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Twilio公布第三届年度AI初创企业灯塔奖20家获奖企业

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Twilio公布第三届年度AI初创企业灯塔奖20家获奖企业

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia os vencedores da 3ª edição anual do AI Startup Searchlight Awards, durante o SIGNAL Londres 2025. De mais de 750 inscrições, a Twilio selecionou 20 startups excepcionais que exemplificam como tecnologias emergentes, combinadas com a plataforma da Twilio, podem transformar setores. Dentre as ganhadoras, X são de empresas de LATAM, sendo uma delas brasileira, a Mecanizou.

O programa AI Startup Searchlight Awards da Twilio reconhece startups que utilizam a plataforma Twilio para criar experiências baseadas em IA que impulsionam um engajamento excepcional do cliente em grande escala. Os premiados representam uma ampla gama de setores, incluindo suporte ao cliente, comércio eletrônico, serviços financeiros, saúde, hotelaria, seguros e muito mais, demonstrando a aplicabilidade universal das comunicações baseadas em IA. Os vencedores foram selecionados por um painel de jurados composto por representantes da Twilio, Andreessen Horowitz, OpenAI, ，且 IDC. 

“Esses 20 homenageados demonstram o número crescente de startups de IA que escolhem a Twilio como o motor de comunicação essencial por trás de sua inovação”, afirma Mark Simms, diretor de tecnologia da Twilio. “O que torna isso possível é a plataforma exclusiva da Twilio, que reúne três recursos essenciais: comunicações multicanal, dados contextuais e orquestração orientada por IA, que transformam cada interação em uma conversa envolvente. Com esses recursos perfeitamente integrados em toda a jornada do cliente, estamos permitindo que uma nova geração de desenvolvedores crie experiências incríveis de engajamento do cliente, algo que era impossível há poucos anos.”

“O que chama a atenção nessas startups é como elas estão tornando a IA pessoal e útil nas interações do dia a dia”, comenta Olivia Moore, sócia da Andreessen Horowitz. “Elas estão aproveitando plataformas de comunicação confiáveis que fornecem a base para escala global, para que possam se concentrar em inovação e experiência do usuário.”

Conheça os homenageados do AI Startup Searchlight Awards de 2025

As 20 startups selecionadas demonstram a amplitude do que é possível quando os desenvolvedores têm a liberdade de criar experiências incríveis de engajamento do cliente com a plataforma da Twilio:

  1. Mecanizou: digitalizando o mercado brasileiro de autopeças, avaliado em US$ 10 bilhões, com comércio baseado em IA usando a API WhatsApp Business da Twilio e uma instância Flex personalizada com Assistente de IA, além do Segment para dados de clientes, demonstrando a capacidade da Twilio de atender os clientes em seus canais preferidos;
  2. AI Shift: levando agentes de voz inteligentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para centrais de contato japonesas usando o Programmable Voice da Twilio para fornecer uma infraestrutura de telecomunicações robusta e escalável, demonstrando o alcance global da Twilio em mais de 180 países;
  3. CareForce AI: implantando os assistentes virtuais autônomos “Angelica” e “David” para agendar consultas médicas em mais de 20 idiomas por meio do Twilio Voice and Messaging, demonstrando engajamento inteligente em escala com comunicações em conformidade com a HIPAA;
  4. Cartesia AI: estabelecendo novos padrões para IA de voz ultrarrealista com arquitetura pioneira de Modelo de Espaço de Estados, com cada agente de linha provisionado por meio da plataforma escalável de API de Voz da Twilio e explorando o Elastic SIP Trunking para conectividade empresarial expandida;
  5. Cekura : plataforma de testes automatizados apoiada pela Y Combinator, que usa IA para testar IA, simulando milhares de chamadas para garantir a confiabilidade, construída sobre a disponibilidade de 99,999% da API de Voz da Twilio para permitir testes paralelos em escala;
  6. ConsioAI: Pioneira em vendas telefônicas com IA para e-commerce, utilizando a Twilio Voice para chamadas de entrada/saída, detecção de secretária eletrônica, gravação de chamadas e WebRTC, transformando a voz em um canal de receita com APIs amigáveis para desenvolvedores;
  7. Curans: treinando estudantes de medicina na Jordânia com simuladores de pacientes de IA, entregues de forma omnichannel por meio do Twilio Voice, WhatsApp e SMS, com SendGrid para relatórios e Verify para logins seguros, aproveitando a flexibilidade da Twilio para funcionar em qualquer lugar, em qualquer dispositivo, mesmo em ambientes com baixa largura de banda;
  8. Genspark: quebrando as barreiras entre os mundos digital e físico com agentes de IA fazendo chamadas reais para mais de 2 milhões de usuários globalmente, com a tecnologia da API de Voz do Twilio para infraestrutura de telecomunicações e SMS para autenticação segura do usuário;
  9. HoloMD: apoiando a saúde mental com engajamento contínuo de IA entre as consultas por meio do canal de SMS compatível com HIPAA do Twilio e SendGrid para integração e entrega de conteúdo educacional;
  10. Insight Health AI: automatizando 50% do trabalho clínico de rotina com IA conduzindo mais de 200.000 conversas com pacientes, com a tecnologia da infraestrutura de Voz e Mensagens compatível com HIPAA do Twilio, com o Segment impulsionando seu crescimento orientado a produtos;
  11. Loman AI: revolucionando as operações de restaurantes com agentes de voz de IA disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que memorizam as preferências dos clientes, com tecnologia da API de voz segura da Twilio, SIP Trunking, números de telefone, Twilio Pay para pagamentos e SMS para confirmações de pedidos, além do SendGrid para e-mails operacionais;
  12. Neru Health: melhorando a adesão à terapia com dispositivos médicos em 10% a 20% com suporte de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do Twilio Voice para linhas diretas com IA e Mensagens para lembretes de consultas e suporte à adesão à terapia, demonstrando como o engajamento contextual gera melhores resultados para mais de 10 mil pacientes;
  13. Nooks: dobrando a eficiência do pipeline de vendas com chamadas com tecnologia de IA, aproveitando a API de Voz da Twilio, Fluxos de Mídia para processamento de áudio em tempo real, Ações para árvores de discagem e mensagens de voz e Conferências para transições perfeitas entre agentes;
  14. OhMD: simplificando as tarefas administrativas de saúde para mais de 1.200 clínicas médicas com a agente de IA “Nia”, automatizando o agendamento de consultas de rotina e solicitações de renovação de medicamentos por meio do conjunto abrangente da Twilio, incluindo Mensagens Programáveis, RCS, Voz, Vídeo, Studio para fluxos de trabalho de automação, Conversation Relay para automação de chamadas, com SendGrid para comunicações operacionais e Segment para análises e insights de engajamento;
  15. Phonely: alcançando 99,2% de precisão em conversas entre IA e humanos com latência ultrabaixa, demonstrando como os recursos de voz, integração SIP, mensagens SMS e chamadas em conferência da Twilio permitem a confiança em grande escala para IA de voz;
  16. R2: democratizando o acesso financeiro para PMEs latino-americanas com serviços de crédito com IA e 200.000 ofertas de crédito pré-aprovadas, representando US$ 200 milhões em crédito disponível, utilizando a API do WhatsApp da Twilio para engajamento do cliente e o SendGrid para fluxos de trabalho de comunicação, com a agente de IA “Rita” reduzindo os chamados de suporte em 59%;
  17. Strada: tornando o seguro acessível com agentes de IA que lidam com sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base na API de Voz Programável da Twilio para chamadas de entrada/saída, Detecção de Secretária Eletrônica para tentativas otimizadas e API de Mensagens para coleta de evidências;
  18. Subbyx: transformando assinaturas de dispositivos na Itália com a agente de IA “Rosie” para atendimento ao cliente e a assistente digital “Sublime” gerenciando toda a jornada do cliente por meio do WhatsApp e SMS da Twilio para integração e gerenciamento do ciclo de vida, Verify para autenticação, Lookup para identificação da operadora e SendGrid para comunicações por e-mail personalizadas;
  19. Vozy: transformando o atendimento ao cliente na América Latina com mais de 300 agentes de IA que gerenciam mais de 200 milhões de interações omnichannel, perfeitamente integradas por meio do Twilio Messaging (WhatsApp, RCS, SMS), Voice (IVR, chamadas), Flex para transferência de agentes humanos e ferramentas de IA (Inteligência Conversacional, Conversation Relay);
  20. Wispr AI: substituindo teclados por voz para milhões de usuários, com o usuário médio dependendo da voz para 72% das interações em seus laptops, usando o Twilio para autenticação via SMS e links de download, o SendGrid para automação de marketing por e-mail e o Segment como base para análises.

O painel de jurados incluiu os executivos da Twilio, Mark Simms (CTO), Chris Koehler (CMO), Zachary Hanif (VP de Arquitetura de Grupo), Rikki Singh (VP de P&D para Tecnologias Emergentes) e Pat Hession (VP de Engenharia de Voz e Vídeo), juntamente com os jurados externos Olivia Moore (Parceira de IA da Andreessen Horowitz), Marc Manara (Chefe de Startups da OpenAI), Charles Wang (Diretor de Contas de Go-to-Market da OpenAI) e Courtney Munroe (VP de Pesquisa de Telecomunicações Globais da IDC).

Cada homenageado receberá até US$ 10.000 em créditos da Twilio, US$ 2.500 em créditos da API da OpenAI e um cartão-presente de US$ 5.000, além de acesso exclusivo a uma sessão individual com a Twilio Ventures.

Para mais informações sobre o AI Startup Searchlight Awards e os homenageados deste ano, visite nossa postagem no blog em: AI Startup Searchlight Awards.

Brazil stands out as a global leader in digital payments and drives a new phase of entrepreneurship

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Brazil stands out as a global leader in digital payments and drives a new phase of entrepreneurship

巴西正经历其金融领域近期历史上最重要的时期之一。该国已巩固其作为全球支付方式数字化强国的地位，以1500多家活跃金融科技公司引领拉丁美洲。.

这一领导地位是过去几十年技术广泛普及直接改变市场的结果。此轮变革的最大象征是Pix即时支付系统，截至2024年已覆盖1.55亿用户，年度交易量突破27万亿雷亚尔。

全球尚无其他国家能在同等规模上，将普惠技术、高效速率、低廉成本与广泛包容性如此有机结合。这使巴西在金融服务数字化参与度方面位居全球榜首。.

变革浪潮涌向创业者：更多销售额、更强管控力与创新营收模式

对于创业者而言，数字化带来的远不止支付流程的提速。它更创造了：

  • 多元化收入来源，,
  • 对实体货币依赖度的降低，,
  • 更强的安全保障，,
  • 应收账款的实时监控，,
  • 更可预测的运营成本。.

金融科技的进步使大中小微企业均能无门槛使用现代金融工具。如今，曾仅限大型机构使用的技术已触达每位商户。.

根据普华永道巴西与多米卡布拉尔基金会的调研，金融业以59.4%的企业优先创新投资占比，成为国内数字化成熟度的绝对领导者——远高于全国40.3%的平均水平。.

FrogPay在这一新格局中的使命

在巴西夯实全球数字金融标杆地位的背景下，FrogPay致力于搭建本土创新与商户日常经营之间的桥梁。本金融科技企业将Pix及金融数字化进展转化为实用解决方案，通过将Pix直接集成至POS终端与销售门户，助力运营记录、现金流追踪及应收账款实时管理。.

除系统集成外，公司还提供增强创业者财务自主权的工具：如适用于多行业月费与订阅管理的FrogRecorrência循环收款系统，以及基于真实销售记录、在三个月流水后启用的Froggiro营运信贷额度。这些解决方案共同构建更简捷、有序、高效的日常运营体系。.

FrogPay商业总监Marcelo Ramos指出，巴西金融科技的进步对商业竞争力产生直接影响：“金融数字化将强大工具交到经营者手中。Pix、数字分期及创新管控方案带来了更高安全性与便捷度。我们的使命是将这一生态系统转化为简单易用、切实助力日常管理的解决方案。”.

技术创新与大众普及的深度融合，使巴西跻身全球标杆。对企业而言，这意味着在日益互联的金融环境中获得更强竞争力、更高运营效率及更广阔发展机遇。.

Zenvia开始为苹果设备提供RCS服务

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Zenvia开始为苹果设备提供RCS服务

Zenvia——这家赋能企业在消费者全旅程中打造个性化、互动式及无缝体验的公司——已在其解决方案中集成针对全巴西苹果设备的RCS消息推送功能。该技术允许企业发送包含音频、视频、图像、文档及交互元素（如操作按钮和轮播图）的富媒体消息。.

“RCS彻底改变了与客户的沟通方式，提供丰富且互动的体验。随着RCS登陆巴西iPhone，我们显著拓展了该渠道的覆盖范围，该渠道在营销和销售活动中已展现出显著成效。”, Zenvia营销与业务副总裁Gilsinei Hansen表示。.

苹果设备[包括iPhone]的RCS功能目前适用于已升级至iOS 26系统的Vivo用户，预计将于2026年向其他消费者和运营商开放。.

该渠道对企业的优势

RCS提供先进功能且无需用户下载额外应用。消息直达手机原生应用——Android系统的Google Messages和iOS系统的Apple Messages——这降低了使用门槛并确保更广触达。.

该技术支持实时效果追踪，便于优化互动与转化效果。采用RCS的企业还可获得品牌认证标识，这一功能能有效增强消费者信任。.

“RCS已覆盖巴西超过1.35亿部移动设备，用户无需下载或激活任何程序，这使其成为巴西极具影响力的渠道。”, Kaio Marin补充强调。.

行业观察指出，采用RCS已成为获取和留存客户的关键竞争优势。视觉化与交互功能的应用有助于提升互动效果、实现个性化体验，这些因素直接推动转化率增长。.

“致力于优化客户联络并提升活动效果的企业应当关注RCS。该技术重塑巴西商业通信的潜力巨大，尤其适用于依赖直接快速消费者互动的行业领域。”, Hansen总结称。.

Samsung Ads Launches Exclusive Click to Linear Solution and Innovates Digital and Linear TV Interaction

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Samsung Ads Launches Exclusive Click to Linear Solution and Innovates Digital and Linear TV Interaction

A Samsung Ads, ，三星电子智能电视广告部门，宣布在巴西市场推出Click to Linear解决方案。该方案为行业首创，为品牌联网电视广告活动提供了创新的点击定向功能。.

通过这项新型行动号召功能，广告主可将其在首屏广告位投放的广告活动受众，直接引导至开路线性电视频道。.

此前重定向功能已覆盖流媒体应用、音乐应用、Samsung TV Plus频道及微型网站，如今Click to Linear更在数字媒体与线性电视间架设了全新桥梁。该方案为广告注入全新交互层级，将技术、受众与覆盖范围整合于单一解决方案，进一步巩固了Samsung Ads作为品牌与媒体伙伴战略合作伙伴的地位，助力提升其联网电视广告活动效果。.

此项新功能将特别受到赞助大型直播活动（如真人秀或体育赛事）品牌的青睐，这些品牌希望将其在开路电视频道的营销活动受众范围进一步扩大。对于希望通过原生形式且高互动性方式在三星生态内推广内容的电视台而言，这同样是极具价值的解决方案。.

三星在巴西拥有超过2340万台活跃联网智能电视，月内容消费时长累计超20亿小时。基于此，Samsung Ads进一步巩固了其在技术、媒体与用户行为融合领域的领导地位。当前65%的设备会收看线性电视，这充分证明了新功能以整合可衡量的方式触达大规模受众的潜力。.

人工智能是黑色星期五的新交易货币：从消费者疑虑到忠诚度

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人工智能是黑色星期五的新交易货币：从消费者疑虑到忠诚度

作者：马塞尔·诺布雷 – 圣保罗大学教授、研究员、演讲人，创新、科技与教育领域专家

黑色星期五的底层逻辑已发生转变。消费者不再接受营销噱头或模糊话术，他们追求的是信任感、真实性与个性化体验。以客户为中心并非要打造宏大的数字化转型项目或投入数百万技术资金，而是要真正理解客户特质、价值取向及与品牌的互动方式。优秀企业家与卓越企业家的区别在于超越义务范畴的担当。当企业在黑色星期五期间展现出倾听意愿、个性化服务和真实价值传递——无论是公平定价、透明沟通还是可靠体验——不仅能够提升销量，更能赢得用户忠诚。人工智能正是实现规模化精准运营的关键：它能预判需求、秒级识别欺诈行为并实时调整促销策略。但本质上，这场变革的核心并非技术本身，而是如何运用科技在每个细节中践行"客户即战略中心"的承诺。.

到2025年，黑色星期五将从折扣狂欢演变为信任机制与数字化成熟度的试金石。阿比亚科姆最新研究显示：本届大促期间巴西电商交易额预计达134亿雷亚尔，同比增长14.7%，订单总量突破1600万单，平均客单价超800雷亚尔。但支撑这一增长的并非价格战，而是实时连接商品、体验与透明度的智能系统。Conversion与自由市场公司的联合调研表明，54.6%的消费者计划使用AI比价以锁定最优机会。这清晰表明技术已不再仅是企业的工具，更成为消费者衡量品牌诚信度的赋能利器。.

这种逻辑转变已在企业运营中显现。领先的数字化零售企业正基于三大支柱构建运营体系：由AI驱动的超个性化定制，打造专属体验；可持续盈利模式，保障需求峰值期的利润空间；全渠道效能优化，实现线下实体与数字平台的无缝协同。试图取悦所有用户的时代已然终结。人工智能通过解析消费行为、按需动态定价及精准交付预测，重塑零售逻辑。.

这种智能技术已渗透至电商最关键环节：从商品推荐到动态定价。算法系统交叉分析库存数据、购买记录与物流运力，实现定制化促销推荐、真实运费展示及秒级调价——这套模式与航空公司的收益管理系统异曲同工。个性化服务已从愿景宣言进化为基础架构。.

近期报道显示，战略化应用人工智能正成为巴西黑色星期五的核心竞争力。据《货币资讯》披露，该技术已应用于电商关键流程：异常检测、欺诈防范与定价纠错，在高度波动的市场环境中保障利润空间并强化品牌声誉。《首都信使报》则强调，在2024年黑色星期五期间，智能系统实时处理数百万次系统对接与交易，印证自动化与AI如何支撑"信任新经济"——在这个每秒钟都影响成败的战场，任何失误都可能颠覆战局。.

这些案例证明AI不再是未来主义构想，而是响应速度决定品牌价值的市场中的生存工具。实时调价、瓶颈预测与故障预修正能力构成新竞争壁垒。但技术自有其边界：信任构建无法仅靠算法完成。洛卡韦布研究显示，86%的巴西消费者将价格与条款透明度视为购买决策首要因素。这意味着即便拥有精密算法与实时AI调控，唯有相信品牌诚信，消费者才会复购。人工智能可学习行为模式，但无法模拟企业品格。.

2025年黑色星期五的转折具有象征意义。人工智能不再是被妖魔化的就业威胁，转而成为品牌与消费者间的信任纽带。它并非取代人类，而是增强企业兑现承诺的能力。把握这一转变的企业，将从黑色星期五收获比破纪录营收更珍贵的资产：赢得信任的客户忠诚。究其根本，AI只是工具，真正改变游戏规则的是信任文化的构建——那些即刻行动的品牌将获得任何科技都无法替代的财富：消费者的真挚眷顾。.

因此，2025年黑色星期五将成为两种智能的交汇点：机器的人工智能，与公众的情感智能——后者对空头承诺的容忍度正持续降低。.

5 Practical Tips on How Artificial Intelligence Can Boost Your Store Sales

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5 Practical Tips on How Artificial Intelligence Can Boost Your Store Sales

巴西零售业正处于转型期：对人工智能的兴趣日益增长，但实际应用仍显不足。根据CNDL Brasil的调查，87%的企业主已了解人工智能工具，但仅14%表示正在业务中有效使用。.

管理软件与人工智能领域的标杆企业Softcom首席执行官Renato Rodrigues指出，关键在于以实用、可及且渐进的方式开始。“人工智能不是奢侈品，而是效率工具。其核心在于日常应用，聚焦解决实际业务问题”，他强调道。.

接下来，Renato列出了五项关键建议，帮助中小型企业借助技术实现增长，将数据转化为成果。.

C从自动化重复性任务开始

库存管理、商品补货及价格更新均可通过人工智能实现自动化。这能让企业主腾出时间专注于营销和客户关系等战略决策。.

“自动化是提升效率的第一步。人工智能在此处能立即展现其价值”，Renato特别指出。.

运用人工智能深度了解客户

智能工具可分析购买行为，识别消费模式，并根据用户画像推荐商品。这种个性化服务能有效提升复购率与客户忠诚度。.

“个性化服务是新型客户关系管理。实时洞察客户需求才能创造差异化优势”，他解释道。.

投资智能客服系统

聊天机器人与虚拟助手可实现快速响应，减少排队现象，并提供24小时全天候支持。在数字零售领域，人工智能已成为提升消费体验的利器，即使在自动化渠道也能增强互动人性化。.

基于数据而非主观臆断进行决策

人工智能帮助零售商精准掌握热销商品，预测市场需求，并依据真实数据调整营销策略。这种预测分析能够减少损耗，改善利润空间，并提前把握市场趋势。.

“通过人工智能，小微企业也能以与大型连锁企业同等的精准度做出决策”，Renato表示。.

迈出第一步，即便微不足道

最大障碍仍在于认知层面：许多企业主认为人工智能过于复杂或成本高昂。但如今已有可负担的渐进式解决方案可供尝试。.

“转型非一蹴而就。但每个数字化步伐都是竞争力的提升”，他重申道。.

人工智能的应用不仅代表技术趋势，更是适应与生存方式的变革。在日益数字化且要求严苛的市场中，技术正成为连接性、智能化新人文经济的核心引擎。.

Juntos Somos Mais Prepares Special Black Friday Campaign Focusing on Construction Retailers and Professionals

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Juntos Somos Mais Prepares Special Black Friday Campaign Focusing on Construction Retailers and Professionals

A Juntos Somos Mais, joint venture formada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, que atua na digitalização e no fortalecimento do varejo de materiais de construção (matcon), anuncia sua campanha de Black Friday, batizada de Black Juntos, com ações voltadas a lojistas, balconistas e profissionais do setor. A principal ativação acontecerá no dia 26 de novembro, às 15h, quando acontece uma live especial com sorteio de cupons e vantagens exclusivas, ao todo serão 23 prêmios sorteados e mais de 30 brindes.  

A estratégia começou antes do calendário tradicional. Desde outubro, a companhia vem promovendo o “esquenta da Black Friday”, com o objetivo de aquecer sua base de clientes e ampliar o acesso a benefícios, descontos e oportunidades comerciais dentro do marketplace. 

Durante a live do dia 26, serão sorteados cupons que chegam até 15% de desconto, além de vouchers e produtos selecionados. Para participar, os interessados deverão preencher um formulário que será disponibilizado ao vivo e estar previamente inscritos na plataforma da Juntos Somos Mais. 

Segundo a diretora comercial da Juntos Somos Mais, Yara Guerra, a ação reforça o papel da empresa no apoio ao varejo especializado. “Nosso compromisso é criar iniciativas que realmente façam diferença para quem está na ponta. A Black Friday é uma oportunidade para impulsionar vendas, girar estoque e ampliar a competitividade das lojas. A Black Juntos nasce para conectar o varejo, gerar vantagem direta para lojistas e balconistas e fortalecer toda a cadeia”, afirma. 

Com mais de 100 mil lojas cadastradas e presença nacional, a Juntos Somos Mais tem ampliado seu investimento em campanhas sazonais e iniciativas digitais para desenvolver o varejo da construção. A expectativa da companhia é que a Black Juntos se consolide como uma das principais datas comerciais do setor, estimulando o consumo e oferecendo benefícios tangíveis para os profissionais que movimentam o segmento. 

Black Friday Without Losses: 5 Reasons to Digitize Management and Increase Sales

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Black Friday Without Losses: 5 Reasons to Digitize Management and Increase Sales

A Svartur föstudagur 2025 será em 28 de novembro, e o mercado deve movimentar R$13,6 bilhões, um crescimento de 16,5% em relação a 2024, segundo estudo da consultoria Gauge em parceria com a W3haus. Com as oportunidades em alta, o gerente comercial da GestãoClick, empresa especializada em soluções tecnológicas de gestão empresarial, Lucas Sousa, destaca que muitos varejistas erram em continuar usando planilhas manuais ao invés de agregar inovação aos negócios através de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP).

“Muitas pequenas e médias empresas conseguem aumentar o volume de vendas na Black Friday, mas não conseguem equilibrar as contas, saindo no prejuízo. Isso acontece devido a um problema na gestão, principalmente quando esse processo está restrito a planilhas manuais que até funcionam bem em volumes baixos, mas quanto mais se vende, menos se aplicam. Sem os dados certos, é impossível criar uma estratégia efetiva de vendas para nenhuma data do comércio. Ao contrário disso, as empresas que investem em automação de processos conseguem reagir com mais agilidade e atender melhor aos clientes”, elabora o especialista. 

5 correções para vender mais na Black Friday

Haltu að erfitt að selja: As ofertas da Black Friday têm dia e hora para acabar, por isso, o consumidor busca informações rápidas, promoções claras e entregas sem atraso. Se a empresa demora para atualizar preços ou confirmar um pedido, o cliente compra do concorrente. É nesse sentido que Lucas Sousa alerta para o uso de planilhas manuais, pois elas não acompanham essa velocidade. “A Black Friday exige rapidez e escala. Quando você tenta gerir promoções, estoque e caixa em planilhas, ocorrem atrasos, erros humanos e perda de oportunidades. Por isso, eliminar planilhas deixa de ser opção e vira necessidade“. 

Invista em segurança de dados: Na Black Friday, a base de dados se torna um dos principais ativos da empresa e exige segurança total. Depender de planilhas locais é arriscado: um erro humano, falha no computador ou versão salva incorretamente pode apagar horas de trabalho e comprometer o histórico de vendas. A perda desses dados afeta diretamente a gestão do pós-venda, impede análises e reduz a produtividade. Para evitar isso, a solução é adotar um sistema ERP com armazenamento em nuvem e backups automáticos, garantindo versões seguras, restauração rápida e continuidade operacional mesmo nos períodos de maior demanda.

Não abandone os PDVs: Hoje, as lojas físicas concorrem com outras e com o e-commerce. Por isso, filas longas e confirmações tardias geram abandono de compra. E, nesse processo, cada cliente perdido representa perda de receita direta, além de feedbacks negativos. Nesse sentido, é importante que empreendedores não invistam em um sistema ERP que tenha uma góð PDV tól e atualização do estoque em tempo real com integração entre canais para atualizar as vendas e o estoque instantaneamente. Dessa forma, a equipe atende mais rápido e o cliente sai satisfeito.

Automatizastu þig: A automação de processos é um dos maiores ganhos ao deixar de usar planilhas manuais. As tarefas repetitivas, como emissão de notas, lançamentos financeiros e controle de estoque, passam a acontecer de forma automática. Essa automação através de um sistema ERP reduz erros e economiza horas de trabalho. O empreendedor ganha mais tempo para pensar em estratégias e menos preocupações com tarefas manuais. Além disso, ajuda a cortar custos ocultos, como retrabalho e falhas humanas. 

Não espere a próxima Black Friday: Por fim, ainda há tempo para digitalizar a gestão e lucrar mais com essa Black Friday. Comece mapeando os processos manuais da sua empresa, como vöruumsýsla, emissão de notas e registro de vendas e identifique o que ainda depende de planilhas. Depois, escolha um sistema ERP completo, que integre e-commerce, automatize notas fiscais e gere relatórios em tempo real. Em seguida, treine sua equipe e migre os dados com atenção para garantir uma transição segura. Por fim, automatize relatórios e monitore resultados para tomar decisões rápidas e estratégicas. Com um ERP, sua empresa ganha produtividade, reduz erros e encara a Black Friday com eficiência e segurança.

研究指出：黑色星期五电商缺货率创历史新低，并巩固了新型物流标准

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研究指出：黑色星期五电商缺货率创历史新低，并巩固了新型物流标准

2024年黑色星期五标志着巴西电商运营成熟度达到新高度。Neogrid生态系统旗下企业Lett的调查显示，该促销活动的平均缺货率为3%，在所有分析的季节性促销日中位列最低水平，而狂欢节和复活节等节日的缺货率曾达5%。这一成果反映了库存规划及零售与制造业协同整合方面的进步。.

这项题为 “《2024年黑色星期五与巴西电商季节性特征》” 的研究基于2024年10月至2025年9月期间采集的大型线上零售商、电商平台及各领域连锁店的每日数据，对缺货情况进行了评估。分析表明，在所谓的“黑色十一月”期间，商品平均库存维持天数为4.7日，平均补货周期为3.8日——该时间差显示系统虽处于高强度运转状态，但响应速度较往年更为敏捷协调。.

Neogrid客户成功经理Cynthia Prado Andrade de Menezes认为，该表现印证了行业持续优化的学习进程。“黑色星期五已成为巴西电商规划与执行的标杆。库存前置、预测数据应用与高效补货机制均表明零售业应对需求峰值的能力已显著提升”。.

该研究还根据库存维持天数与补货速度的关联性，将商品品类划分为四大战略画像。家居用品（7.68天）、饮料（6.68天）及食品（5.85天）属于韧性最强品类，缺货风险较低；而电子产品（3.45天）、美妆（3.63天）与性健康用品（3.03天）则属于关键品类，需在补货及库存规划环节投入更多关注。.

（图片来源：公开资料/转载）

Menezes指出，黑色星期五取得的运营进展应作为电商其他大促季的范本。“当前挑战在于将同等水平的筹备与协同机制延伸至狂欢节、复活节及妇女节等季节性节点。库存可用性与补货速度之间的平衡将成为支撑行业持续增长的关键要素”。.

Lett/Neogrid的研究证实，历届黑色星期五积累的运营经验有效减少了损耗、提升了促销效率并增强了消费体验。“巴西电商的下一阶段进化在于将这种规划模式复制至全年促销日历，通过绩效指标评估、安全库存设置以及更精准的工商物流协议来实现全域优化”。.

On the Black Friday Route: Increased Delivery Volume Heightens Cargo Theft Risks

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On the Black Friday Route: Increased Delivery Volume Heightens Cargo Theft Risks

Com a chegada da Black Friday, o aumento expressivo nas vendas online e no volume de entregas exige atenção redobrada à segurança das operações logísticas. Entre novembro e dezembro, o número de entregas pode crescer até 30%, segundo a plataforma Eu Entrego. Esse crescimento acentuado pressiona centros de distribuição, transportadoras e marketplaces por agilidade e produtividade, muitas vezes em detrimento da segurança, resultando em um ambiente mais vulnerável a roubos e fraudes internas, cenário que exige planejamento redobrado. 

Além da tecnologia embarcada, o fator humano é determinante para a segurança logística. Processos estruturados de recrutamento, treinamento contínuo, verificação de antecedentes (background check) e engajamento dos motoristas e equipes de suporte são tão importantes quanto os sistemas de rastreamento e monitoramento. A atuação integrada entre pessoas e tecnologia é o que garante respostas mais ágeis e assertivas em situações críticas. 

O alerta se reforça diante dos números do Rannsókn á þjófnaði á farmi, frá ICTS öryggi, empresa especializada em consultoria e gestão de segurança, que revela um cenário paradoxal. Embora o número de ocorrências tenha caído 11% em relação a 2023, os prejuízos financeiros dispararam 21%, alcançando R$ 1,217 bilhão. O levantamento aponta que as quadrilhas têm priorizado cargas de maior valor agregado e fácil revenda, como alimentos, cigarros, eletroeletrônicos, medicamentos e cosméticos. 

A ICTS Security reforça que a prevenção, além de passar pelo processo de monitoração, deve criar redundância operacional. Isso inclui medidas como duplo motorista em rotas sensíveis, alteração dinâmica de trajetos em tempo real, rastreamento com tecnologia anti-jamming e o uso combinado de protocolos físicos e digitais. Essas práticas reduzem significativamente o impacto das tentativas de interceptação e tornam a operação menos previsível para o crime organizado.

“As empresas precisam tratar a Black Friday como uma operação de risco ampliado. A indicação é antecipar o planejamento e integrar áreas de segurança, logística e tecnologia em um modelo de prevenção contínua”, alerta Anderson Hoelbriegel, diretor de Negócios da ICTS Security. Segundo o especialista, essa integração deve envolver também times de analytics e inteligência preditiva, equipes de resposta rápida e cooperação com autoridades locais, ampliando a capacidade de dissuasão e reação a incidentes.

Suðurhlutinn heldur áfram að leiða tapin, með 83,6% dos prejuízos nacionais, ，其中 São Paulo responsável por quase metade (47,2%), seguido por Rio de Janeiro (18,7%) e Minas Gerais (14,2%). Mas o estudo mostra uma migração do crime para novas rotas: o Nordeste aumentou sua participação para 11,7%, com destaque para os corredores logísticos de Pernambuco, Maranhão e Bahia, enquanto o Norte passou de 0,1% para 0,9%, impulsionado por ocorrências no Pará e Amazonas.

O levantamento também mostra como as quadrilhas se adaptam às contramedidas regionais. Em estados onde há maior integração com forças de segurança e legislações mais rigorosas, como Paraná e Espírito Santo, as ocorrências recuaram. Já em regiões com fiscalização mais limitada, especialmente em rotas interestaduais e zonas portuárias, observa-se o deslocamento estratégico das ações criminosas.

“O avanço das quadrilhas para rotas menos protegidas mostra uma rápida adaptação do crime organizado às vulnerabilidades regionais. Isso exige das empresas uma revisão constante de seus planos de gerenciamento de risco”, afirma Hoelbriegel. “Vale o alerta para o risco crescente de fraudes na integração entre armazenagem temporária e distribuição final. O uso indevido de espaços logísticos intermediários para manipulação ou desvio de cargas reforça a necessidade de uma gestão sistêmica, física, lógica e legal, de toda a cadeia de suprimentos”.

Til að draga úr áhættu á söluhámarki, ráðleggur ICTS Security antecipar o diagnóstico de riscos, mapear rotas e pontos vulneráveis, e reforçar o controle de acesso e monitoramento eletrônico. Um planejamento preventivo pode reduzir até 60% das ocorrências. Auditorias de parceiros logísticos, o uso de inteligência de dados e treinamento das equipes também são medidas fundamentais. A segurança logística deve ser encarada como um ciclo completo, prevenção, detecção, resposta e melhoria contínua, em que cada etapa é interligada e retroalimenta a outra. Esse modelo permite que as empresas se antecipem aos riscos e fortaleçam suas operações de forma sustentável.

A tecnologia também tem sido uma aliada estratégica na prevenção de roubos e na proteção das operações logísticas. Segundo Alvaro Loyola, landsstjóri da Drivin Brasil, o uso de plataformas de gestão inteligente pode reduzir significativamente o tempo de resposta diante de incidentes. “Hoje, é possível identificar desvios de rota em tempo real e agir de forma imediata. Na Drivin, por exemplo, nossa solução emite alertas automáticos sempre que um veículo sai da rota planejada ou faz uma parada não programada, permitindo uma reação rápida e coordenada com a central de monitoramento. Esse tipo de tecnologia é fundamental para proteger motoristas, cargas e a reputação das empresas durante períodos críticos como a Black Friday”, destaca Loyola.

Na Olist, ecossistema de soluções voltado para pequenas e médias empresas, a solução logística Olist Sendingar conecta lojistas a uma rede com mais de dez transportadoras parceiras. Com o suporte de análise de dados e monitoramento em tempo real, a ferramenta permite identificar rapidamente qualquer anormalidade na entrega e acionar o último responsável pelo trajeto para garantir agilidade na resolução.

“Na Olist, redobramos os cuidados em períodos de grande movimento, como a Black Friday. Nesses momentos, cada detalhe da operação faz diferença, especialmente nas etapas em que o pacote muda de mãos. Um bom exemplo é o trajeto entre o centro de distribuição e a transportadora: se a movimentação fica parada por mais de um dia, um alerta é acionado imediatamente. Essa postura preventiva, aliando tecnologia e inteligência de dados, tem sido fundamental para reduzir perdas e roubos, além de reforçar a segurança e a confiança de toda a nossa rede, dos parceiros logísticos até o consumidor final”, afirma Glória Bolani Porteiro, head de Envios da Olist.

Segurança e eficiência no transporte de cargas

Enquanto as rodovias brasileiras sofrem cada vez mais com a sobrecarga e os riscos de circulação, a cabotagem desponta como uma alternativa altamente eficaz. Realizada pelo modal marítimo entre portos nacionais, a solução apresenta índices próximos de zero em ocorrências de roubo de carga, além de reduzir os riscos de avarias e o custo com seguros.

“Com a crescente demanda por eficiência e sustentabilidade no transporte de mercadorias, a navegação costeira tornou-se uma solução viável e estratégica, capaz de otimizar o fluxo de cargas. Ao aliviar gargalos como o desgaste acelerado das estradas, a alta incidência de acidentes e roubos, ela proporciona uma distribuição mais equilibrada da matriz logística, reduz os congestionamentos urbanos, melhora a fluidez do tráfego e diminui o tempo de transporte de mercadorias”, destaca Stephano Galvão, Diretor de Operações da Norcoast, empresa brasileira de navegação costeira.

Com mais de oito mil quilômetros de costa navegável, o Brasil está estrategicamente posicionado para ampliar o uso da cabotagem. “Esse modal promove inclusão territorial e reforça a governança logística no país, conectando regiões distantes com maior eficiência e estruturando uma cadeia de suprimentos mais integrada. Ao facilitar a distribuição de mercadorias e aumentar a competitividade das empresas, a navegação costeira também oferece mais segurança, já que a carga permanece por mais tempo em ambiente protegido, isto é, dentro do navio”, complementa Galvão.

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