Í aðstæðum þar sem stöðug og ágeng auglýsing í gegnum tölvupóst, WhatsApp, Instagram og aðrar rásir vekja óánægju meðal neytenda, bendir tæknifyrirtækið Alot, sem sérhæfir sig í vörumerkjauppbyggingu og stjórnun með gervigreindaraðferðum, á lausnir til að forðast óhóflega auglýsingu. Paula Klotz, fjölmiðla- og vaxtarstjóri hjá Alot, undirstrikar mikilvægi þess að nota gervigreind og persónugervingu skilaboða sem árangursríkar leiðir til að bæta móttækileika auglýsingaherferða.
Samkvæmt könnun Accenture, „The Empowered Consumer“, sem framkvæmd var á þriðja ársfjórðungi 2023, eru 75% svarenda óánægðir með óhóflega auglýsingu, sem leiddi til þess að 74% neytenda hættu við kaup. Þessar tölur endurspegla brýna þörf fyrir betri og markvissari markaðssetningaraðferðir.
Paula Klotz útskýrir að fyrsta skrefið til að lækka þessi tíðni sé að skilja markhóp vörumerkisins til fulls. „Þetta byrjar allt á því að skilja hver markhópurinn er og hver raunveruleg áhugamál hans eru. Þaðan í frá er mikilvægt að finna jafnvægi á milli umfangs og tíðni auglýsinga til að vera samkeppnishæfur án þess að þreyta notandann. Ennfremur er nauðsynlegt að vera til staðar á þeim rásum þar sem áhorfendur kjósa að vera, til að tryggja að efnið nái til hugsanlegra viðskiptavina á sem bestan hátt,“ segir Paula.
Sérfræðingurinn leggur áherslu á mikilvægi þess að kortleggja kaupferli viðskiptavinarins og byggja öll stig á gögnum, sem tryggir meiri nákvæmni og verðmæta innsýn fyrir herferðir. „Þegar samskiptaáætlun er sett saman er mikilvægt að hugsa ekki aðeins um þær upplýsingar sem við viljum miðla, heldur einnig um kjörtóninn. Þess vegna er persónuleg þjónusta við viðskiptavini nauðsynleg,“ bendir hún á.
Gervigreind (AI) kemur fram sem frábær bandamaður í framkvæmd þessara verkefna. Með því að nota gögn og upplýsingar er hægt að endurhugsa aðferðir og ná betri árangri. „Við getum ekki hætt að nota gervigreind, en það er nauðsynlegt að nota hana varlega. Ítarlegur skilningur á því hvernig reiknirit virka er grundvallaratriði, því því meira sem vörumerki aðlagast nýjum veruleika og tækni, því auðveldara verður að skera sig úr og vera viðeigandi,“ segir Paula Klotz að lokum.
Að innleiða þessar aðferðir getur gjörbreytt því hvernig fyrirtæki eiga samskipti við neytendur sína, gert auglýsingaherferðir skilvirkari og minna ágengar og þar af leiðandi dregið úr höfnunum og aukið viðskiptahlutfall.
