Lúxusmarkaðurinn í Brasilíu er að vaxa, aðallega í stafræna alheiminum. Samkvæmt gögnum úr skýrslu Luxury Lab Global 2024, frá Euromonitor International, milli 2019 og 2024, netfangs á netverslun á lúxusvörum í Brasilíu skráð 261% vöxt, að sýna fram á hraða aðlögun e-verslunarinnar í háum gæðaflokki
Í þessu samhengi, þekkt merki eins og Hermès og Hugo Boss hafa aukið starfsemi sína á netinu, styrkja stafræna samskiptin við viðskiptavini. Hugo Boss, til dæmis, lansaði árið 2023 eigin netvettvang, þróuð í samstarfi við Infracommerce, og 2024 kynnti nýtt tryggingaráætlun, kalla HUGO BOSS XP, semja eiginleika hefðbundinna með nýjum þáttum studdum af blockchain, til að meðlimir áætlunarinnar geti safnað BOSS XP og HUGO XP (NFTs) með kaupum sínum, afloka sérfræðinga og þjónustu í stafræna heiminum
Hermès hefur einnig styrkt stafræna nærveru sína í landinu, gera aðgengi að safninu sínu í gegnum opinbera netverslun. Brazílska viðskiptavinir geta keypt fjölbreytt úrval af vörum, frá accessories til tískufatnaðar, ilmvötn og skartgripi, beint á heimasíðu vörumerkisins, sem einnig hefur samskipti við viðskiptavini sína með fréttabréfum sem eru sannarlega listaverk. Eins og í tísku, Hermès tölvupóstur býður upp á gagnvirkar upplifanir með hreyfimyndum sem leiða neytandann í raunverulega skynjunarsferð um merkið
Samkvæmt upplýsingum fráVogue Business Index, lúxusmerki eru að taka upp stafrænar verkfæri til að styrkja tengslin við neytendur, þar á meðal notkun WhatsApp og spjallbotna með gervigreind fyrir mannlegri þjónustu. Rannsóknin bendir einnig á að Suður-Ameríka, sérstaklega Brasilía, hefur orðið að miðpunkti fjárfestinga í líkamlegum og stafrænum eignum af stórum merkjum, styrkja mikilvægi omnichannel í greininni. Þessar frumkvæði leggja áherslu á einavaxandi tilhneiging meðal lúxusmerkja til að fjárfesta í stafrænum rásum og bæta samskipti á netinu við viðskiptavini, að mæta kröfum brasílísks markaðar sem er sífellt tengdari
Meðsýndarneytendurmeira kröfuhar og meðvitaðir, persónugerð í samskiptum hefur verið nauðsynleg fyrir árangur netverslunarinnar. SkómamerkiðSarah Chofakiansameinuð WhatsApp og tölvupóstmarkaðssetningedronetil að kynna cashback herferð, nátt 228 viðskiptavini í gegnum síma og meira en 7 þúsund í gegnum tölvupóst. Niðurstaðan var 58% opnunarhlutfall á WhatsApp og 9% umbreyting á tölvupósti, að framleiða meira en R$ 17.000,00 ís í sölu með einni herferð
"Við vitum að viðskiptavinir okkar eru nútímalegar konur sem lifa í hröðu umhverfi og þurfa á þægindum að halda", nytni, léttir, hagnýting og stíll. Svo hönnuðum við skóna okkar, og nú leitum við að flytja þessa trúboð til samskipta við neytendur, að auðvelda kaup, sem að hægt er að gera hvar sem er, með fáum smellum, með kostum fyrir trúfastar neytendur, útskýra Luiz Benine Netto, Aðgerðarstjóri og félagi í Sarah Chofakian
