Á undanförnum árum hefur sjálfvirknivæðing náð til geira sem áður voru óhugsandi. Tækni hefur tekið yfir nánast allt og þróunin er sú að á komandi árum muni stafræn tækni fá enn stærra pláss í lífi fólks, í daglegum rekstri lítilla fyrirtækja og stórra atvinnugreina. Eitt af mest notuðu sjálfvirku tólunum eru spjallþjónar . Með þeim batnar upplifun notenda, á meðan fyrirtækið nýtur góðs af, sem hugsanlega eykur og jafnvel hefur jákvæð áhrif á arðsemi fjárfestingarinnar (ROI).
Samkvæmt rannsókn sem fyrirtækið Markets and Markets hefur gert er spáð að tólið muni vaxa um meira en 20% fyrir árið 2028. Vélmenni gegna fjölbreyttum hlutverkum og í flestum tilfellum framkvæma þau verkefni sem, ef þau væru unnin af mannlegri vinnu, myndu taka mun lengri tíma og losa mann við önnur verkefni sem krefjast mannlegrar vinnu. Þar að auki geta þau tekist á við samtímis kröfur, sem er næstum ómögulegt fyrir manneskju.
Eiginleikar spjallþjóna
Notkun spjallþjóna hefur í för með sér fjölmarga kosti , svo sem aðgengi allan sólarhringinn, samtímis sendingu skilaboða, hraðari svörunartíma, tímaáætlun og fleira. Uppgötvaðu kosti þessarar tækni fyrir fyrirtæki og stofnanir :
Sjálfvirk svör: Kannski er aðalhlutverk spjallþjóna í fyrirtækjum að senda skilaboð til viðskiptavina eða notenda. Þessi virkni virkar einfaldlega: áhugasamur aðili sendir skilaboð í símanúmer eða annað samfélagsmiðil og fyrirfram forritað svar er sent. Út frá þessu svari er hægt að framkvæma aðrar aðgerðir, svo sem að senda myndir, myndbönd, smellanlega tengla, svo eitthvað sé nefnt.
Mikilvægi hraða og viðbragða liggur í nokkrum þáttum, þar sem sá helsti er ánægja viðskiptavina. Kaupandi sem fær skjót og hagnýt svör er mun líklegri til að ljúka kaupunum eða nota þjónustuna, samanborið við fyrirtæki sem eru ekki með spjallþjóna. Hægt er að gera einhverja forritun til að veita upplýsandi sniðmát, sem þjónar sem leið fyrir spurningar fyrir þá sem leita aðstoðar.
Fyrir og eftir sölu: Orðasambandið „tryggð viðskiptavina byggist upp eftir þjónustuna“ hefur aldrei verið viðeigandi. Reynslan af því að kaupa eða selja þjónustu hefst með fyrstu snertingu, þegar spjallþjónninn er virkjaður í fyrsta skipti, og varir í daga eftir kaupin. Í hárgreiðslustofu, til dæmis, er hægt að nota tólið á þremur stöðum: við bókun, staðfestingu á tíma dögum fyrir þjónustuna og eftir þjónustuna, með því að senda ráð eða biðja um endurgjöf.
Þegar kemur að vörusölu er rökfræðin á bak við eftirfylgni sú sama. Hægt er að skipuleggja skilaboð til að spyrja um vöruna, athuga hvort allt sé í lagi með notkun hennar eða jafnvel, vikum síðar, bjóða afslætti eða kynna nýjar vörur. Þessi einföldu samskipti halda viðskiptavininum við vörumerkið jafnvel eftir að kaupin eru lokið.
Greiðsla : Þegar greiðsla hefur verið innt af hendi gerir tæknin kleift að senda reikning fyrir pöntunina, breyta stöðu hennar og jafnvel færa viðskiptavininn á annan stað innan stjórnborðsins. Á þennan hátt, og með stjórnborðinu, getur frumkvöðullinn fylgst með söluferlinu í heild sinni og fengið betri skilning á eigin rekstri.
Kommo , stjórnunarkerfi , býður upp á SalesBot , sem gerir þér kleift að búa til vélmenni auðveldlega og án kóðunar. Það gerir kleift að búa til og senda skilaboð eftir tiltekna notandaskipun og viðhalda þannig samskiptaflæði. Það sendir einnig söfnuð gögn á mælaborð. „Þessi eiginleiki gerir þér kleift að hafa meiri stjórn á leiðum og viðskiptavinum, með meiri auðveldum hætti og tímasparnaði,“ leggur Gabriel Motta , fyrirlesari Kommo í Latínu.
Að safna endurgjöf: Að fá innsýn frá kaupendum er í raun eftirfylgni. Með öðrum orðum, nokkrum dögum eftir kaup á vöru eða þjónustu er hægt að skipuleggja að spjallþjónninn hafi samband við viðskiptavininn til að skilja upplifun hans, hvort allt hafi gengið vel og jafnvel óska eftir persónulegri endurgjöf um þjónustuna.
Það kann að virðast einfalt, en þessi rás við neytandann fær þá til að finna að á hinum endanum sé fyrirtæki sem hefur áhyggjur af skoðunum þeirra og velferð. Ef um neikvæðar athugasemdir er að ræða, þá kemur það í veg fyrir að kvörtunin birtist opinberlega á öðrum samfélagsmiðlum ef hún er móttekin beint í gegnum einkaskilaboð, og þannig kemur í veg fyrir hugsanlega kreppu og lausn á vandanum er veitt skjót.
Eftirlit með leiðum : því meiri gögn, því betri niðurstöður. Þessi rökfræði á einnig við um fyrirtæki. Hagnýt og tæknileg leið til að skilja hegðun viðskiptavina eða hugsanlegra kaupenda er í gegnum leiðir . Að senda einfalt eyðublað, vöru- eða þjónustuskrá, upplýsandi efni, svo eitthvað sé nefnt, getur mælt hvað markhópurinn er að leita að.
Leiðbeiningar verkfæri fyrir frumkvöðla til að reka fyrirtæki sín, en umbætur koma einnig neytandanum til góða, sem fær sérsniðið efni og skilaboð, sem og hagnýta þjónustu sem er í samræmi við áhugamál þeirra.
Hvernig spjallþjónar hjálpa til við að auka arðsemi fjárfestingar (ROI).
Nokkrir kostir og ávinningur fyrir viðskiptavininn og upplifun hans hafa þegar verið nefndir, en einnig er vert að taka eftir þeim framförum sem spjallþjónar færa fyrirtækinu. Aukin arðsemi fjárfestingar (ROI) er sú helsta og nær yfir alla jákvæða þætti tækninnar. Rekstrarhagkvæmni sjálfvirknivæðingarinnar leiðir til sparnaðar, því með sjálfvirkum svörum er hugsanlega ekki þörf á starfsmönnum sem væru ráðnir til þessa verkefnis. Í stórum fyrirtækjum er kostnaðarlækkunin enn meiri, þar sem því fleiri starfsmenn, því hærri eru útgjöldin vegna launa, þjálfunar og innviða.
Annar kostur tengist hugsanlegum villum, þar sem menn eru mun viðkvæmari fyrir þeim en vélar. Með tóli til að búa til tilboð, bóka tíma eða tryggja að haft sé samband við alla viðskiptavini eru líkurnar á að þetta gerist rétt og skipulega mun meiri. Þegar villa kemur upp þarf að leiðrétta hana, annað hvort með því að endurtaka verkið eða endurskipuleggja alla áætlunina, sem tekur tíma.
„Það eru þættir sem virðast smáir en hafa áhrif á aukningu á framleiðni fyrirtækisins og þar af leiðandi arðsemi fjárfestingar. Þættir eins og gæði þjónustu við viðskiptavini, svörunartími, skipulag í leiðastjórnun og teymisstjórnun. Allt þetta batnar með notkun spjallþjóna ,“ bætir Gabriel frá Kommo við.
Auðveld notkun gerir einnig kleift að safna gögnum og greina þau síðar af stjórnendum. Þessar svokölluðu leiðir geta borið kennsl á hugsanlega kaupendur og hjálpað frumkvöðlum að skilja hvað er mest eftirsótt og hvað þarf til að ljúka sölunni. Innsýn sem kemur beint frá áhorfendum er verðmæt þegar ákvarðanir eru teknar og framtíðaraðgerðir eru áætlanagerð, sem og að auðvelda önnur svið fyrirtækisins, svo sem markaðssetningu og samskipti.
Öll þægindi sem viðskiptavinurinn nýtur þegar spjallþjónninn er innleiddur leiða einnig til ávinnings fyrir fyrirtækið. Viðskiptavinur sem er ánægður með þjónustuna sem hann veitir, þjónustuna og vöruna sem hann fær er einhver sem mun mæla með vörumerkinu við vini og vandamenn og það eru miklar líkur á að hann kaupi frá vörumerkinu aftur og verði þannig tryggur viðskiptavinur.
