Með tilkomu útsölu um áramót sem beinist að hátíðum eins og jólum og öðrum hátíðahöldum, standa netverslanir frammi fyrir háannatíma netverslunar. En leyndarmálið að velgengni liggur ekki aðeins í árstíðabundnum kynningum, heldur einnig í stöðugri hagræðingarstefnu og stjórnun viðskiptavina allt árið.
Samkvæmt könnuninni „Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price “, sem MindMiners framkvæmdi, gera 9 af hverjum 10 neytendum rannsóknir áður en þeir kaupa . Þar að auki hyggjast 71% Brasilíumanna eyða allt að 1.000 R$ , sem styrkir skynsamlegri og skipulagðari hegðun.
„Árslokadagar, eins og Svartur föstudagur, jól og hátíðahöld um áramót, eru einstök tækifæri til að eiga viðskipti, en smásalar sem takmarka stefnu sína við þessa daga skilja eftir peninga í hinum 10 mánuðum ársins,“ varar sölufræðingurinn Thiago Muniz, prófessor við Getúlio Vargas stofnunina (FGV) og forstjóri Receita Previsível við. Rafræn viðskipti
í Brasilíu.
Brasilísk netverslun heldur áfram að vaxa og hefur fest sig í sessi sem ein sú efnilegasta í heiminum. Samkvæmt brasilísku samtökunum um rafræn viðskipti (ABComm) eru áætlaðar tekjur brasilískrar netverslunar árið 2029 350 milljarðar reais.
Annað sem skiptir máli er vaxandi áhrif efnisframleiðenda á kauphegðun. Gögn frá Rakuten Advertising sýna að 61% neytenda (í Brasilíu og um allan heim) keyptu vörur sem voru knúnar áfram af tilmælum áhrifavalda á síðustu sex mánuðum. Í Brasilíu hafa 83% þegar keypt vörur yfir 100 R$ sem áhrifavaldar mæla með, þar af 38% sem eyða meira en 500 R$.
Þessar tölur sýna að stafræni neytandinn er athyglisverðari, upplýstari og kröfuharðari og að samkeppni í þessu umhverfi krefst stöðugrar skipulagningar, sérsniðinnar upplifunar og framúrskarandi rekstrar.
Þar að auki er sífellt samkeppnishæfara á brasilíska stafræna markaðnum. Hvað varðar vörumerki sem neytendur muna mest eftir á kynningartímabilum er Magalu efst með 22%, þar á eftir koma Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee og Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike og Shein (3%), samkvæmt rannsókn MindMiners.
Önnur áberandi niðurstaða könnunarinnar er hraður vöxtur Shopee, sem kom fram í Brasilíu um miðjan 2019 og hefur á aðeins 6 árum þegar farið fram úr hefðbundnum brasilískum og alþjóðlegum vörumerkjum. Með fjölda nefnda nálægt Americanas er styrkur þróunar vörumerkisins á undanförnum árum augljós.
„Málið með Shopee sýnir að það eru ekki bara rótgrónir risar sem geta skarað fram úr. Minni og meðalstórar verslanir geta sannarlega keppt, svo framarlega sem þær innleiða réttar aðferðir stöðugt,“ greinir Muniz.
Hagnýt ráð til að hámarka árangur í netverslun.
Til að hjálpa frumkvöðlum að hámarka söluárangur sinn í lok árs hefur Thiago Muniz tekið saman sjö hagnýt ráð sem hægt er að innleiða strax í hvaða netverslun sem er:
1. Hámarka hraða vefsíðunnar: Hleðsluhraði er einn helsti þátturinn sem hefur áhrif á viðskiptahlutfall. Samkvæmt Think with Google yfirgefa 53% notenda farsímavefsíðu ef hún tekur meira en 3 sekúndur að hlaða hana.
„Það er nauðsynlegt að fjárfesta í góðri vefhýsingu og myndþjöppun til að halda áhuga gesta. Hraðvirk vefsíða vekur traust og dregur úr því að fólk yfirgefi innkaupakörfuna,“ ráðleggur Muniz.
2. Einfaldaðu greiðsluferlið: hver viðbótarreitur í kaupforminu lækkar viðskiptahlutfallið. Samkvæmt Baymard-stofnuninni er meðalhlutfall yfirgefningar innkaupakörfu í netverslun 69,8%. Að bjóða upp á einfaldaða greiðslu, greiðslu í gegnum PIX (brasilískt augnabliksgreiðslukerfi), sjálfvirka útfyllingu gagna og möguleikann á að kaupa sem gestur getur fljótt aukið viðskipti.
PIX, til dæmis, er þegar mest notaða greiðslumátinn í landinu af 73% Brasilíumanna, samkvæmt könnun MindMiners.
3. Fjárfestu í fullkomnum vörulýsingum: Í netumhverfinu getur viðskiptavinurinn ekki snert eða prófað vöruna, þannig að ítarlegar upplýsingar eru nauðsynlegar. „Fullkomnar lýsingar, með stærðum, tæknilegum forskriftum, myndum og myndböndum í hárri upplausn, draga úr efasemdum og skilum, auk þess að styrkja leitarvélabestun vefsíðunnar,“ bætir Thiago við.
4. Innleiða brýnni og skortsreglur á siðferðilegan hátt: að upplýsa viðskiptavini um takmarkað lager, sérstaka afhendingartíma eða tilboð í takmarkaðan tíma örvar kaupákvarðanir, að því gefnu að það sé gert á gagnsæjan og sannleikann hátt. Blekkjandi aðferðir, auk þess að vera ólöglegar, skaða orðspor vörumerkisins.
5. Búðu til áætlun til að halda í viðskiptavini eftir sölu : Það er mun arðbærara að halda í viðskiptavini en að afla nýrra. Rannsókn Harvard Business Review gögn frá Bain & Company að 5% aukning í varðveisluhlutfalli getur aukið hagnað um 25% til 95%.
„Fjárfestið í eftirfylgnitölvupósti, ánægjukönnunum, einkatilboðum og hollustukerfum til að breyta einstaka kaupendum í endurtekna viðskiptavini,“ leggur Muniz áherslu á.
6. Notið félagsleg sönnunargögn stefnumiðað: Umsagnir viðskiptavina, fjöldi sölu og öryggisstimplar auka traust neytenda. Samkvæmt Spiegel rannsóknarmiðstöðinni eru líkurnar á að kaupa vöru með fimm umsögnum 270% meiri en líkurnar á að kaupa vöru án umsagna.
„Sýnið raunverulegar umsagnir, svarið umsögnum og hvetjið ánægða viðskiptavini til að deila reynslu sinni,“ bæta þeir við.
7. Sérsníddu vafraupplifunina: Sérsniðin upplifun er ein helsta þróunin í netverslun. Gögn frá Epsilon sýna að 80% neytenda eru líklegri til að eiga viðskipti við fyrirtæki sem býður upp á sérsniðna upplifun. Þar að auki segjast 44% neytenda líklegri til að kaupa aftur eftir jákvæða sérsniðna upplifun.
Notið hegðunargögn og kaupsögu til að búa til sérsniðnar ráðleggingar, kraftmiklar verslanir og markviss samskipti.
Langtímasýn
Samkvæmt Thiago Muniz er algengasta mistök netverslana að einblína eingöngu á einstaka sölu án þess að byggja upp sjálfbært kerfi. „Munurinn á netverslunum sem lifa af og þeim sem dafna liggur í fyrirsjáanleika . Þegar þú innleiðir samræmda ferla fyrir hagræðingu, gagnagreiningu og stjórnun viðskiptavina, hættir sala að vera lottó og verður væntanleg niðurstaða,“ útskýrir forstjóri Receita Previsível.
Sérfræðingurinn mælir með því að smásalar verji að minnsta kosti 20% af tíma sínum í að greina mælikvarða og stöðuga hagræðingu, og líti á netverslunina sem kerfi sem hægt er og ætti að vera stöðugt að bæta.
„Útsalan um áramót og jólatímabilið eru frábært tækifæri til að prófa aðferðir í stórum stíl. Það sem virkar á þessum tímum ætti að aðlaga og viðhalda allt árið. Árangur í netverslun snýst ekki um að eiga einn góðan mánuð, heldur um að byggja upp tólf stöðuga mánuði,“ segir Muniz að lokum.
