mais importam, fornecendo aos funcionários respostas para suas consultas mais complexas de forma mais rápida, juntamente com a capacidade de tomar medidas imediatas sobre esses insights a partir da única plataforma ServiceNow.

A ServiceNow também está lançando seu Programa RaptorDB Lighthouse, que foi projetado para um grupo seleto de principais clientes co-inovarem com a ServiceNow e permanecerem na vanguarda da transformação empresarial com o RaptorDB. Resultados de clientes pioneiros mostram que essas organizações podem estender e escalar fluxos de trabalho para mais áreas de seus negócios, e seus funcionários podem analisar dados mais rapidamente e agir em tempo real.

No início do próximo ano, a ServiceNow planeja lançar o Knowledge Graph, que consolida a gestão e a análise de dados, reduzindo a necessidade de mapeamento manual de dados e integrações complexas. Com o Knowledge Graph, os clientes gerenciarão melhor um grande influxo de insights, tornando mais simples e rápido conectar eventos do mundo real e reunir dados em todo o ecossistema de operações, funcionários, clientes e parceiros de uma organização para uma personalização aprimorada. As capacidades GenAI do Knowledge Graph permitirão que os funcionários obtenham informações personalizadas em tempo real para uma melhor tomada de decisões; que os fornecedores colaborem mais facilmente com menos atrasos e uma gestão aprimorada da cadeia de suprimentos; e que os clientes recebam um suporte mais personalizado.

Com esses poderosos aprimoramentos de dados, a ServiceNow está capacitando organizações de todos os setores a gerenciar e examinar vastos conjuntos de dados em um único sistema de ação, revolucionando suas operações e garantindo a capacidade dos clientes para tarefas essenciais na ServiceNow. Isso pode variar desde telecomunicações gerenciando tráfego de rede global até fabricantes realizando manutenção preditiva em vários sites e varejistas treinando chatbots com IA para oferecer experiências de compra personalizadas. O resultado é uma escalabilidade, eficiência e personalização incomparáveis.

Aquisições estratégicas fortalecem a estratégia de dados empresariais da ServiceNow

A ServiceNow continua a expandir suas capacidades na área de dados por meio de aquisições estratégicas, posicionando a Now Platform na vanguarda da inovação em IA. A recente aquisição da Raytion transforma as experiências dos usuários, permitindo acesso seguro a dados de múltiplas fontes empresariais, proporcionando aos usuários uma experiência de busca empresarial expansiva e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. A tecnologia líder de recuperação de informações da Raytion irá potencializar o ServiceNow Now Assist AI e o AI Search, estabelecendo um novo padrão para negócios impulsionados por IA na Now Platform.

Saiba mais sobre as novas capacidades de aprimoramento de dados da ServiceNow.

Disponibilidade

  • O RaptorDB Pro está disponível agora para novos e atuais clientes da ServiceNow.
  • O RaptorDB Standard está disponível agora para novos clientes e estará disponível para clientes existentes no final do próximo ano.
  • A disponibilidade esperada para fluxos de trabalho personalizados alimentados pelo ServiceNow Knowledge Graph é março de 2025.

Informações Adicionais:

  • Leia sobre outras notícias da ServiceNow hoje:

Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

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Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

Pesquisa realizada pela IntelliGente Consult revela o impacto da inteligência artificial (IA) nas organizações. Entre os dados obtidos no levantamento da empresa de consultoria e mentoria especializada em estratégias, programas e projetos empresariais, 57% dos respondentes afirmam que a partir da utilização da IA não houve mudanças em suas atividades, o que demonstra que mesmo diante de toda a transformação tecnológica, o capital humano se sobressai em importância para o desenvolvimento dos negócios. O levantamento, cujo perfil majoritário dos participantes é composto por profissionais com boas qualificações, atuando em empresas consolidadas no mercado, destaca também não haver registro de demissões com a implantação da IA.

A pesquisa IntelliGente Consult mostra ainda que 37% dos respondentes afirmam que a partir do uso das ferramentas de IA, suas tarefas tiveram “outros desdobramentos” e 7% passaram a assumir outra função.

“A maioria dos respondentes da pesquisa não observou impacto negativo em suas atividades pelo uso da IA”, afirma Fernanda Toledo, CEO da IntelliGente Consult. De acordo com a executiva, ao apontar a utilização de ferramentas de inteligência artificial, os profissionais têm elencado benefícios na execução de trabalhos, “que incluem evoluir de tarefas operacionais para atividades mais estratégicas e analíticas”.

Longe de ser um conceito futurista, a inteligência artificial tem remodelado o mercado de trabalho em ritmo acelerado. Embora na pesquisa IntelliGente Consult não haja indicativo de demissões a partir da utilização de ferramentas de IA, algumas atividades e funções passam por grandes transformações. “Um exemplo está no setor de atendimento ao cliente, dominado por chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA”, observa Aline Oliveira, sócia-diretora na Intelligente Consult. Caixas de varejo, funções analíticas básicas, aplicadas a finanças simples e relatórios, integram esta lista.

A percepção de que grandes empresas são mais aderentes à IA não se confirma no relatório anual “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” realizado pela Pipedrive. De acordo com o levantamento, 42% das pequenas empresas menores (até 10 funcionários) utilizam IA contra 37% das médias empresas (11 a 100 trabalhadores) e 23% das grandes empresas (mais de 100 colaboradores).

Outro estudo “IA em micro, pequenas e médias empresas: Tendências, desafios e oportunidades”, desta vez divulgado pela Microsoft, indica que no topo das principais motivações das PMEs está a melhoria do atendimento e a satisfação do cliente. Alinhar-se aos concorrentes, garantir eficiência, produtividade e agilidade, assim como impulsionar a criatividade e o trabalho relevante também aparecem como prioridades.

O levantamento também aponta que a IA contribui positivamente na empresa para qualidade do trabalho (91%), satisfação do cliente (90%) e motivação e engajamento dos funcionários (88%).

No levantamento Intelligente Consut, as executivas ressaltam a importância do capital humano. “É fato que as operações nos mais diversos segmentos são bastante favorecidas pela inteligência artificial. No entanto, o desenvolvimento das organizações e a forma como são reconhecidas no mercado são ainda mais efetivos quando o trabalho valoriza as pessoas em todas as suas potencialidades”, afirma Aline Oliveira.

Em se tratando da disposição de pequenas e médias empresas no uso de IA, Fernanda Toledo observa ser fundamental para o gestor “ponderar sempre sobre a contratação de uma ferramenta mais barata, considerando que a inteligência artificial aplicada ao negócio não se desenvolve sozinha e depende de análise humana.

As executivas enfatizam também o papel das organizações no treinamento e na preparação dos profissionais. “Somente com conhecimento e o pleno desenvolvimento técnico as pessoas terão condições de usar as ferramentas de IA a favor de suas competências e, consequentemente, dos negócios”, diz a CEO.

Mesmo sendo um recurso cada vez mais utilizado, segundo Aline Oliveira a incorporação da inteligência artificial é um desafio enfrentado pelas PMEs. “Para melhor performar os negócios, sem que isso impacte em diminuição de postos de trabalho, a contratação de uma consultoria que faça um planejamento inteligente é estratégica para estas empresas”, diz.

Para as executivas da IntelliGente Consult, da mesma forma que a inteligência artificial abre oportunidades para setores que demandam complexas tomadas de decisão, os pequenos e médios empresários precisam considerar a inteligência emocional e as habilidades criativas. “Nenhuma máquina pode replicar estes atributos, e compreender peculiaridades aplicadas em cada ramo é crucial para a manutenção e o futuro do negócio”, conclui Fernanda Toledo.

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NÝJUSTU GREINAR

VINSAEL EFNI

VINSAELIR FLOKKAR

UM OKKUR

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